Définition segmentation psychographique

La segmentation psychographique (psychographic market segmentation en anglais) groupe vos audiences en fonction de critères : intérêts, croyances, valeurs et styles de vie. Lorsque les marketeurs B2C divisent leur audience en groupes psychographiques, ils peuvent élaborer des campagnes marketing qui s’adressent aux motivations intrinsèques qui sous-tendent la décision d’achat d’un produit.

La segmentation psychographique, par exemple, peut révéler qu’une part croissante de l’audience d’une marque est profondément préoccupée par le changement climatique. Cette information peut aider la marque à s’orienter vers des chaînes d’approvisionnement locales et des emballages durables, avec des campagnes marketing qui font la promotion de ce changement.

Avantages de la segmentation psychographique

Alors que la segmentation démographique fournit une vaste représentation de l’audience d’une marque, la segmentation psychographique met en évidence des critères qualitatifs profonds et évolutifs qui contribuent à la décision d’achat.

Lorsque les marketeurs B2C investissent dans la segmentation psychographique, ils peuvent s’attendre à observer les avantages suivants :

Personnalisation accrue : les critères de segmentation psychographique permettent de créer des campagnes marketing plus personnalisées qui reflètent les valeurs et le style de vie de l’audience cible d’une marque. C’est ce dont les marketeurs ont besoin pour développer des campagnes axées sur les émotions plutôt que sur la logique uniquement.
Meilleur engagement des clients : une meilleure compréhension des clients conduit naturellement à un meilleur engagement de leur part. Lorsque les clients voient des contenus qui reflètent leurs valeurs et leurs convictions, ils sont plus enclins à continuer d’acheter auprès d’une marque, car ils considèrent que celle-ci est en phase avec leur identité.
Avantage concurrentiel : les marques qui utilisent pleinement et en permanence leurs données psychographiques bénéficient d’un avantage concurrentiel, car les données psychographiques les aident à s’adapter à l’évolution des attitudes et des croyances des consommateurs.

Segmentation psychographique et autres types de segmentation

Segmentation démographique

La segmentation démographique permet de grouper les audiences en fonction de l’âge, du genre, du revenu, du niveau de formation, etc. Contrairement à la segmentation psychographique, qui révèle des facteurs intangibles et émotionnels, la segmentation démographique révèle des données tangibles (mais vastes) sur l’audience.

Segmentation géographique

La segmentation géographique regroupe les audiences cibles en fonction de leur localisation. Les marques qui ont des points de vente physiques peuvent vouloir croiser la segmentation géographique avec la segmentation psychographique afin de cibler les bonnes personnes avec des offres en magasin et des invitations à des événements.

Segmentation comportementale

La segmentation comportementale divise les audiences en fonction de leurs interactions en ligne, par le biais d’un site web, d’e-mails, d’un réseau social, etc. Lorsqu’elle est combinée à la segmentation psychographique pour créer une vue unique d’un client, la segmentation comportementale constitue le meilleur moyen d’envoyer des messages personnalisés et parfois automatisés qui reflètent un comportement récent, tel qu’un achat, une visite de la page d’un produit ou un panier abandonné.

Comment mettre en place la segmentation psychographique

Collectez des données provenant de plusieurs sources : les marques recueillent les données psychographiques grâce aux formulaires de site web, aux sondages, aux questionnaires, aux analyses de sites web ou des réseaux sociaux, aux systèmes CRM, aux études de marché, aux programmes de fidélisation et aux avis des clients. Commencez par mettre en place les systèmes qui collecteront ces données depuis plusieurs sources, puis utilisez des intégrations pour les consolider en un seul endroit.
Analysez les données centralisées : utilisez des outils de visualisation des données pour consulter et manipuler vos données psychographiques. Votre tableau de bord doit mettre l’accent sur les points de données pertinents pour votre marque. Par exemple, les marques de produits dédiés aux animaux de compagnie voudront savoir quels clients aiment plutôt les chiens ou les chats. Toutefois, vous devez couvrir un éventail de clients assez large afin d’obtenir de nouvelles informations sur votre audience.
Faites correspondre vos données avec vos stratégies marketing : l’étape la plus difficile de la segmentation psychographique consiste à savoir agir en fonction des données obtenues. En effet, il se peut que vous découvriez que votre audience n’est pas exactement celle que vous pensiez. Par conséquent, vous devrez peut-être modifier votre approche pour garder son attention. Les entreprises survivent en s’adaptant, et la segmentation psychographique permet d’anticiper l’évolution de l’intérêt des clients.

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