CABAIA nutzt Daten aus Shopify POS und erreicht 28 % mehr Flow-Empfänger*innen
28 %
mehr Empfänger*innen von Klaviyo-Flows im Jahresvergleich
2 x
höhere Klickrate als der Branchendurchschnitt für Klaviyo-Flows seit Jahresbeginn
Die Rucksäcke von CABAIA sind beliebt – bei Pendlern und Reisenden ebenso wie für den Einsatz in der Freizeit. Die nachhaltigen und individuell gestaltbaren Produkte der Marke sind sowohl in Europa als auch in den USA weiter auf dem Vormarsch – in Form von Reisetaschen, Koffern, Reisesets und sogar Mützen.
Wie CABAIA die Customer Journey für E-Mails und Points of Sale optimiert hat
Die Herausforderung
Als Marie Tramier als Head of CRM and Retention zu CABAIA kam, nutzte das Team bereits Klaviyo Email in den B2B-, B2C- und internen Kommunikationsabteilungen. Doch das Potenzial war noch nicht ausgeschöpft.
Da die Segmentierung nur auf dem E-Mail-Engagement basierte, war es kaum möglich, personalisiertere Nachrichten an Kund*innen zu senden, die sich für bestimmte Produkte interessierten.
Außerdem wurden Kund*innen, die ein Support-Ticket erstellt hatten, nicht von Werbe-Flows und -Kampagnen ausgeschlossen. Die Datenbank von CABAIA war über Kund*innen mit hohem Engagement hinaus gewachsen. Dadurch wurden Marketing-Nachrichten auch an unzufriedene Kund*innen gesendet – mit dem Risiko höherer Abmelderaten und Kundenabwanderung.
„Als ich zu CABAIA kam, war die CRM-Strategie noch sehr basal. Das Potenzial einiger leistungsstarker Funktionen von Klaviyo wurde nicht voll ausgeschöpft“, erklärt Tramier. „Meine Aufgabe war es, die Customer Journey zu evaluieren und zu entscheiden, welche Flows wir entwickeln, verbessern und erstellen sollten. Mit Klaviyo konnten wir die einzelnen Kundeninteraktionen leicht identifizieren und herausfinden, wann sie stattfinden und wann wir einen bestimmten Flow auslösen können.“
Die Lösung
Mithilfe der umfangreichen Kundendaten in Klaviyo kann Tramier das Kundenerlebnis prüfen und verfeinern, um ausgefeiltere Buyer Journeys zu entwickeln.
Klaviyo ist nun mit Zapier, Google Ads, Facebook Ads, TikTok und Typeform integriert. Dadurch erhält CABAIA bessere Einblicke in jeden Kontaktpunkt und jede Journey und kann so die Akquisitionswege und die Lead-Generierung optimieren.
„Wir haben Segmente basierend auf Produkthistorie, Interaktionen mit der Marke, Kaufhistorie, Interaktionen mit dem Kundenservice und Online-Aktivitäten entwickelt“, sagt Tramier. Für diese Segmente nutzt CABAIA Email und Point of Sale von Shopify, um allen Kund*innen ein zusammenhängendes, datengestütztes Kauferlebnis zu bieten.
Das Ergebnis: 2024 verzeichnete CABAIA einen Anstieg bei Flow-Empfänger*innen um 28,8 % im Vergleich zum Vorjahr. Davon profitiert wiederum das Omnichannel-Marketing.
Neben smarteren Segmenten erstellten Tramier und ihr Team neue Flows basierend auf Daten aus der Zendesk-Integration von Klaviyo. So können Kund*innen mit offenen Support-Tickets aus Werbe-Flows ausgeschlossen und stattdessen zu einem Re-Engagement-Flow hinzufügt werden.
Die Strategie
Mit einem neuen, ausgefeilten Marketing-Ansatz will CABAIA seinen Kund*innen ein noch besseres Erlebnis bieten.
Da CABAIA über 30 Stores in ganz Europa verfügt, ist Shopify POS vollständig mit Klaviyo integriert. Zur Neueröffnung eines Ladengeschäfts werden lokalisierte Segmente erstellt, um Vorfreude aufzubauen und für Engagement zu sorgen. Darüber hinaus wird für alle Kund*innen, die einen Laden betreten, ein Geotag erstellt. CABAIA fügt dann personalisierte Inhalte in alle E-Mail-Footer ein und schafft so eine echte Omnichannel Customer Journey.
2024 erzielte CABAIA dadurch eine Klickrate von 9,37 % bei E-Mail-Flows – und damit eine mehr als doppelt so hohe Rate wie der Branchendurchschnitt von 4,09 % (gemäß Klaviyo-Benchmarks).
Daten aus dem Online-Shop und den Ladengeschäften zum Engagement der Abonnent*innen mit bestimmten Produkten liefern die Erkenntnisse, die Tramier und ihr Team für segmentiertes Up-Selling nutzen. Ziel dabei ist, das smarte Produktdesign von CABAIA zu bewerben und wiederholte Käufe zu fördern. 15 Tage nach einem Kauf, bewirbt CABAIA neue Produkte, die den ursprünglichen Kauf ergänzen, und sendet nach einem Monat ein Angebot, um einen erneuten Kauf zu fördern.