Qué hizo The Couture Club para aumentar los ingresos un 325 % e impulsar la fidelidad durante el Black Friday

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The Couture Club lleva la alta costura a la ropa cotidiana. Al centrarse en ofrecer calidad a un precio razonable, ha conseguido una base de clientes numerosa que ha cuidado muy bien para que esas personas no duden en recomendar la marca.

The Couture Club tiene un programa de fidelización específico que funciona con Loyalty Lion y aporta un valor muy claro a la hora de forjar relaciones sólidas:

Nuestros clientes gastan una media de 150 libras al año, pero los que están suscritos al programa de fidelización gastan 350, que son 200 libras más.

Scott Shashua, director general de The Couture Club

Pero lo que está generando estos ingresos extra no es tener un programa de fidelización sin más, sino cómo lo usa la empresa. 

Los números son la prueba de que centrarse en la retención funciona: durante el Black Friday, The Couture Club consiguió una media de 2,1 pedidos entre su base de clientes, cifra que es un 60 % superior a la media del sector (1,3 pedidos) según los datos de métricas de referencia de Klaviyo.

Sigue leyendo para saber más sobre la estrategia de The Couture Club para el Black Friday y sobre los planes de futuro que tiene la empresa para ser más eficaz con los SMS durante el Black Friday y el Cyber Monday de este año.

La mejor táctica para el Black Friday y el Cyber Monday de 2020: un sitio web exclusivo

Una de las tácticas de The Couture Club para conseguir que los clientes del programa de fidelización siempre tengan ganas de comprar es ofrecerles experiencias únicas.

Le pusimos una contraseña al sitio web el jueves previo al Black Friday y se la mandamos por correo únicamente a los miembros del programa de fidelización. De esta forma, les ofrecimos la opción de comprar antes que el resto. Fue una forma de darles las gracias por gastar más del doble que los clientes normales.

Scott Shashua, director general de The Couture Club

La técnica tuvo varios efectos: dio a conocer el programa de fidelización entres las personas que intentaron comprar sin contraseña, hizo que los clientes fieles se sintieran cuidados y generó una sensación de urgencia para comprar rápido entre los clientes con acceso anticipado.

El acceso anticipado genera sensación de urgencia. La gente sabe que los productos se agotan en el Black Friday y que, si no se registran, no pueden acceder de forma anticipada. Obviamente, tener a más gente registrada es bueno para la marca.

Scott Shashua, director general de The Couture Club

La decisión de centrarse en los clientes fieles y de mantener una comunicación clara con todos los clientes en los canales de marketing más importantes hizo que The Couture Club aumentase sus ingresos por correo electrónico un 325 % durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2020. Para este año, han preparado una estrategia aún más brillante.

Por qué The Couture Club se pasó a Klaviyo SMS antes del Black Friday y el Cyber Monday de 2021

Con unas estrategias de marketing que están tan al día como sus productos, este año The Couture Club quiere que los SMS complementen su estrategia de marketing por correo electrónico. 

La empresa ya había probado suerte con el marketing por mensajes de texto, pero el cambio reciente de Text Global a Klaviyo SMS supuso un sinfín de nuevas oportunidades.

Antes de pasarnos a Klaviyo, enviábamos un mensaje una vez al mes o cada seis semanas, y solo si teníamos una oferta muy interesante. Ahora, con Klaviyo, cada SMS nos cuesta menos y podemos segmentar la audiencia, lo que nos ayuda a ser más específicos y aportar más valor.

Scott Shashua, director general de The Couture Club

El año pasado, The Couture Club solo envió dos mensajes SMS a sus clientes: uno el Black Friday y otro el Cyber Monday. Básicamente, no tenían datos suficientes para enviar más mensajes sin molestar a los clientes ni podían segmentar los envíos (el contenido llegaba a toda la lista de SMS).

Este año, podrán usar los datos de los clientes en Klaviyo para segmentar los mensajes de texto según los hábitos de compra de sus clientes: qué productos les interesan, qué probabilidad hay de que hagan una compra si ven un descuento y, por supuesto, si forman parte de un programa de fidelización.

No os imagináis lo que ha cambiado todo desde que gestionamos los SMS en Klaviyo. Tengo tanta información que casi no sé qué hacer con ella. Además, como los SMS son un canal con una conversión tan alta, sé que este Black Friday vamos a generar muchos ingresos.

Scott Shashua, director general de The Couture Club

The Couture Club se ha centrado en el marketing omnicanal y en forjar relaciones duraderas, por lo que tienen la certeza de que seguirán ganándose la fidelidad de los clientes durante el Black Friday y en el futuro.