A partire da oggi, la funzionalità di affinità del canale in Klaviyo include WhatsApp nella previsione del canale preferito, oltre a e-mail, SMS e notifiche push. Potenziata da Klaviyo AI (K:AI), l'affinità del canale offre un'indicazione del canale su cui ogni cliente è più propenso a interagire grazie ad approfondimenti basati sui dati per tutti i tuoi canali.
Cercare di indovinare il canale giusto ti costa conversioni
I tuoi clienti non utilizzano un solo canale. Controllano le e-mail durante il tragitto casa-lavoro, leggono gli SMS a pranzo e rispondono ai messaggi WhatsApp sul divano. Le preferenze di ciascuna persona variano a seconda del tipo di messaggio, dell'ora del giorno e persino del brand.
Le regole di routing statico non sono in grado di gestire queste varianti. Una regola che afferma "Invia SMS a chiunque abbia dato il consenso" tratta ogni iscritto allo stesso modo, indipendentemente dal fatto che apra davvero i messaggi o preferisca ricevere comunicazioni su un altro canale.
Le ripercussioni sono prevedibili: i messaggi finiscono nel canale sbagliato, i tassi di apertura crollano e gli iscritti iniziano a ignorare le comunicazioni o annullano l'iscrizione. Un messaggio inviato al canale sbagliato non è solo un messaggio sprecato: erode la fiducia che hai impiegato mesi a conquistare. E quando quel messaggio è urgente, come un annuncio di una riduzione di prezzo, un avviso di un prodotto nuovamente disponibile o un'offerta a tempo limitato, la finestra di conversione si chiude prima che tu abbia una seconda possibilità.
Ma nemmeno puntare tutto su un solo canale è la soluzione. I clienti utilizzano più canali. Per generare il massimo delle entrate è necessario inviare vari messaggi a canali diversi. La vera domanda è da dove iniziare e quali canali usare per i follow-up.
Novità: l'affinità del canale ora include WhatsApp
L'affinità del canale prevede i canali migliori per coinvolgere ogni cliente in base al comportamento e alle preferenze passati. L'informazione viene memorizzata in ogni profilo cliente e instrada dinamicamente i messaggi dove i clienti hanno maggiori probabilità di convertire. Ora la funzionalità include anche WhatsApp nella previsione del canale preferito, oltre a e-mail, SMS e notifiche push.
Questa novità è particolarmente importante se usi sia SMS che WhatsApp. Fino a oggi, i brand con due canali di messaggistica mobile dovevano cercare di indovinare la preferenza di un determinato iscritto oppure inviare i messaggi a entrambi i canali e sperare di generare conversioni.
L'affinità del canale utilizza i dati per individuare se una persona tende a interagire di più tramite SMS o WhatsApp. Inizia con il canale preferito, poi, se necessario, fai un follow-up sull'altro.
Come funziona: segmenti, flussi e suddivisioni condizionali
L'affinità del canale è integrata in modo nativo nel generatore di segmenti, nei filtri dei flussi e nelle suddivisioni condizionali, cioè negli strumenti che già usi per creare campagne e automazioni.
- Generatore di segmenti: crea segmenti in base alla previsione della preferenza del canale. Corkcicle, ad esempio, usa l'affinità del canale potenziata da K:AI per creare campagne mirate in base al coinvolgimento degli utenti per canale. Il loro segmento più efficiente è quello dei clienti coinvolti negli ultimi 90 giorni che preferiscono l'e-mail. Come ha spiegato Erica Olsen, E-commerce Marketing Specialist di Corkcicle: "L'affinità del canale ci consente di essere efficienti, mirati, e di ottenere risultati ottimi".
- Filtri dei flussi: rivolgiti ai clienti in base all'affinità del canale all'interno di ogni flusso automatizzato. Puoi filtrare un intero flusso per includere solo i profili che preferiscono un canale specifico, oppure puoi filtrare i singoli messaggi all'interno di un flusso per fare in modo che determinati contenuti raggiungano il canale giusto.
- Suddivisione condizionale: personalizza il percorso di ogni profilo in base ai canali che preferisce. È in questo scenario di automazioni complesse che l'affinità del canale risulta particolarmente efficace.
Inizia con il canale giusto per sviluppare la strategia
L'obiettivo dell'affinità del canale non è ridurre il numero di canali, ma partire da quello giusto. Quando inizi dal canale preferito di ogni cliente, il primo messaggio che invii è più efficace e i follow-up sugli altri canali vengono percepiti come una conversazione coordinata, anziché una ripetizione amplificata.
Con l'inclusione di WhatsApp, i brand che usano sia SMS che WhatsApp hanno un'indicazione più chiara per instradare la messaggistica mobile al canale giusto e una base più solida per sviluppare una vera strategia omnicanale.
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