Grazie ai dati forniti da Shopify POS, CABAIA riesce a coinvolgere il 28% in più dei destinatari dei flussi

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Se hai fatto il pendolare, viaggiato all’estero o semplicemente passeggiato in città, è probabile che tu abbia notato qualcuno con uno zaino CABAIA. I loro articoli da viaggio ecosostenibili e personalizzabili si stanno diffondendo in tutta Europa, nel Regno Unito e negli Stati Uniti, spaziando da borsoni e valigie a kit da viaggio e berretti.

Scopri come CABAIA ha migliorato il percorso del cliente tra e-mail e canale di vendita

Problema

Quando Marie Tramier è entrata in CABAIA come Head of CRM and Retention, il team stava già utilizzando Klaviyo per le e-mail dedicate al B2B, al B2C e alle comunicazioni interne, ma senza sfruttarne appieno le potenzialità.

Con una segmentazione basata solo sull’interazione con le e-mail, CABAIA faticava a inviare messaggi più personalizzati ai clienti che avevano mostrato interesse per determinati prodotti.

Inoltre, i clienti che avevano segnalato problemi con i loro acquisti non venivano esclusi dai flussi e dalle campagne promozionali. Con l’espansione del database di CABAIA al di là del gruppo di clienti più coinvolti, continuare con un marketing standard avrebbe potuto indurre i clienti insoddisfatti ad annullare l’iscrizione e aumentare il tasso di abbandono (churn).

"Al mio arrivo, la strategia CRM di CABAIA era basilare e non sfruttava appieno alcune delle funzionalità più potenti di Klaviyo", spiega Tramier. "Il mio compito era esaminare i percorsi dei clienti e stabilire quali flussi sviluppare, ottimizzare e creare. Klaviyo si è rivelato molto utile per individuare ogni interazione con il cliente, capire quando avviene e quando attivare un determinato flusso".

Soluzione

Grazie alla vasta gamma di dati dei clienti fornita da Klaviyo, Tramier ha potuto analizzare e perfezionare l’esperienza del cliente, per poi utilizzarla per creare percorsi d’acquisto più sofisticati. 

Grazie all’integrazione di Klaviyo con Zapier, Google Ads, Facebook Ads, TikTok e Typeform, ora CABAIA ha una visione più completa di ogni punto di contatto e percorso del cliente, e può sfruttare i dati raccolti per ottimizzare i percorsi di acquisizione e generazione di lead.

"Abbiamo creato segmenti tenendo conto della cronologia dei prodotti, delle interazioni con il marchio, dello storico acquisti, dei contatti con l’assistenza clienti e delle attività online", afferma Tramier. I segmenti vengono seguiti tramite e-mail e il canale di vendita di Shopify, in modo da garantire a ogni cliente CABAIA un’esperienza d’acquisto armoniosa e basata sui dati.

Ciò ha permesso a CABAIA di aumentare del 28,8% il numero dei destinatari dei flussi nel 2024 (rispetto all’anno precedente), un risultato che va ad alimentare tutta la sua strategia di marketing omnicanale.

Oltre a creare segmenti più intelligenti, Tramier e il suo team hanno sviluppato flussi basati sui dati forniti dall’integrazione di Klaviyo con Zendesk. In questo modo, hanno potuto escludere dai flussi promozionali i clienti che avevano aperto un ticket, inserendoli invece in un flusso di nuovo coinvolgimento (re-engagement).

Strategia

Attraverso un approccio al marketing più sofisticato e innovativo, CABAIA punta a offrire un’esperienza eccellente e dinamica ai propri clienti.

Con oltre 30 negozi in tutta Europa (e altri in arrivo), il sistema Shopify POS di CABAIA è perfettamente integrato con Klaviyo. All’apertura di un nuovo negozio, vengono creati segmenti specifici per l’area geografica, in modo da generare entusiasmo per l’inaugurazione e coinvolgere il database di clienti. Inoltre, CABAIA utilizza degli strumenti di geolocalizzazione per ogni cliente che entra nei suoi negozi e aggiunge contenuti personalizzati nel piè di pagina di ogni e-mail, creando un vero e proprio percorso omnicanale per il cliente.

Grazie a ciò, nel 2024 i flussi di e-mail di CABAIA hanno raggiunto una percentuale di clic (click rate) del 9,37%, più del doppio rispetto alla media del settore che si attesta al 4,09% secondo i benchmark di Klaviyo.

Utilizzando i dati raccolti online e nei negozi, Tramier e il suo team adottano una strategia di up-selling segmentata, che valorizza il design innovativo dei prodotti CABAIA per incentivare gli acquisti ripetuti. A 15 giorni dall’acquisto, CABAIA suggerisce al cliente nuovi prodotti che si abbinano a quello comprato e, dopo un mese, invia un’offerta per incentivare un nuovo acquisto.