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Du nouveau chez Klaviyo

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Composer

Votre agent IA pour vos campagnes

Pour identifier et exploiter votre meilleure opportunité de chiffre d’affaires, Composer audite vos flux, segments et formulaires, puis crée une campagne fidèle à votre marque, à partir d’un seul prompt et en s’appuyant sur vos données clients réelles.

Your AI campaign agent

Klaviyo AI helps teams discover opportunities, build launch-ready campaigns, and optimise performance—all grounded in your actual customer data, flow history, and 14+ years of marketing intelligence across 196,000+ brands.

A digital tablet displaying an abandoned cart workflow diagram with optimization suggestions.

Opportunity

Marketing teams know there's more performance in their Klaviyo account, but translating data into executed campaigns is manual and time-intensive— leaving growth opportunities untouched and teams focused on production instead of strategy.

Example

A marketer describes a goal—"launch a summer re-engagement campaign for customers who haven't purchased in 90 days"—and Composer identifies the right audience, drafts email and SMS content, sequences the timing, and queues everything for review, in minutes.

Value

  • Go from marketing goal to launch-ready campaign in minutes
  • Uncover the highest-impact opportunities across your flows, segments, and campaigns
  • Stay in control with marketer review and approval before anything goes live

Customer Agent

Des données clients enrichies à chaque conversation

Avec l’enrichissement des profils, chaque conversation vient étoffer vos données clients en temps réel. Les préférences et l’intention d’achat des acheteurs sont automatiquement enregistrées dans le profil, de sorte que chaque interaction contribue à affiner la segmentation, la personnalisation et les flux.

A digital screen displaying a CRM customer profile with personal properties and a chronological activity log.

Votre agent IA pour les campagnes

Klaviyo AI aide les équipes à identifier des opportunités de croissance, à créer des campagnes prêtes à l’emploi et à optimiser les performances, le tout à partir de vos données clientsn et de l’historique des flux et d’insights marketing collectés auprès de plus de 196 000 marques depuis plus de 14 ans.

A tablet displaying a user profile dashboard with personalized properties and an activity log.

Opportunité

Les équipes marketing savent que leur compte Klaviyo recèle plus de potentiel, mais transformer les données en campagnes exécutées est un processus manuel et chronophage, ce qui laisse des opportunités de croissance inexploitées et empêche les équipes de se concentrer sur la stratégie au lieu de la production.

Exemple

Un marketeur décrit un objectif : « lancer une campagne estivale de réengagement pour les clients qui n’ont rien acheté depuis 90 jours ». Composer identifie l’audience appropriée, rédige le contenu des e-mails et des SMS, séquence le calendrier et met tout en file d’attente pour examen, en quelques minutes.

Bénéfice

  • Passez d’un objectif marketing à une campagne prête à l’emploi en quelques minutes
  • Identifiez les opportunités à plus fort impact parmi vos flux, segments et campagnes
  • Gardez le contrôle grâce à la vérification et à l’approbation de l’équipe marketing avant toute mise en ligne

Une assistance dans plus de 100 langues

Customer Agent détecte la langue utilisée par les acheteurs et peut formuler des réponses fluides dans plus de 100 langues via chat web, e-mail, SMS et WhatsApp. Il vous suffit de le configurer une seule fois en anglais ; inutile de créer une configuration distincte pour chaque marché.

Three smartphones displaying chat conversations with an AI assistant in French, Spanish, and English regarding shoe size exchanges.

Une assistance client dans plus de 100 langues

Désormais, Customer Agent détecte la langue utilisée par chaque acheteur et répond automatiquement dans cette langue sur divers canaux : chat web, e-mail, SMS et WhatsApp. Ainsi, les marques ne configurent leur agent qu’une seule fois et s’adressent à leurs clients dans plus de 100 langues, sans avoir à dupliquer la configuration pour chaque marché.

Three smartphone screens display an AI assistant chatting in English, Spanish, and French about changing shoe sizes.

Opportunité

Les commerçants internationaux doivent accompagner les acheteurs dans leur langue maternelle, mais la configuration et la maintenance de configurations d’agent distinctes par langue ou par marché créent une surcharge opérationnelle importante et ralentissent l’expansion.

Exemple

Une marque française configure son Customer Agent une seule fois en français. Un acheteur hispanophone contacte la marque sur WhatsApp et reçoit une réponse instantanée et précise en espagnol, sans aucune configuration supplémentaire ni aucune configuration de marché distincte requise.

Bénéfice

  • Configurez votre agent une fois et servez les acheteurs dans plus de 100 langues automatiquement
  • Développez votre activité sur de nouveaux marchés internationaux sans avoir à reconfigurer vos contenus pour chaque langue
  • Proposez une assistance dans la langue de vos clients via le chat web, l’e-mail, les SMS et WhatsApp

Agents personnalisés sans développement nécessaire

Un nouveau concepteur d’agent conversationnel permet de transformer une description en langage clair en un agent opérationnel, qui inclut compétences, flux de travail et logique. Aucune configuration manuelle ni aucune étape de développement ne sont nécessaires. C’est le moyen le plus rapide de mettre en ligne un nouveau cas d’utilisation, comme si vous briefiez un collègue.

A tablet displaying a customer agent configuration interface in French, highlighting skills management, a chat preview, and agent creation options.

Des agents personnalisés, sans développement nécessaire

Une interface conversationnelle qui vous permet de configurer le Customer Agent : compétences, outils, flux de travail et règles de transfert. Décrivez en langage naturel ce que vous attendez de votre agent de service client et créez ainsi un agent opérationnel en quelques minutes, sans configuration manuelle ni aide extérieure.

A digital interface for a customer agent platform, displaying skill configuration, a chat interaction preview, and agent creation options.

Opportunité

La configuration d’un Customer Agent est performante, mais complexe : les compétences, les outils, les règles de transfert et les connaissances se trouvent dans des éditeurs distincts, et la création d’un agent qui fonctionne bien nécessite généralement un partenaire d’implémentation ou un solutions architect, ne serait-ce que pour démarrer.

Exemple

Un responsable de l’expérience client saisit : « Je veux que l’agent gère les retours, demande les numéros de commande et transfère les dossiers à un membre de l’équipe en cas de besoin. ». Le concepteur crée la configuration pour les compétences demandées, pose une question de suivi pour avoir des informations supplémentaires et génère une configuration opérationnelle et prête à être testée, sans que le responsable n’ait à utiliser le moindre éditeur manuel.

Bénéfice

  • Configurez le Customer Agent via une conversation, sans aucune intervention manuelle
  • Réduisez le délai de rentabilisation sans faire appel à un partenaire d’implémentation ou un architecte de solutions
  • Améliorez plus rapidement la configuration de votre agent à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent

Social marketing

Instagram, connecté à vos profils

Connectez les DM, les commentaires, les mentions et les UGC sur Instagram directement aux profils clients. Les actions sur les réseaux sociaux permettent d’actualiser les segments et de déclencher des flux en temps réel. De plus, le contenu créé par vos clients devient une bibliothèque consultable que vous pouvez réutiliser sur tous vos canaux.

A tablet displays a content management platform dashboard featuring user-generated content, creator statistics, and an AI chat assistant window.

Instagram, connecté à vos profils

Connectez l’engagement sur Instagram (commentaires, DM et mentions) directement aux profils clients Klaviyo, et transformez les interactions sur les réseaux sociaux en nouveaux abonnés avec consentement, en signaux de segmentation et en déclencheurs de flux automatisés. Sans oublier une bibliothèque de contenus issus des réseaux sociaux qui centralise les UGC et votre propre contenu.

A tablet showing a French content creation dashboard with content previews and an AI chat interface.

Opportunité

Les marques investissent massivement dans les réseaux sociaux pour stimuler la découverte et l’engagement, mais l’activité sur les réseaux sociaux reste bloquée au sein de plateformes qu’elles ne contrôlent pas. Les followers n’entrent jamais dans le système marketing et les données du comportement sur les réseaux sociaux ne sont pas en mesure d’alimenter la segmentation, les flux ou la personnalisation.

Exemple

Un acheteur commente une publication Instagram pour obtenir une remise, reçoit une réponse automatique qui capture son adresse e-mail et est automatiquement ajouté à un flux de bienvenue. Ensuite, lorsqu’il publie du contenu à propos de son achat, la marque intègre cet UGC dans un e-mail produit envoyé aux clients ayant un comportement d’achat similaire.

Bénéfice

  • Convertissez automatiquement les followers Instagram en abonnés
  • Déclenchez des flux et créez des segments à partir de données réelles relatives à l’engagement sur les réseaux sociaux
  • Transformez le contenu généré par l’utilisateur en ressources marketing réutilisables dans les e-mails, les SMS et sur votre site

Extension des objets personnalisés

Données d’entrepôt dans Klaviyo

Importez les données provenant de Snowflake, Databricks et BigQuery directement dans des objets personnalisés. Utilisez les données de votre entrepôt pour créer des segments, personnaliser le contenu et déclencher des flux, sur la plateforme que vous utilisez pour créer vos campagnes. Vous n’avez besoin d’aucun import de fichier CSV ni d’aucun middleware.

A customer data management interface showing a customer profile with family details and integrated data platforms like Google BigQuery, Snowflake, Datadog, and Amazon Redshift.

Données d’entrepôt dans Klaviyo

Importez des données relationnelles plus riches (listes de souhaits, récompenses de fidélité, réservations, avis, abonnements) dans Klaviyo sous forme d’enregistrements clients structurés, et utilisez-les directement dans les segments, les flux et la personnalisation des messages, sans outils de reverse-ETL ni développement nécessaire.

A customer data platform interface displaying a user profile with family details and integrations with Google BigQuery, Snowflake, Datadog, and Amazon.

Opportunité

Les marketeurs savent qui sont leurs clients, mais ont rarement suffisamment de contexte sur la relation pour personnaliser efficacement, car l’activité des listes de souhaits, le statut de fidélité et d’autres données à forte valeur ajoutée se trouvent dans des systèmes et des entrepôts externes qui sont difficiles à activer sans infrastructure de données dédiée.

Exemple

Un nouvel abonné entre dans un flux de bienvenue et, au lieu de recevoir un premier message générique, il voit les produits exacts qu’il a déjà enregistrés dans sa liste de souhaits, associés à une offre valable sur son premier achat. C’est possible grâce aux données structurées de sa liste de souhaits qui ont été importées dans Klaviyo directement depuis une intégration partenaire.

Bénéfice

  • Activez les listes de souhaits, les récompenses de fidélité, les avis et d’autres données relationnelles dans les segments, les flux et les messages
  • Importez des données structurées depuis des entrepôts de données et des intégrations partenaires dans Klaviyo, sans reverse-ETL ni développement nécessaire.
  • Exploitez les données clients déjà détenues pour rendre la personnalisation plus pertinente et plus rentable

WhatsApp gagne en puissance

Questionnaires et médias enrichis

WhatsApp offre un niveau d’engagement sans égal. Les clients peuvent participer à des questionnaires interactifs et envoyer des photos et des vidéos directement dans le chat. Chacune de leurs réponses enrichit leur profil, afin que votre prochain message soit plus pertinent.

Smartphone screen displaying a French chat conversation with "EASTIE" where a user shares their birth date and email address.

Des questionnaires et médias enrichis

Une vague d’améliorations sur WhatsApp qui rend les conversations automatisées plus riches, plus efficaces et plus performantes, avec notamment : la prise en charge du Customer Agent basé sur l’IA dans n’importe quelle langue, des formats de messages interactifs, la collecte de données bidirectionnelle dans les flux et une IA d’affinité avec les canaux qui redirige automatiquement chaque client vers WhatsApp lorsqu’il s’agit de son canal de prédilection.

A tablet displays a survey flow chart, while two smartphones show a chat conversation with questions and answers, illustrating a survey integrated into a messaging app.

Opportunité

WhatsApp est le canal de messagerie dominant dans d'importants marchés mondiaux, mais les marques étaient limitées à des messages unidirectionnels basiques. Il était impossible d’automatiser des conversations enrichies, de collecter des données clients en cours de flux ou d’orienter efficacement les clients en fonction du canal susceptible de générer le plus d’engagement.

Exemple

Un acheteur en France reçoit un message WhatsApp contenant un questionnaire produit interactif. Il répond à des questions en français sur ses préférences et obtient une recommandation personnalisée, tandis que ses réponses sont enregistrées dans son profil Klaviyo et utilisées pour déclencher un flux de suivi, le tout sans intervention d’un agent humain.

Bénéfice

  • Automatisez des conversations WhatsApp plus riches avec des images, des fichiers multimédias, des boutons interactifs, et la collecte de données bidirectionnelle
  • Résolvez les questions des clients et stimulez les achats 24 h/24 et 7 j/7 sur WhatsApp, dans plus de 100 langues
  • Communiquez automatiquement auprès de vos clients sur leur canal de prédilection grâce à l’IA d’affinité avec les canaux

Personnalisation du site web

Un niveau de personnalisation inégalé sur votre site

Affichez des bannières, des blocs de contenu et des recommandations de produits personnalisés aux visiteurs identifiés sur votre boutique en ligne. Les profils Klaviyo alimentent la personnalisation, sans développement spécifique requis.

A content block editor showing style options, overlaying an e-commerce product page.

Un niveau de personnalisation inégalé

Intégrez des recommandations de produits générées par l’IA, des blocs de contenu personnalisés, des bannières ciblées et des blocs d’intégration en libre-service (suivi des commandes, abonnements, fidélité), n’importe où sur votre boutique, en vous appuyant sur les mêmes profils Klaviyo qui alimentent vos programmes par e-mail, SMS et notifications push.

E-commerce product page on a screen with floating editor panels for content, banners, and recommendations.

Opportunité

Historiquement, le moment où l’intention d’achat est la plus forte, c’est-à-dire lorsqu’un acheteur parcourt activement le site d’une marque, était l’aspect le moins personnalisé par les marketeurs, car les recommandations et les informations relatives à la fidélité se limitaient à une section spécifique et n’étaient donc pas visibles sur la majeure partie du site.

Exemple

Un membre du programme de fidélité qui a cliqué sur un e-mail de retour en stock arrive sur la page produit. Il voit des recommandations générées par l’IA adaptées à son historique d’achat, un bloc de contenu indiquant son niveau de récompenses actuel et un widget de suivi de commande intégré, le tout sans se connecter à un compte distinct ni quitter la page.

Bénéfice

  • Étendez le moteur de personnalisation de Klaviyo, jusque-là réservé aux e-mails et SMS, à l’ensemble de votre boutique
  • Proposez des recommandations générées par l’IA, du contenu de fidélité et des expériences en libre-service partout sur votre site
  • Regroupez la personnalisation sur site sur la même plateforme et la même couche de données qui alimentent déjà votre marketing.

Flux à branches multiples

Un fractionnement, plusieurs parcours

(BIENTÔT DISPONIBLE) Fractionnez un flux en trois parcours ou plus à partir d’un seul point de décision, en utilisant toutes les conditions de votre choix (propriétés de profil, comportement ou appartenance à un segment). Créez des parcours qui se ramifient par catégorie, valeur ou étape du cycle de vie, sans fractionnements imbriqués ni branches en double.

French flowchart depicting customer segmentation by order value: over €200, between €50 and €199, and other orders.

Un fractionnement, plusieurs parcours

Répartissez les abonnés d’un flux sur trois parcours ou plus via une seule action de fractionnement (par paramètres régionaux, canal, comportement ou toute donnée de profil). Cela vous permet de remplacer la solution de contournement binaire imbriquée par une logique plus claire, plus rapide à créer, plus facile à comprendre et plus simple à gérer à grande échelle.

A tablet displaying a digital workflow diagram in French with a sidebar and connected nodes, some containing product and people images.

Opportunité

Les marketeurs qui créent des flux pour plusieurs langues, paramètres régionaux ou segments d’audience imbriquent des fractionnements binaires successifs pour mettre en place plus de deux parcours, ce qui engendre des architectures de flux complexes, difficiles à auditer et lentes à traiter.

Exemple

Une marque qui exécute des flux sur quatre marchés régionaux configure un seul fractionnement à branches multiples par paramètre régional, envoyant à chaque segment un message localisé en une seule étape. Cela permet de remplacer la chaîne de fractionnements binaires imbriqués qui nécessitaient auparavant quatre conditions distinctes pour reproduire la même logique.

Bénéfice

  • Répartissez les abonnés sur trois parcours ou plus grâce à une seule action de fractionnement claire
  • Créez des flux dans plusieurs langues, pour plusieurs régions et basés sur le comportement, sans solution de contournement imbriquée
  • Simplifiez les flux sans sacrifier le niveau de personnalisation
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Horaire d’envoi personnalisé

Optimisez les performances des campagnes : envoyez des e-mails, SMS, notifications push et messages WhatsApp à l’heure la plus appropriée à chaque destinataire grâce à l’apprentissage par renforcement.

Nouveaux événements (Customer Agent)

Transformez les conversations basées sur l’IA en opportunités de réengagement : utilisez les nouveaux événements du Customer Agent (Conversation débutée, Conversation résolue, Conversation transférée et Recommandation de produit reçue) pour améliorer la segmentation et générer des conversions de suivi.

Intégration des boucles de retour dans le Helpdesk

Gérez les retours sans quitter le Helpdesk : initiez et suivez les retours directement dans la vue des tickets pour résoudre les problèmes plus rapidement et éviter aux agents de changer d’onglets.

Transfert avancé du Helpdesk

Transférez les tickets avec précision à l’aide des données clients : créez des règles de transfert personnalisées en fonction des détails de n’importe quel profil ou problème afin de rationaliser les flux de travail et d’améliorer l’efficacité de l’équipe d’assistance.

Suivi des performances de l’application

Suivez les performances de l’application : consultez le trafic des listes, les installations, l’intégrité de l’API et les comptes actifs pour optimiser l’engagement et résoudre les problèmes plus rapidement.

Médias sortants

Améliorez l’assistance client grâce au partage de médias : envoyez des images et des fichiers par e-mail, chat web, Instagram, SMS et WhatsApp pour résoudre les problèmes plus rapidement et de façon plus claire.

Création de tickets manuels et sortants

Collectez toutes les interactions avec l’assistance dans le Helpdesk : consignez les appels téléphoniques et envoyez des e-mails sortants pour créer des tickets, ce qui donne aux commerces une vision plus complète du parcours client.

Contenu et analyses préférées

Optimisez les performances du Customer Hub grâce à de nouveaux insights : suivez les clics sur les blocs de contenu, le taux de clics (CTR) et les produits les plus populaires pour affiner l’engagement et augmenter le chiffre d’affaires.

Propriétés épinglées

Donnez aux agents de l’assistance le contexte nécessaire : affichez jusqu’à 5 propriétés de profil clés sur chaque ticket pour personnaliser les réponses et résoudre les problèmes plus rapidement.

Résumé des transferts du Customer Agent

Résolvez les tickets plus rapidement : identifiez le problème du client, les tentatives du Customer Agent et les prochaines étapes, le tout dans une vue unique pour gagner du temps et éviter les doublons.

Bibliothèque de segments

Créez des segments plus performants plus rapidement : utilisez la nouvelle bibliothèque de segments dans l’application pour créer des segments éprouvés et à fort impact en seulement deux clics.

Annulation de la suspension pour le Black Friday et Cyber Monday

Redéveloppez l’engagement des acheteurs à forte intention d’achat pour le Black Friday et Cyber Monday : utilisez la nouvelle fonctionnalité « Annuler la suspension » pour rétablir les profils actifs ayant donné leur consentement et augmenter le volume d’envoi avant le Black Friday et Cyber Monday 2026.

Ajout de produits aux messages mobiles

Ajoutez des liens vers des produits et des images en un seul clic : associez facilement vos produits aux SMS, messages RCS ou WhatsApp directement depuis l’éditeur, sans copier-coller.

Connecteur du serveur MCP ChatGPT

Connectez Klaviyo à ChatGPT : le nouveau connecteur en mode de développement permet aux utilisateurs Pro d’accéder aux données et aux actions de Klaviyo directement dans ChatGPT.

Importation depuis un entrepôt de données (Profils)

Synchronisez les profils de votre entrepôt de données : importez de façon native les données clients depuis Snowflake et BigQuery pour une synchronisation bidirectionnelle sans pipelines personnalisés.

WhatsApp

Interagissez avec les clients là où ils discutent : accédez aux plus de 3 milliards d’utilisateurs de WhatsApp avec une prise en charge complète des messages, formulaires et réponses.

Double aperçu des formulaires

Optimisez les formulaires sur tous les appareils : prévisualisez les deux vues simultanément dans l’éditeur.

Nouvelle navigation Klaviyo

Accélérez la navigation : une nouvelle mise en page est désormais disponible dans tous les comptes Klaviyo. Découvrez-la dès aujourd’hui !

Amélioration de la validation d’API pour les numéros de téléphone

Développez les profils en continu : la validation d’API plus souple garantit la création d’un plus grand nombre de profils pouvant recevoir des e-mails.

Image Remix

Retouchez des images avec l’IA en quelques secondes : utilisez le nouveau bouton Remix dans l’éditeur d’e-mails pour transformer n’importe quelle image avec Gemini 2.5 Flash.

Serveur MCP

Connectez des outils d’IA à Klaviyo : utilisez le nouveau serveur MCP pour extraire des indicateurs, créer du contenu et automatiser des flux de travail à partir d’outils tels que Cursor et Claude.

Accès à l’API d’affinité avec les canaux

Optimisez le ciblage multicanal via les API : pour chaque profil, prédisez la probabilité de développer l’engagement par e-mail, SMS ou notification push, et ajustez vos communications en conséquence dans les segments et les flux.

Klaviyo App Marketplace

L’ancien annuaire des intégrations laisse place à une toute nouvelle expérience qui vous permet de découvrir et de connecter en toute simplicité des applications puissantes, d’unifier vos données et de débloquer de nouvelles opportunités de croissance.

Mots de passe davantage sécurisés

Créez facilement des mots de passe plus sécurisés : de nouveaux indicateurs visuels et un minimum de 12 caractères aident les utilisateurs à créer des mots de passe sécurisés conformes aux normes du secteur.

Nouveau pipeline d’événements

Améliorez la fiabilité et l’évolutivité : le nouveau pipeline d’événements, basé sur Apache Kafka, améliore la rapidité de la plateforme et la résilience des données pour les périodes les plus chargées.

Résultats des actions personnalisées des flux

Optimisez les flux grâce aux données dynamiques : renvoyez des résultats issus de sources extérieures à Klaviyo au sein d’un flux afin d’activer du contenu météorologique, des textes générés par IA et plus encore.

Centre d’intervention pour la sécurité

Améliorez la sécurité du compte : obtenez des recommandations exploitables personnalisées, comme l’application de l’authentification multifacteur et la suppression des utilisateurs inactifs pour réduire les risques en toute simplicité.

E-mails de sécurité relatifs à la localisation

Sécurisez votre compte : les utilisateurs reçoivent désormais des alertes en cas de lieu de connexion inconnu, ce qui leur permet d’identifier toute violation de compte et d’agir rapidement.

Plug-in Expo pour le SDK React Native

Installez Klaviyo dans les applications Expo : ajoutez notre SDK React Native sans écriture de code natif.

Serveur de protocole MPC (Model Context Protocol)

Donnez aux clients IA la possibilité d’interagir avec les données Klaviyo via une intégration parfaite avec les API Klaviyo.

Insights de catalogue avec OAuth

Bénéficiez d’insights sur les produits grâce à OAuth : accédez à l’analyse des produits dans les insights de catalogue avec des intégrations OAuth qui renforcent la visibilité et lèvent les contraintes liées aux données.

Ajout de code dans les flux pour des actions personnalisées

Dans l’éditeur de flux, vous pouvez désormais concevoir des expériences sur mesure à l’aide de code personnalisé et d’actions préconçues prenant en charge Python et Node.js.