Comment Velasca a obtenu un ROI de 119x avec Klaviyo Email

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Fondée à Milan en 2013, Velasca est une marque de mode haut de gamme, spécialisée dans les chaussures et les vêtements fabriqués par des artisans italiens, alliant un savoir-faire intemporel à un style moderne. 

L’entreprise, qui était au départ une marque direct-to-consumer, est devenue une marque omnicanale avec 30 points de vente dans le monde. 

Découvrez comment Velasca utilise Klaviyo pour transformer les parcours clients complexes en points de contact hautement personnalisés et générateurs de chiffre d’affaires

Le défi 

Après une décennie de croissance rapide, Velasca atteignait un point critique dans l’évolution de son CRM. L’équipe marketing s’est rendu compte que la rétention client présentait un potentiel inexploité considérable. Malgré un taux de réachat assez élevé, l’entreprise consacrait trop d’efforts à l’acquisition et pas assez à la fidélisation et au lifecycle marketing. 

Pour renforcer la rétention, l’équipe avait besoin d’un moyen rapide et évolutif pour segmenter son audience et envoyer des messages à ses clients en fonction de leur comportement, de leurs achats et de leurs préférences en matière de produits. Ce défi dépassait les capacités de leur plateforme de messagerie, qui nécessitait l’intervention de développeurs pour créer et mettre à jour des automatisations et des segments. 

Velasca cherchait également à mieux aligner ses canaux en ligne et hors ligne. L’entreprise devait centraliser les données entre tous les points de contact et s’assurer que son CRM reflétait l’ensemble du parcours client, et pas seulement les actions en ligne, mais cette tâche s’avérait également trop complexe pour son ancienne plateforme. 

Un CRM doit impérativement savoir à quel moment précis contacter un client pour satisfaire un besoin non exprimé chez lui. Nous cherchions donc une solution qui nous permettrait de créer du contenu dynamique et des messages adaptés au comportement et aux préférences de chaque individu. C’est là que nous avons découvert Klaviyo.

La solution 

Velasca a fait appel à Klaviyo pour sa plateforme CRM stratégique capable de créer une expérience client évolutive et cohérente à chaque point de contact, en ligne et hors ligne, et ce sans sacrifier la flexibilité ni le contrôle. Le CRM B2C offrait une intégration avancée avec Shopify, des capacités de segmentation efficaces et la possibilité de prendre en charge un retailer direct-to-consumer avec des achats en personne en boutique. 

Lors de la migration, l’équipe a élaboré une stratégie autour de Klaviyo avec des automatisations hautement personnalisées et des campagnes basées sur les e-mails.

L’interface intuitive de Klaviyo et son assistance en ligne étendue ont permis aux marketeurs de Velasca de créer des flux de manière autonome. De la segmentation basée sur la fidélisation aux messages d’offres déclenchés par les achats de produits, Klaviyo est désormais le pilier central de l’expérience client de Velasca. 

La nouvelle stratégie CRM a immanquablement donné d’excellents résultats. Velasca dispose désormais de plus de 20 segments d’audience Klaviyo mis à jour en temps réel et les derniers chiffres montrent que l’entreprise a obtenu un ROI de 119x avec Klaviyo au 1er semestre 2025. L’entreprise a donc su renforcer sa pertinence et le réengagement des clients. 

La stratégie 

L’utilisation de Klaviyo par Velasca est allée au-delà des automatisations e-commerce standard. Sa stratégie CRM s’est articulée autour de trois axes : 

• Automatisation des e-mails sur tout l’entonnoir, basée sur des déclencheurs comportementaux
  Grâce à Klaviyo, Velasca a créé des flux détaillés qui guident les utilisateurs depuis la consultation des produits jusqu’à l’achat, avec un contenu dynamique et des messages adaptés au comportement et aux préférences de chaque personne.
   
• Intégration des données hors ligne et en ligne
  Velasca a créé une connexion personnalisée entre Shopify et son système ERP hors ligne, Cegid, ce qui lui a permis de synchroniser les données transactionnelles collectées en magasin avec Klaviyo. La marque peut ainsi communiquer même auprès des clients traditionnellement hors ligne avec des messages digitaux pertinents qui contribuent à renforcer leurs relations.
   
• Segmentation avancée à l’aide de flux de produits personnalisés
  Velasca a développé une intégration Google Sheets hautement sophistiquée qui alimente Klaviyo avec des données produits enrichies. Velasca peut non seulement adapter le contenu par produit, mais aussi ajouter des messages, du texte et des images spécifiques à chaque campagne, garantissant ainsi que chaque communication est personnalisée de manière unique. 

Velasca utilise principalement Klaviyo pour le marketing par e-mail, qui représente environ 95 % de ses communications. 

Klaviyo nous permet d’agir rapidement sans omettre le moindre détail. Notre équipe marketing peut être indépendante, tout en gérant la complexité dont nous avons besoin pour un parcours client haut de gamme et personnalisé.