Come Velasca ha ottenuto un ROI globale pari a 119x con Klaviyo Email

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Velasca, fondato a Milano nel 2013, è un brand di alta moda specializzato in calzature e capi d’abbigliamento Made in Italy in cui la maestria artigianale senza tempo incontra uno stile moderno. 

Nato come rivenditore direct to consumer (D2C), il marchio si è evoluto fino a diventare un brand omnicanale con 30 punti vendita nel mondo. 

Scopri come Velasca usa Klaviyo per trasformare complessi percorsi del cliente in punti di contatto altamente personalizzati e redditizi

Problema 

Dopo un decennio di crescita rapida, Velasca stava raggiungendo un punto cruciale nell’evoluzione del proprio CRM. Il team marketing aveva individuato un enorme potenziale inesplorato nella fidelizzazione dei clienti. Pur registrando un tasso di acquisto ripetuto naturale elevato, il brand concentrava gran parte dei propri sforzi nel processo di acquisizione, trascurando la fidelizzazione e il lifecycle marketing. 

Per promuovere la fidelizzazione, il team aveva bisogno di una strategia rapida e scalabile per segmentare e comunicare con i clienti in base ai comportamenti, agli acquisti e alle preferenze sui prodotti. La piattaforma di messaggistica in uso non era però all’altezza della sfida: per ogni nuovo aggiornamento, automazione o segmento il team marketing doveva affidarsi agli sviluppatori. 

Velasca puntava inoltre ad allineare meglio i canali online e offline. Il brand aveva bisogno di unificare i dati in tutti i punti di contatto e assicurarsi che il CRM riflettesse l’intero percorso del cliente, non solo le azioni online: un livello di complessità che, anche in questo caso, la piattaforma precedente non era in grado di gestire. 

Nel CRM, la cosa più importante è intercettare il cliente al momento giusto per soddisfarne l’esigenza prima ancora che la esprima. Cercavamo quindi una soluzione che ci permettesse di creare contenuti dinamici e una messaggistica personalizzata sulla base del comportamento e delle preferenze di ogni persona, e così abbiamo scelto Klaviyo.

Soluzione 

Velasca si è affidato a Klaviyo in quanto piattaforma CRM strategica in grado di offrire ai clienti un’esperienza scalabile e coerente su tutti i punti i contatto online e offline, senza sacrificare la flessibilità o il controllo. Il CRM per il B2C offriva un’integrazione profonda con Shopify, potenti funzionalità di segmentazione e il supporto ideale per gestire al meglio sia il canale direct to consumer (D2C) che i punti vendita fisici. 

In fase di migrazione, il team ha improntato la propria strategia alle funzionalità Klaviyo, adottando automazioni e campagne e-mail altamente personalizzate.

L’interfaccia intuitiva e le numerose risorse di assistenza online di Klaviyo hanno consentito ai marketer di Velasca di creare flussi in piena autonomia. Grazie a funzionalità avanzate come la segmentazione basata sulla fidelizzazione e la messaggistica orientata alle promozioni attivata dall’acquisto dei prodotti, Klaviyo è il perno attorno al quale ruotano le esperienze offerte da Velasca ai clienti. 

La nuova strategia CRM ha generato costantemente risultati eccellenti. Oggi Velasca gestisce oltre 20 segmenti di pubblico in tempo reale su Klaviyo e gli ultimi dati mostrano un ROI globale pari a 119x nel primo semestre del 2025. Questo riflette una maggiore rilevanza e un più elevato re-engagement dei clienti. 

Strategia 

L’utilizzo di Klaviyo da parte di Velasca è andato oltre le automazioni e-commerce standard. La strategia CRM del brand poggia su tre pilastri fondamentali: 

• Automazioni e-mail lungo l’intero funnel sulla base di trigger comportamentali
  Utilizzare Klaviyo ha consentito a Velasca di creare flussi dettagliati in grado di guidare gli utenti dalla visualizzazione all’acquisto dei prodotti, proponendo contenuti dinamici e messaggi personalizzati in base al comportamento e alle preferenze di ognuno.
   
• Integrazione di dati online e offline
  Velasca ha creato un ponte digitale tra Shopify e il proprio sistema ERP offline, Cegid, consentendo la sincronizzazione dei dati transazionali dei punti vendita in Klaviyo. In questo modo il brand ha potuto proporre una messaggistica digitale pertinente anche ai clienti tradizionalmente offline, instaurando relazioni più solide.
   
• Segmentazione avanzata con l’utilizzo di feed dei prodotti personalizzati
  Velasca ha sviluppato un’integrazione altamente sofisticata con Fogli Google che importa in Klaviyo dati arricchiti sui prodotti. Ciò consente a Velasca di personalizzare i contenuti in base al prodotto e creare messaggi, testi ed elementi visivi del brand unici per ciascuna campagna, assicurandosi che ogni comunicazione risulti davvero su misura. 

Velasca usa Klaviyo principalmente per il marketing via e-mail, che costituisce circa il 95% dell’attività di messaggistica del brand. 

Klaviyo ci permette di agire rapidamente senza rinunciare all’attenzione ai dettagli. Consente inoltre al nostro team marketing di muoversi in piena autonomia, mantenendo al contempo la complessità necessaria per offrire al cliente un percorso personalizzato di qualità superiore.