Paul Smith usa Klaviyo para satisfacer sus necesidades de B2C y B2B
62 %
de ingresos atribuidos a Klaviyo entre mayo y octubre de 2024
16,7 %
de disminución de la tasa de spam en lo que va de año
12,1 %
de tasa de clics de los flujos de correo electrónico en lo que va de año
Quienes buscan ropa de lujo de una empresa británica emblemática saben que tienen que mirar en Paul Smith. Lucir sus características franjas o posar para un selfi en el exterior de la tienda rosada que tiene en Los Ángeles nos hace sentir parte de una marca única e inconfundible. No es de extrañar que lo que comenzó como una tienda de 3 por 3 metros en 1970 haya crecido hasta 130 tiendas en más de 60 países.
Descubre cómo Paul Smith usa las integraciones de Klaviyo para preparar su marketing por correo electrónico y SMS para el futuro
El reto
Paul Smith llevaba más de 10 años usando Dotdigital. Sin embargo, a medida que ampliaba la oferta para B2B y B2C, las funciones de su sitio web y marketing comenzaban a quedarse cortas.
Hannah Bennett, que es jefa del departamento digital de Paul Smith desde 2020, vio que el equipo de desarrollo estaba gastando su energía en tareas de mantenimiento, en lugar de desarrollar nuevas funciones para los clientes.
«Durante las ofertas, el equipo de marketing tenía que escalonar los correos electrónicos para evitar que se bloquease el sitio, y aun así fallaba», dice Hannah.
A pesar de no tener un departamento dedicado al B2B, la mayor parte de los ingresos de Paul Smith provienen de ventas a salas de exposición tradicionales, no a clientes particulares. «No tenemos un departamento dedicado al B2B. Necesitábamos que el equipo de venta mayorista pudiera usar el sitio web como una plataforma para ver y hacer pedidos rápidamente con el fin de preparar la temporada adecuada».
«Buscábamos integraciones más eficaces y fáciles de usar para fusionar los correos electrónicos de campañas transaccionales y sentar las bases para los SMS en 2025», añade Hannah.
En septiembre de 2023, y con el Black Friday a la vuelta de la esquina, el equipo nunca había cambiado de plataforma de marketing, Pero ya era hora de modernizarse.
La solución
Para que esto sucediera, Paul Smith cambió de Dotdigital a Klaviyo y trasladó su sitio web a la integración de Klaviyo Centra, una plataforma modular que se convirtió en su nueva tienda de comercio electrónico. Gracias a esta combinación, Paul Smith empezó a tener los correos transaccionales, los correos que se activan y los correos de campañas juntos en lugar de aislados.
Además, recurrieron a un socio tecnológico de Klaviyo, Klevu, para gestionar el flujo de abandono de navegación.
«La incorporación fue fantástica y pudimos rediseñar y trasladar las plantillas de correo electrónico que teníamos a Klaviyo. No tuvimos que forzar el proyecto para crear plantillas. El equipo de marketing agradece mucho la simplicidad a la hora de crear flujos», dice Hannah.
Esto permitió al equipo no solo tener más autonomía con la producción de marketing, sino también ayudar al área B2B de la marca de una manera más fácil y eficaz. Gracias al dúo formado por Klaviyo y Centra, los clientes mayoristas de Paul Smith pueden hacer compras en su sala de exposición digital y, a la vez, compartir datos con los que se definen experiencias de compra más específicas para ocasiones futuras.
La estrategia
En el período previo a Black Friday, el equipo de marketing usó Klaviyo para crear listas de suscriptores con herramientas como redes sociales y formularios emergentes orgánicos. Paul Smith también colabora con otras marcas en productos conjuntos para atraer a clientes con gustos de compra similares.
«Solíamos tratar el Black Friday como un evento aislado», explica Hannah. «Ahora trabajamos más para seguir interactuando con esa base de suscriptores durante un período más largo», añade. En total, Paul Smith ha creado 33 flujos desde que se pasó a Klaviyo, incluidos los recorridos de bienvenida, reactivación de la interacción y despedida.
Ahora, con las funciones de la web proporcionadas por Centra y el correo electrónico en Klaviyo, el equipo digital de Paul Smith puede dedicar más tiempo a mejorar la experiencia de los clientes.
«Podemos dedicar más tiempo a averiguar cómo mejorar el recorrido transaccional», comenta Hannah. «Estamos experimentando más con las imágenes en los correos que más se han activado en el sitio».
«Klaviyo nos ha mostrado cómo podemos incluir más historias de marca en el contenido», afirma Bennett. «Somos una gran marca de regalos con una enorme variedad, por lo que siempre tratamos de transmitir a los clientes el gran abanico de productos que tenemos y cómo podemos adaptarnos a su estilo de vida».
Paul Smith también quiere actualizar las interfaces de sus sitios para que encajen mejor con sus clientes. Además, seguirán con la integración entre Klevu y Klaviyo para ofrecer personalización en el sitio, una integración que será el punto de referencia con el que medir el éxito de la expansión en Estados Unidos, Europa y Asia.
«El correo electrónico se ha convertido en uno de nuestros canales de marketing más importantes. Sentimos la presión de rendir, pero, gracias a la facilidad de uso y el rendimiento de Centra y Klaviyo, no tenemos que preocuparnos por la segmentación ni la ejecución», dice Hannah.