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Le CRM B2C autonome

La plateforme IA de marketing et service client des marques ambitieuses

Créez et optimisez des campagnes omnicanales et offrez une assistance personnalisée 24 h/24, 7 j/7 à partir d’un simple prompt.

Au service de 196 000 marques dans 100 pays

Des agents conçus pour une croissance continue

Développez des relations clients durables grâce à des agents IA qui connaissent votre marque et votre audience, et offrent des expériences personnalisées en toute autonomie.

Klaviyo AI interface showing marketing optimizations: 'Use text message for some recipients' and 'Increase wait time from 30 to 45 minutes'.

Composer, votre agent IA pour le marketing

Vous connaissez votre meilleure opportunité de revenus ? Composer, oui. D’un simple prompt, Composer analyse vos flux, segments et formulaires pour créer une campagne complète et cohérente avec votre marque afin de maximiser votre chiffre d'affaires.

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User interface for "Voice and tone" settings, with "Custom" selected and displaying a detailed description of "Eastie's voice and tone," overlaying a blurred background of a person wearing "EASTIE" brand socks and running shoes outdoors.

Customer Agent, votre service client 24 h/24, 7 j/7

Une assistance client au service de votre croissance : Customer Agent répond tout seul à 65 % des questions des clients. Pré-entraîné sur votre marque dès le premier jour et avec des compétences personnalisables, il adapte son comportement à vos directives.

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Données, analyses, marketing et service client enfin réunis

Avec le CRM B2C autonome, transformez votre marketing, vos analyses et votre service client en leviers de croissance en continu. Personnalisez chaque interaction, tirez-en des données clés et améliorez l’expérience client sur tous vos canaux, en temps réel.

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A mobile app screen showing a user's personalized dashboard with loyalty points, a delivered order for sneakers, and a personalized hat recommendation.

Un service client qui résout et génère des ventes

Avec un service client et un marketing centralisés, votre équipe d’assistance a accès à toutes les données nécessaires pour permettre des résolutions plus rapides et des recommandations plus pertinentes. Chaque interaction devient l’occasion de fidéliser et de faire de la vente incitative.

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Au service des marques qui veulent toujours plus de croissance

+ de 350 intégrations préconçues

De l’e-commerce au commerce agentique, connectez vos données issues de l’ensemble de votre stack technologique.

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G2 Leader Mid-Market Winter 2026 badgeCapterra Shortlist badgeSoftware Advice Front Runners 2026 badge

Rejoignez plus de 196 000 marques ambitieuses qui développent leur activité grâce à Klaviyo

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FAQ

Klaviyo, c’est quoi exactement ?

Klaviyo est un CRM B2C autonome et une plateforme de marketing IA qui centralise les données clients et automatise les messages par e-mail, SMS, RCS, WhatsApp et notification push permettant de piloter des campagnes personnalisées qui convertissent. Pensé à la fois comme un système d’enregistrement et d’activation, Klaviyo associe une customer data platform, des signaux en temps réel et des agents IA pour délivrer des insights instantanément et les actionner en un clic.

Combien coûte Klaviyo ? Existe-t-il un abonnement gratuit ?

Oui. Les fonctionnalités de base de Klaviyo sont disponibles en version gratuite. Les formules payantes se basent sur le nombre de contacts et les canaux utilisés (e-mail, SMS, etc.). Il existe également des offres Enterprise pour les grandes entreprises ayant des besoins plus complexes.

Quelles sont les intégrations proposées par Klaviyo ?

Klaviyo propose des intégrations natives avec des plateformes e-commerce comme Shopify, ainsi que des connecteurs pour des solutions de paiement, des CRM, des outils d’analyse et des services de messagerie. La plateforme s’intègre également aux plus grands moteurs d’IA grâce à l’application ChatGPT pour Klaviyo, au connecteur Claude pour Klaviyo et au serveur MCP de Klaviyo, afin de créer des workflows agentiques. Ces intégrations synchronisent en temps réel les données sur les clients, les produits et les commandes pour un marketing et des automatisations personnalisés.

Quels sont les canaux pris en charge par Klaviyo ?

Klaviyo centralise les canaux e-mails, SMS/messages texte, RCS, notifications push, WhatsApp et événements web dans un profil client unique. Vous pouvez ainsi déployer des campagnes marketing omnicanales basées sur les données, et toujours cohérentes.

Cette customer data platform tout-en-un, enrichie de signaux en temps réel, optimise les flux multicanaux, les analyses prédictives et les décisions des agents pour diffuser des messages plus pertinents sur les canaux utilisés par les clients.

Klaviyo prend-il en charge nativement les messages WhatsApp ?

Oui. Klaviyo propose des messages WhatsApp natifs, intégrés directement à la plateforme et sans intégration tierce requise.
WhatsApp est disponible dans Klaviyo pour les campagnes marketing, les campagnes transactionnelles et la messagerie conversationnelle bidirectionnelle, ce qui permet aux marques d’envoyer des promotions ciblées et des suivis de commande, d’automatiser les messages et de gérer les conversations clients au même endroit. Toutes les activités sur WhatsApp sont optimisées par les mêmes éléments : données en temps réel, segmentation et automatisation utilisées pour les e-mails et les SMS.
WhatsApp étant entièrement intégré à Klaviyo, les entreprises peuvent offrir des expériences cohérentes et personnalisées sur l’ensemble des canaux tout en bénéficiant d’une visibilité complète et centralisée sur chaque client.

Klaviyo est-il conforme au RGPD ?

Klaviyo a mis en place des mesures pour respecter les exigences du RGPD en tant que responsable du traitement des données, notamment un Accord de traitement des données, des mesures de sécurité complètes et des outils en libre-service pour répondre aux demandes d’exercice des droits des personnes concernées.
Klaviyo prend également en charge les transferts internationaux de données autorisés au moyen de dispositifs tels que le Cadre de Protection des Données EU-États-Unis et les Clauses contractuelles types pour l’Union européenne.
La conformité au RGPD est une responsabilité partagée : Klaviyo fournit les outils, tandis que les entreprises sont toutes responsables de la manière dont elles collectent et utilisent les données clients.

Comment Klaviyo aide les grandes marques ?

Klaviyo remplace les outils fragmentés qui freinent les grandes marques en proposant un CRM B2C tout-en-un. Les données, l’exécution et l’analyse sont centralisées sur une plateforme sécurisée qui s’adapte à votre croissance. À l’inverse des stacks rigides nécessitant une intervention constante des développeurs et la synchronisation des données, Klaviyo offre aux équipes marketing la liberté de diffuser des campagnes omnicanales complexes (e-mails, SMS, notifications push, WhatsApp et web) en quelques jours plutôt qu’en plusieurs mois.

La plateforme repose sur une infrastructure de données flexible avec des profils clients uniques, plus de 350 intégrations natives et des outils de développement complets (API, webhooks, SDK, synchronisation avec les entrepôts de données). Ainsi, vous pouvez déployer Klaviyo rapidement et bénéficier d’une sécurité adaptée aux grandes entreprises, de la conformité aux exigences d’audit, d’un Customer Success Manager dédié et d’une haute disponibilité, y compris en période de forte activité, garantie par des SLA.

Klaviyo est-il disponible en français ?

Oui. Le site Klaviyo, la plateforme et le Centre d’aide (documentation) sont entièrement traduits en français et maintenus constamment à jour à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont déployées sur chaque marché. L’assistance client est également disponible en français. Créez un compte gratuitement dès maintenant