The Couture Club steigert Black-Friday-Umsatz um 325 % und stärkt die Kundenbindung
325 %
höherer E-Mail-Umsatz an Black Friday 2020
> 10.000 £
Umsatz mit einer einzigen SMS-Kampagne
2,1
durchschnittliche Bestellungen pro Kund*in
The Couture Club bietet topaktuelle Mode für den Alltag. Mit seinem Fokus auf gute Qualität zu einem erschwinglichen Preis hat das Unternehmen einen großen Kundenstamm aufgebaut. Darüber hinaus investierte das Unternehmen viel Arbeit, um Kund*innen zu treuen Markenbotschafter*innen zu machen.
The Couture Club hat ein eigenes Treueprogramm, das von Loyalty Lion unterstützt wird. Der Wert für den Aufbau enger Kundenbeziehungen ist dabei klar ersichtlich:
Im Durchschnitt geben Kund*innen bei uns 150 £ pro Jahr aus. Bei Mitgliedern des Treueprogramms sind es dagegen 350 £ – also weitere 200 £ pro Jahr.
Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club
Der zusätzliche Umsatz ergibt sich jedoch nicht nur aus dem Treueprogramm selbst, sondern vor allem aus dessen strategischer Nutzung.
Die Zahlen beweisen, dass es sich bewährt, den Fokus auf die Kundenbindung zu legen: Zu Black Friday konnte The Couture Club durchschnittlich 2,1 Bestellungen von Bestandskund*innen verbuchen – das sind 60 % mehr als der Branchendurchschnitt, der laut den Benchmark-Daten von Klaviyo bei 1,3 liegt.
Im Folgenden erfährst du mehr über die Black-Friday-Strategie von The Couture Club und über die Pläne für den Einsatz von SMS zu Black Friday und Cyber Monday.
Eine erfolgreiche Taktik für Black Friday und Cyber Monday 2020: die passwortgeschützte Website
The Couture Club sorgt u. a. durch exklusive Erlebnisse dafür, dass Treueprogramm-Kund*innen regelmäßig zurückkehren und an weiteren Käufen interessiert sind.
Wir haben die Website von The Couture Club am Donnerstag vor Black Friday mit einem Passwort geschützt und nur Mitgliedern des Treueprogramms das Passwort per E-Mail gesendet, damit sie schon früher einkaufen können. Damit wollten wir unsere Wertschätzung für unsere treuen Kund*innen zeigen und dafür, dass sie doppelt so viel ausgeben wie andere.
Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club
Diese Taktik hatte mehrere Vorteile: Sie hat alle auf das Treueprogramm aufmerksam gemacht, die versucht haben, ohne Passwort einzukaufen, treuen Kund*innen das Gefühl der Wertschätzung vermittelt und durch den Early Access einen Anreiz zum sofortigen Einkauf geschaffen.
Der Early Access erzeugt ein Gefühl von Dringlichkeit. Die Käufer*innen wissen, dass Produkte während Black Friday nur begrenzt vorrätig sind und dass sie eventuell leer ausgehen, wenn sie sich nicht für das Treueprogramm und den Vorabzugang registrieren. Und natürlich gilt: Je mehr registrierte Mitglieder, desto mehr Umsatz für unsere Marke.
Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club
Durch den Fokus auf treue Kund*innen – und das in den wichtigsten Marketing-Kanälen an alle Kund*innen klar kommunizierte Messaging – konnte The Couture Club seinen E-Mail-Umsatz an Black Friday und Cyber Monday 2020 um 325 % steigern. In diesem Jahr hat das Unternehmen eine noch ausgefeiltere Strategie.
Warum The Couture Club vor Black Friday und Cyber Monday 2021 zu Klaviyo SMS wechselte
The Couture Club berücksichtigt Trends bei Marketing-Strategien ebenso wie bei den eigenen Produkten. Deshalb wollte das Unternehmen sein E-Mail-Marketing in diesem Jahr um SMS ergänzen.
Es gab zwar schon erste Experimente mit SMS-Marketing. Aber erst durch die Umstellung von Text Global auf Klaviyo SMS haben sich für The Couture Club neue Möglichkeiten eröffnet.
Vor dem Wechsel zu Klaviyo haben wir lediglich alle vier bis sechs Wochen eine SMS versendet – und dies nur, wenn es ein besonders attraktives Angebot gab. Bei Klaviyo sind die Kosten pro SMS für uns geringer. Außerdem können wir die Zielgruppe segmentieren. Dadurch können wir SMS gezielter versenden, was sich als wertvoller Vorteil erwiesen hat.
Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club
Im letzten Jahr hatte The Couture Club nur zwei SMS an seine Kund*innen gesendet: eine an Black Friday und eine weitere an Cyber Monday. Es fehlten schlichtweg die Daten, um sicherzustellen, dass die Kund*innen sich mit mehr Nachrichten nicht überschüttet fühlen würden. Weil es keine Möglichkeit zur Segmentierung gab, wurden die beiden Nachrichten an die gesamte SMS-Liste gesendet.
In diesem Jahr kann das Unternehmen die Kundendaten in Klaviyo nutzen, um SMS-Abonnent*innen basierend auf ihren Einkaufsgewohnheiten zu segmentieren, z. B. nach Produktinteressen oder nach der Wahrscheinlichkeit eines Kaufs bei einem Rabatt. Natürlich wurde auch ein Segment für Mitglieder des Treueprogramms eingerichtet.
Meine Arbeit hat sich komplett verändert, seit wir Klaviyo für SMS nutzen. Mir stehen unglaublich viele Informationen zur Verfügung. Da die Conversion bei SMS sehr hoch ist, rechnen wir mit einem umsatzstarken Black Friday.
Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club
Mit einem Fokus auf Omnichannel-Marketing und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen erwartet The Couture Club, die Kundenbindung an Black Friday und darüber hinaus weiter zu stärken.