WhatsApp ist zu einem der Kanäle mit dem höchsten Kundenengagement für E-Commerce-Marketer*innen geworden. Hier führen Kund*innen bereits jeden Tag echte Unterhaltungen – genau deshalb kann WhatsApp Conversion, Umsatz pro Empfänger*in und Kundenbindung steigern, wenn du es richtig nutzt.
Die eigentliche Frage für Marketer*innen ist nicht, ob du WhatsApp nutzen solltest. Sondern vielmehr geht es darum, ob du den Kanal in deine Omnichannel-Strategie integrierst oder ihn als weiteres, nicht verknüpftes Tool oben drauf setzt.
Die meisten Marken starten mit einem eigenständigen WhatsApp-Anbieter, und das kann funktionieren – zunächst. Aber im Zeitverlauf zeigen sich Schwachstellen.
Wenn Kundendaten in mehreren Systemen gespeichert sind, gibt es keine zentrale Ansicht der Kunden-Profile. Das bedeutet:
- Die Segmentierung wird oberflächlich oder manuell, sodass das Targeting auf unvollständigen oder veralteten Informationen basiert.
- Marketing und Support arbeiten oft in separaten Workflows, wodurch der Kontext zwischen Kampagnen und Unterhaltungen verloren geht.
- Das Reporting kann echte inkrementelle Auswirkungen nicht isolieren – dadurch ist die Kanal-Performance schwer zu beurteilen.
Das Ergebnis sind nicht nur Spekulationen zu E-Mail, Textnachrichten und WhatsApp, sondern auch sich überschneidende Nachrichten, inkonsistente Erlebnisse und Umsatzentscheidungen, die auf Teilerkenntnissen statt auf einer einheitlichen Kundenansicht basieren.
Deshalb ist WhatsApp nativ in Klaviyo B2C CRM integriert. Mit Klaviyo WhatsApp erhältst du umfassende, interaktive WhatsApp-Funktionen – darunter Rich Media wie Bilder und Videos, Buttons, Quick Replies und Karussells – und das alles, ohne auf die Leistungsfähigkeit von Omnichannel-Orchestrierung oder vereinheitlichten Daten zu verzichten.
Klaviyo WhatsApp auf einen Blick
Klaviyo WhatsApp wurde speziell dafür entwickelt, E-Commerce-Teams dabei zu helfen, Conversion, Umsatz pro Empfänger*in und Lifetime Value zu steigern – ohne das Vertrauen der Kund*innen zu beeinträchtigen.
Statt WhatsApp isoliert zu verwalten, macht Klaviyo es zu einem zentralen Bestandteil deiner CRM- und Lifecycle-Strategie:
- Launche starke WhatsApp-Kampagnen. Nutze Segmentierung in Echtzeit, Prognosen und Kampagnenanalysen, um zielgerichtete Aktionen, Produkt-Launches und Exklusivangebote zu versenden (und zu sehen, wie sich das auf den Umsatz auswirkt).
- Löse WhatsApp-Nachrichten innerhalb automatisierter Flows aus. Starte WhatsApp-Nachrichten basierend auf dem Surfverhalten, der Warenkorbaktivität, der Lifecycle-Phase, in der sich jemand befindet, oder der Kaufabsicht, und stimme sie mit E-Mails, Textnachrichten und Push-Benachrichtigungen ab.
- Nutze Rich-Media-Formate mit Conversion-Fokus. WhatsApp in Klaviyo unterstützt Bilder, Videos, Karussells, CTA-Buttons und Quick Replies, sodass du dieselbe erstklassige Kanal-Funktionalität wie bei Anbietern von Einzellösungen erhältst, plus Orchestrierung.
- Schütze das Kundenerlebnis automatisch. Da WhatsApp mit Kundenservice-Daten und Kunden-Profilen verbunden ist, kannst du unangenehme Situationen vermeiden – etwa wenn du Kund*innen mit offenen Support-Problemen Angebote sendest.
- Vermarkte, verkaufe und liefere Support zentral auf WhatsApp. Sammle Promotion-Kampagnen, automatisierte Flows, transaktionale Nachrichten und Kundenservice-Unterhaltungen über eine einzige Telefonnummer in einem einzigen, durchgängigen Unterhaltungs-Thread.
- Halte alle Compliance-Vorschriften ein. Integriertes Einwilligungsmanagement, regionale Compliance-Unterstützung (einschließlich DSGVO) und klare Opt-in-Steuerung helfen Marken, WhatsApp in globalen Märkten verantwortungsvoll zu skalieren.
- Miss echte kanalübergreifende Auswirkungen mit einheitlicher Attribution. Da WhatsApp, E-Mail, Textnachrichten und Mobile Push alle in Klaviyo laufen, bildet die Attribution die gesamte Customer Journey ab – nicht nur die zuletzt gesendete Nachricht. Du siehst, wie Kanäle sich gegenseitig beeinflussen, vermeidest die Überbewertung eines einzelnen Touchpoints und triffst Budgetentscheidungen auf Basis inkrementeller, kanalübergreifender Umsatz-Auswirkungen statt isolierter Performance-Metriken.
All das läuft über die Klaviyo Data Platform, die integrierte Kundendatenplattform von Klaviyo. Jede WhatsApp-Interaktion stützt sich auf Kundendaten und reichert die Kundendaten wiederum an – und so verbesserst du Segmentierung, Tests und Performance über alle Kanäle hinweg.
„Es ist ein großer Vorteil, in Klaviyo testen und erfahren zu können, wo WhatsApp besser funktioniert als SMS. So können wir mehr CRM-Umsatz aus unseren Mobile-first-Kanälen generieren. Wir freuen uns, dass wir bald Kund*innen auf dem von ihnen bevorzugten Kanal erreichen können, wobei das Machine Learning von Klaviyo die Arbeit übernimmt und das für uns herausfindet.“
– Brina Skof, Marketing Automation Lead bei Loop Earplugs
Was Klaviyo von anderen WhatsApp-Marketing-Lösungen unterscheidet
Klaviyo betrachtet WhatsApp als zentralen Bestandteil eines datengestützten Omnichannel-Erlebnisses. So könnte das aussehen:
1. Echte Omnichannel-Orchestrierung
Die meisten WhatsApp-Lösungen behandeln den Kanal als eigenständiges Tool. Das führt zu fragmentierten Experiences und zwingt Teams dazu, WhatsApp getrennt von E-Mail, Textnachrichten und Mobile Push zu verwalten.
Bei Klaviyo ist Omnichannel der Kerngedanke. Da WhatsApp dieselben Segmentierungen, Auslöser, Experimentier-Tools und dasselbe Reporting wie E-Mail, SMS und Push nutzt, können Marketer*innen:
- koordinierte Kampagnen über Kanäle hinweg per Knopfdruck launchen
- mehrstufige Flows erstellen, die sich an das tatsächliche Verhalten anpassen
- die Kanal-Affinität berücksichtigen und Nachrichten auf Kundenengagement und Conversion hin optimieren.
Angenommen, eine Kundin sieht sich ein Produkt an, kauft es aber nicht – dann sendest du eine E-Mail-Erinnerung. Wenn sie nicht interagiert, kannst du mit einer WhatsApp-Nachricht nachfassen, die einen dynamischen Produktblock und einen Quick-Reply-CTA enthält. Wenn die Kundin mit einer Frage antwortet, sieht dein Kundenservice-Team in die vollständige Browsing- und Kaufhistorie und antwortet kontextbezogen. Und die Kundin schließt den Kauf ab – alles innerhalb einer koordinierten Journey.
Warum das wichtig ist: Kund*innen erleben deine Marke als eine fortlaufende Unterhaltung statt als eine Reihe unzusammenhängender Nachrichten. Außerdem profitieren Teams so von höherem Kundenengagement, besseren Conversions und geringerer operativer Komplexität.
2. Echte 1:1-Personalisierung auf Grundlage von vereinheitlichten Daten
Die Personalisierung auf WhatsApp ist oft auf Vorname und letzten Kauf beschränkt. Ohne vereinheitlichte Daten können Marken Nachrichten nicht in Echtzeit anpassen oder lernen, was tatsächlich Ergebnisse liefert.
Da Klaviyo WhatsApp von einer integrierten Kundendatenplattform unterstützt wird, kann jede Nachricht Folgendes referenzieren:
- Kaufhistorie und Produktinteraktionen
- Verhaltensereignisse in Echtzeit
- Lifecycle-Phase und Funnel-Position
- Predictive Insights wie RFM-Analyse
Stell dir einen Kunden vor, der als VIP markiert ist und in letzter Zeit weniger kauft. Statt eine generische Aktion zu senden, löst Klaviyo eine WhatsApp-Nachricht aus, die Early Access zu einer neuen Kollektion in seiner bevorzugten Kategorie anbietet. Angebot, Timing und Kanal werden durch Verhaltenssignale in Echtzeit bestimmt – nicht durch statische Listen.
Diese Daten fließen außerdem direkt in A/B-Tests, Attribution und Reporting ein.
Warum das wichtig ist: WhatsApp-Nachrichten wirken zeitnah, relevant und persönlich, und Teams können basierend auf der Performance kontinuierlich optimieren – nicht einfach nur nach Bauchgefühl.
3. Ein nahtloses, natürliches Erlebnis für Kund*innen in Marketing und Support
Kund*innen unterscheiden nicht unbedingt zwischen Marketing-Nachrichten und Support-Tickets. Sie wollen einfach eine Unterhaltung, die Sinn ergibt, und sie möchten nicht alles wiederholen müssen.
Klaviyo ist darauf ausgelegt, dass sich WhatsApp-Interaktionen kontinuierlich und natürlich anfühlen. Unterhaltungen können wie folgt verlaufen:
- Eine Kampagnen- oder Flow-Nachricht
- Dann eine Antwort oder Frage von Kund*innen
- Dann automatisierte Antworten, Quick Replies oder ein Follow-up vom Team
Warum das wichtig ist: Jede Interaktion baut Vertrauen auf. Kundenservice wird zum Wachstumsmotor und WhatsApp wird zu einem Kanal für Kundenbindung – nicht nur für Support.
„Bei richtiger Nutzung verstärkt WhatsApp das Gefühl von Exklusivität besser als jeder andere Kanal. Das Gefühl, vor allen anderen Zugang zu erhalten und echte Privilegien zu genießen, ist einer der stärksten Conversion-Treiber, die wir sehen – und WhatsApp ermöglicht genau das in großem Umfang, wirkt dabei aber dennoch persönlich.“
– Bobi Jonceski, Senior Lifecycle Strategy Consultant, YOCTO
4. Integriertes Compliance- und Einwilligungsmanagement im großen Maßstab
WhatsApp ist ein sehr persönlicher Kanal, und eine falsche Nutzung kann schnell zu Opt-outs, Misstrauen oder regulatorischen Risiken führen – insbesondere in der EU, wo die Regeln besonders streng sind.
Klaviyo unterstützt Compliance-gerechtes WhatsApp-Messaging:
- Klares Opt-in- und Einwilligungs-Tracking
- Compliance-Support mit Berücksichtigung regionaler Anforderungen (einschließlich DSGVO-Aspekten)
- Automatische Abmeldeverarbeitung durch Schlüsselwort-Erkennung, damit Opt-outs sofort und korrekt verarbeitet werden
- Tools, die für niedriges Nachrichtenvolumen aber hohe Relevanz entwickelt wurden
Außerdem wird in Klaviyo der Einwilligungsstatus für jeden Marketing-Kanal, einschließlich WhatsApp, direkt im Profil gespeichert.
Warum das wichtig ist: Teams können WhatsApp zuverlässig skalieren, regulatorische Risiken senken und Markenvertrauen schützen und gleichzeitig weiterhin Umsatz generieren.
5. KI-gestützte Unterhaltungen, die skalieren, ohne an Qualität zu verlieren
Kund*innen erwarten schnelle, hilfreiche Antworten auf WhatsApp, aber diese Erwartungen in großem Maßstab zu erfüllen, kann Marketing- und Support-Teams belasten.
Deshalb integriert Klaviyo KI in WhatsApp für Anwendungsfälle in Marketing und Kundenservice. Von intelligenterem Targeting und Automatisierung über den K:AI Customer Agent bis hin zum Beantworten von WhatsApp-Nachrichten (derzeit in privater Beta-Phase) können Marken Klaviyo AI mit WhatsApp nutzen, um:
- häufige Fragen automatisch zu lösen
- Anwendungsfälle im Vertrieb und Kundenservice zu unterstützen
- bei Bedarf an Menschen zu übergeben
Warum das wichtig ist: KI kann dir helfen, mehr Unterhaltungen mit hochwertigeren Interaktionen und weniger operativem Aufwand zu führen.
6. Präzise Attribution und integrierte Zustellbarkeits-Transparenz
Eigenständige WhatsApp-Tools berichten in der Regel über die Kanal-Performance isoliert. Das kann dazu führen, dass WhatsApp übermäßig Umsatz zugeschrieben wird, der durch E-Mail oder Textnachrichten beeinflusst wurde – oder dass übersehen wird, wie WhatsApp andere Kanäle entlang der Journey unterstützt.
Da WhatsApp nativ in Klaviyo läuft, bildet die Attribution den vollständigen, kanalübergreifenden Kundenpfad ab. Teams sehen, wie Kanäle zusammenwirken, messen den tatsächlichen inkrementellen Impact und vermeiden es, einzelne Kanäle getrennt voneinander zu optimieren.
Klaviyo bietet außerdem Einblick in die WhatsApp-Performance und -Integrität über integriertes Reporting und den bald verfügbaren Deliverability Hub. So können Teams Nachrichtenstatus, Qualitätssignale und Kundenengagement-Trends an einem Ort überwachen.
Warum das wichtig ist: Du erhältst einen vollständigen Überblick über die Umsatzergebnisse über alle Kanäle hinweg – plus die Erkenntnisse zur Zustellbarkeit, die du brauchst, um verantwortungsvoll zu skalieren. So basieren Budgetentscheidungen auf präzisen Daten und nicht auf isolierten Kanal-Metriken.
Klaviyo WhatsApp | Was du andernorts typischerweise bekommst | |
Omnichannel als Kerngedanke | WhatsApp ist in eine echte Omnichannel-Messaging-Plattform integriert – neben E-Mail, Textnachrichten, Mobile Push und Reviews. | „Omnichannel“ bedeutet oft, dass mehrere Kanäle in einen einzigen Posteingang geleitet werden. |
Marketing- und Datenplattform in einem | WhatsApp wird sowohl von einer Marketing-Plattform als auch von einer Datenplattform im selben System unterstützt. | Messaging-Tools basieren auf oberflächlichen Kundenprofilen oder externen Datenquellen. |
Von Kampagnen zu Konversationen | WhatsApp unterstützt Kampagnen, Flows und automatisierte Zwei-Wege-Unterhaltungen. | Viele Tools konzentrieren sich entweder auf Outbound-Marketing oder reaktiven Support. |
Einheitlicher Kundendatensatz (SSOT) | Klaviyo fungiert als zentrale Plattform für Kundendaten und bildet die Grundlage für alle WhatsApp-Interaktionen. | Kundendaten sind über Helpdesks, CRMs und E-Mail-Service-Provider verteilt. |
Kundenservice ohne Ticket-First-Denken | WhatsApp-Unterhaltungen bleiben in Threads organisiert und im Kontext, auch wenn sie in Kundenservice-Anwendungsfälle übergehen. | Support-Tools sind auf Tickets und Ticketreduzierung optimiert. |
KI, die auf realen CX-Use-Cases basiert | KI wird in Messaging integriert, um Verkauf und Problemlösung zu unterstützen – aber Menschen sind weiterhin stark involviert. | KI wird oft als das Produkt selbst positioniert. |
Attribution und Reporting | Klaviyo bietet Multichannel-Umsatzattribution mit integrierten Infos zur WhatsApp-Zustellbarkeit. | Viele Tools blähen das Reporting auf Kanalebene auf – bei begrenzter kanalübergreifender Attribution. |
Kundenstimmen
Marken wie Jimmy Joy nutzen Klaviyo WhatsApp bereits, um über Märkte hinweg für höheres Kundenengagement und sinnvollere Kundengespräche zu sorgen. Doch der Weg dorthin war nicht einfach. Den richtigen WhatsApp-Anbieter zu finden, erwies sich als schwierig, denn viele Optionen waren entweder zu teuer, funktional zu eingeschränkt oder nicht mit den strengen europäischen Datenschutzanforderungen vereinbar.
„Wenn Kund*innen sagen, dass ihr bevorzugter Kanal WhatsApp ist, und du kein WhatsApp hast, ist das ein Problem“, sagt Otto Mouton, Commercial Director bei Jimmy Joy.
Sie aktivierten WhatsApp im Spätsommer 2025 und nutzten Klaviyo-Pop-ups und dynamische E-Mail-Blöcke, um vor der Hauptsaison Abonnent*innen mit hoher Kaufabsicht zu gewinnen. Innerhalb weniger Monate hatten sie eine kleine Zielgruppe mit hohem Kundenengagement aufgebaut und WhatsApp als exklusiven Kanal für treue Kund*innen positioniert.
„Ich sehe WhatsApp wirklich als zusätzliche Personalisierungsebene zu E-Mail. Du willst mit deinen wertvollsten Kund*innen in Kontakt bleiben, die darauf vertrauen, dass du WhatsApp nicht als Spam-Kanal missbrauchst. Als Belohnung für dieses Vertrauen bietet man ihnen zusätzliche Vorteile.“
– Otto Mouton, Commercial Director von Jimmy Joy
Genauer gesagt nutzte Jimmy Joy WhatsApp während Black Friday und Cyber Monday parallel zu E-Mail. Ihre E-Mails sorgten für breite Aufmerksamkeit, während WhatsApp treuen Kund*innen Early Access und zeitkritische Angebote bot.
Obwohl WhatsApp weniger als 5 % ihrer gesamten Marketing-Liste erreichte, generierte der Kanal fast 30 % des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes aus ihrer Early-Access-Kampagne für Black Friday und Cyber Monday.
Loop Earplugs haben ähnlich beeindruckende Ergebnisse mit Klaviyo WhatsApp erzielt: eine Opt-in-Rate von 22 %, als bestehende Kontakte um das Abo von WhatsApp-Nachrichten gebeten wurden, sowie den doppelten Umsatz pro Empfänger*in im Vergleich zu SMS, laut Skof.
Erlebe Klaviyos WhatsApp-Lösung in Aktion
Wenn du WhatsApp als ernstzunehmenden Kanal für Wachstum und Kundenengagement in Betracht ziehst, verstehst du den Unterschied am besten, wenn du das Ganze live siehst.
Buche eine Demo mit Klaviyo, um zu sehen, wie WhatsApp neben E-Mail, Textnachrichten und Kundenservice funktioniert – und wie Marken es nutzen, um nahtlose, Compliance-konforme Kundenunterhaltungen in großem Maßstab zu erstellen.
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