Come The Couture Club ha aumentato le entrate del 325% e promosso la fedeltà durante il Black Friday

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The Couture Club aggiunge un tocco di alta moda ai look di ogni giorno. Grazie all’attenzione alla qualità e all’accessibilità dei prezzi, l’azienda ha attirato un’ampia base di clienti, che ha poi coltivato con estrema cura per farne fedeli sostenitori del marchio.

The Couture Club ha impostato un programma fedeltà gestito da Loyalty Lion. Il valore di questo programma, che permette di instaurare relazioni vantaggiose, è evidente:

Il nostro cliente medio spende 150 € all’anno. Un cliente iscritto al nostro programma fedeltà, invece, spende 350 €: 200 € in più all’anno.

Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club

The Couture Club non si limita ad avere un programma fedeltà: è il modo in cui se ne serve a generare queste entrate aggiuntive. 

I numeri dimostrano che l’attenzione alla fidelizzazione funziona: durante il Black Friday, The Couture Club ha generato in media 2,1 ordini dalla propria clientela. Secondo i dati di benchmark di Klaviyo si tratta del 60% in più rispetto alla media del settore, corrispondente a 1,3.

Continua a leggere per scoprire di più sulla strategia adottata da The Couture Club per il Black Friday e sugli entusiasmanti piani dell’azienda per sfruttare al meglio gli SMS durante il BFCM (Black Friday e Cyber Monday) di quest’anno.

La migliore tattica per il BFCM (Black Friday e Cyber Monday) del 2020: il blocco del sito web

Uno dei modi tramite cui The Couture Club si assicura che la clientela iscritta al programma fedeltà voglia acquistare regolarmente i prodotti del marchio è la creazione di esperienze esclusive.

Il giovedì prima del Black Friday abbiamo protetto con una password il sito di The Couture Club e solo i membri del programma fedeltà hanno ricevuto l’e-mail con la password per fare acquisti in anticipo. Vogliamo riconoscere il loro valore e ringraziarli per il fatto che spendono più del doppio di un cliente normale.

Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club

Questa tecnica ha funzionato su vari livelli: ha contribuito a far conoscere il programma fedeltà a chiunque provasse a fare acquisti senza password, ha fatto sentire apprezzati i clienti fedeli e ha creato un senso di urgenza nei clienti con accesso anticipato, spingendoli a fare acquisti immediatamente.

L’accesso anticipato crea un senso d’urgenza. Le persone sanno che durante il Black Friday le scorte non durano per sempre e, se non si iscrivono, non possono accedervi in anticipo. E, naturalmente, un maggior numero di persone iscritte alla fine si traduce in ricavi per il nostro marchio.

Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club

Mettendo l’accento sulla fidelizzazione della clientela, oltre a messaggi chiari per tutti i clienti su tutti i principali canali di marketing del marchio, durante il BFCM (Black Friday e Cyber Monday) del 2020 The Couture Club ha aumentato le entrate generate tramite e-mail del 325%. Quest’anno la strategia sta diventando ancora più intelligente.

Perché The Couture Club ha scelto Klaviyo SMS prima del BFCM (Black Friday e Cyber Monday) del 2021

Forte di una strategia di marketing di tendenza, al pari dei suoi prodotti, quest’anno The Couture Club punta a potenziare il marketing via e-mail con gli SMS. 

Sebbene abbia già testato il marketing via SMS, il recente passaggio da Text Global a Klaviyo SMS ha aperto un mondo di opportunità.

Prima di passare a Klaviyo, inviavamo un messaggio una volta al mese o una volta ogni sei settimane, e solo quando avevamo un’offerta molto allettante. Ora con Klaviyo, ogni SMS inviato ci costa meno. In più, possiamo segmentare il pubblico in modo da inviare messaggi molto più mirati e, di conseguenza, ottenere un valore più alto.

Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club

L’anno scorso The Couture Club ha inviato solo due SMS ai propri clienti: uno per il Black Friday e un altro per il Cyber Monday. Questo perché non aveva i dati necessari per inviarne di più senza risultare troppo insistente per i clienti. Inoltre, non aveva la possibilità di segmentare questi invii, che quindi venivano riversati sull’intero elenco SMS.

Quest’anno l’azienda sarà in grado di utilizzare i dati dei clienti in Klaviyo per segmentare i messaggi in base alle abitudini di acquisto delle persone, come ad esempio il tipo di prodotti a cui sono interessate o la probabilità che acquistino quando c’è uno sconto. E, naturalmente, conta anche l’eventuale iscrizione al programma fedeltà.

Non ci sono parole per spiegare quanto sia cambiata la mia vita da quando gestiamo gli SMS in Klaviyo. Ho così tante informazioni che quasi non so cosa farne. E poiché gli SMS sono un canale a così alta conversione, durante il Black Friday di quest’anno ci permetteranno di ottenere molte entrate.

Scott Shashua, Managing Director, The Couture Club

Privilegiando il marketing omnicanale e la creazione di relazioni durature, The Couture Club sa per certo di poter continuare a conquistare la fedeltà della clientela durante il Black Friday e oltre.