Mensajería de texto interactiva

La mensajería de texto interactiva transforma el marketing tradicional de mensajería de texto en una conversación dinámica. En lugar de texto o medios estáticos, ahora las marcas pueden enviar botones, carruseles y respuestas rápidas que guían a los clientes hacia el paso siguiente, ya sea realizar una compra, confirmar un pedido o volver a interactuar con una marca.

Con Rich Communication Services (RCS), los especialistas en marketing ya pueden crear experiencias similares a las de una aplicación directamente dentro de la aplicación de mensajería de texto de los teléfonos, sin necesidad de descargas adicionales ni molestias.

RCS se está convirtiendo en el estándar de referencia para el marketing por mensajes de texto. Estos son los motivos:

– Respuestas más rápidas: los botones de respuesta y las llamadas a la acción que se pueden tocar reducen las molestias y acortan el recorrido del cliente.

– Mayor interacción: los elementos visuales enriquecidos y los carruseles aumentan el tiempo dedicado y los clics.

– Segmentación más inteligente: monitoriza todos los toques y respuestas para optimizar futuras campañas.

– Recorridos guiados: crea árboles de decisión, cuestionarios sobre productos o flujos para repetir pedidos, directamente dentro del mensaje.

– Experiencia de usuario nativa para dispositivos móviles: satisfaz las crecientes expectativas de los consumidores con una interactividad fluida y optimizada para dispositivos móviles.

Los SMS ya son una herramienta potente para la comunicación directa, pero la mensajería RCS mejora los SMS y transforma los mensajes de texto en un canal dinámico y bidireccional, similar a un chat dentro de una aplicación. La mensajería RCS añade capas de interactividad, personalización y capacidad de respuesta que van más allá de lo que ofrecen los SMS bidireccionales.

A continuación, te explicamos cómo la mensajería RCS permite crear una mensajería de texto más interactiva:

– Botones que se pueden tocar y respuestas rápidas: con la mensajería RCS, puedes insertar respuestas sugeridas o botones de llamada a la acción en tu mensaje, como «Comprar ahora» o «Recordar más tarde». Las respuestas sugeridas no solo facilitan las cosas, sino que también capturan la intención en tiempo real y activan flujos automatizados en función de cómo responde cada cliente.

– Carruseles y tarjetas enriquecidas: piensa en cada mensaje RCS como un escaparate en miniatura que permite que los clientes naveguen, toquen y compren sin tener que salir de su hilo de mensajes. Puedes enviar mensajes de carrusel con varios productos u ofertas, cada uno con su propia imagen, texto y botón de llamada a la acción. Es como una página de destino en miniatura dentro del mensaje. Esto hace que los mensajes RCS sean ideales para exhibir una colección de productos, ofrecer experiencias similares a las de navegar en tu aplicación o sitio web, o lanzar campañas visuales para eventos o lanzamientos de productos.

– Interacción bidireccional: la mensajería RCS admite conversaciones bidireccionales con indicadores de escritura, hilos de mensajes y respuestas en tiempo real. Esto te permite implementar flujos de compra guiada o de reservas, recopilar comentarios, incluir cuestionarios para encontrar el producto más adecuado, actualizar suscripciones y permitir intercambios de asistencia.

– Confirmaciones de lectura y clic: los especialistas en marketing pueden monitorizar de forma exacta cómo interactúan los usuarios, incluyendo quién ha visto el mensaje, en qué botón ha hecho clic y cuándo ha enviado una respuesta. Esto crea nuevas oportunidades para activar los pasos siguientes, optimizar los mensajes y crear mensajes de seguimiento mejor segmentados.

Klaviyo facilita la creación de experiencias de mensajería interactivas, enriquecidas y de marca sin código y con cientos de integraciones de terceros. Si quieres aumentar las ventas, guiar el descubrimiento de productos u ofrecer flujos conversacionales, las herramientas de RCS de Klaviyo te ayudan a crear campañas con las que los clientes querrán interactuar.

Y, si el dispositivo de un destinatario no admite la mensajería RCS, tus mensajes se enviarán automáticamente como SMS o MMS, por lo que ofrecerás experiencias enriquecidas sin que tu alcance se vea reducido.

1. Puedes comenzar a crear mensajes interactivos en Klaviyo en cuanto la mensajería RCS esté habilitada en tu cuenta. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

1. Habilita los SMS con créditos en Klaviyo.

2. Suscríbete a Rich Business Messaging (RBM) para activar la mensajería RCS.

3. Crea tu perfil de remitente de marca (logotipo, nombre y enlaces).

4. Usa el editor de SMS de Klaviyo para crear mensajes con botones, carruseles y respuestas.

5. Monitoriza y optimiza en función de la interacción (aperturas y clics).

Las funciones de medios enriquecidos, incluidas las respuestas sugeridas y los carruseles, se lanzarán en versión beta pública en julio de 2025, con disponibilidad general en septiembre.