CABAIA interactúa con un 28 % más de destinatarios de flujos gracias a los datos del punto de venta de Shopify
28 %
de aumento interanual de los destinatarios de flujos de Klaviyo
x2
de la tasa de clics media del sector para los flujos de Klaviyo en lo que va de año
Si alguna vez has tenido el trabajo un poco lejos de casa, has viajado al extranjero o, sencillamente, has salido a dar un paseo por la ciudad, es probable que hayas visto a alguien con una mochila de CABAIA. Sus productos de viaje sostenibles y personalizables se están abriendo paso por toda Europa continental, el Reino Unido y los Estados Unidos: bolsas de viaje, maletas, kits de viaje e incluso gorros.
CABAIA mejoró el recorrido del cliente tanto en el caso del correo electrónico como del punto de venta
El reto
Cuando Marie Tramier se incorporó a CABAIA como responsable de gestión de relaciones con los clientes y retención, el equipo ya usaba el correo electrónico de Klaviyo para sus divisiones de B2B, B2C y comunicaciones internas, pero no lo aprovechaba del todo.
Al tener la segmentación basada únicamente en la interacción por correo electrónico, a CABAIA le costaba enviar mensajes más personalizados a los clientes que interactuaban con determinados productos.
Además, a los clientes que habían enviado incidencias para avisar de problemas con compras no se les estaba excluyendo de los flujos y campañas promocionales. A medida que la base de datos de CABAIA crecía más allá de una base de clientes con mucha interacción, la práctica de hacer marketing estándar con los clientes insatisfechos suponía el riesgo de aumentar la tasa de bajas y el abandono de los clientes en el futuro.
«Cuando me incorporé a CABAIA, la estrategia de gestión de relaciones con los clientes era básica y no aprovechaba al máximo algunas de las funciones más potentes de Klaviyo», explica Marie. «Mi trabajo era auditar el recorrido de los clientes y decidir qué flujos teníamos que desarrollar, mejorar y crear. Klaviyo fue muy útil para identificar cada una de las interacciones de los clientes, averiguar cuándo ocurrían y cuándo podríamos activar un determinado flujo», añade.
La solución
Con la gran cantidad de datos de cliente que ofrece Klaviyo, Marie pudo auditar y optimizar la experiencia de los clientes, así como usarla para diseñar recorridos de compra más sofisticados.
Ahora, Klaviyo se integra en Zapier, Google Ads, Facebook Ads, TikTok y Typeform para darle a CABAIA una visión más clara de cada punto de contacto y recorrido, así como los datos resultantes. De esta forma, se optimizan las rutas de adquisición y la generación de leads.
«Hemos desarrollado segmentos en función del historial de productos, las interacciones con la marca, el historial de compras, las interacciones con el servicio de atención cliente y la actividad en línea», dice Marie. CABAIA se comunica con estos segmentos por correo electrónico y el punto de venta de Shopify, lo que ofrece a todos los clientes una experiencia de compra unificada y basada en datos.
Gracias a todo esto, CABAIA consiguió un 28,8 % más de destinatarios de flujos en 2024 en comparación con el año anterior, lo cual impulsa su maquinaria de marketing omnicanal.
Además de crear segmentos más avanzados, Marie y su equipo crearon flujos con datos procedentes de la integración de Zendesk de Klaviyo. Esto significa que pudieron excluir a los clientes que habían enviado incidencias a partir de flujos promocionales, en lugar de añadirlos a un flujo para recuperar la interacción.
La estrategia
Con una nueva y sofisticada estrategia de marketing, el objetivo es hacer realidad esa experiencia de los clientes para CABAIA.
Con más de 30 tiendas en toda Europa (y cada vez más), el punto de venta de Shopify de CABAIA está totalmente integrado en Klaviyo. Cuando se abre una nueva tienda, se crean segmentos localizados para generar expectación sobre la apertura e interactuar con la base de datos. También se geoetiqueta a los clientes que entran en cada tienda y, después, CABAIA añade contenido personalizado en todos los pies de página de los correos electrónicos para crear un recorrido del cliente verdaderamente omnicanal.
Esto ha contribuido a conseguir una tasa de clics del 9,37 % para los flujos de correo electrónico de CABAIA en 2024, lo que supone más del doble de la media del sector, que es del 4,09 % según las métricas de referencia de Klaviyo.
Con los datos online y en tienda sobre los productos con los que interactúan los suscriptores, Marie y su equipo también aplican tácticas de ventas incrementales segmentadas que aprovechan el diseño inteligente de producto de CABAIA para fomentar las compras repetidas. 15 días después de una compra, CABAIA comparte nuevos productos que complementan la compra original y, pasado un mes, envía una oferta para incentivar la recompra.