MC2 Saint Barth genera un retorno de la inversión 189 veces mayor con Klaviyo gracias al impulso de las automatizaciones
x189
retorno de la inversión con Klaviyo en el último año
59 %
de ingresos atribuidos a Klaviyo derivados de los flujos en los últimos 12 meses
42 %
de crecimiento en la lista de suscriptores de correo electrónico en los últimos 12 meses
MC2 Saint Barth es una marca de lujo contemporánea fundada por dos empresarios italianos. Surgió con la idea de reinventar la ropa de playa con la artesanía y la creatividad italianas. Vende bañadores, colecciones de vestir, prendas de punto y accesorios muy elegantes que se caracterizan por tener estampados atrevidos y colores llamativos, y que están diseñados para viajeros chic que quieren destacar. La marca cuenta con más de 70 tiendas propias y está presente en boutiques de alta gama en todo el mundo.
Cuando otras marcas de lujo comenzaron a adoptar un modelo directo a los consumidores, la empresa decidió que había llegado el momento de ampliar su actividad de comercio electrónico. Trasladó la tienda que tenía a Shopify Plus y se asoció con Klaviyo.
Esta marca de ropa de playa de lujo lanzó ofertas exclusivas para llegar a una tasa de conversión del 28 % con su correo electrónico de bienvenida
El reto
Los canales sociales activos de MC2 Saint Barth contribuían al crecimiento de la lista de suscriptores de correo electrónico, pero la marca no estaba obteniendo un retorno de la inversión sólido con este último canal. Al no contar con automatizaciones de marketing, la marca no podía captar a nuevos suscriptores ni convertir en compradores a las personas que navegaban por su tienda. Esta marca no ofrece rebajas de temporada, pero estaba interesada en probar incentivos más tácticos, como códigos de cupón, para aumentar la interacción con la audiencia.
El equipo de marketing de la empresa quería gestionar todo el canal internamente y necesitaba una solución intuitiva que le permitiera crear automatizaciones de correo electrónico sin complicaciones.
La solución
MC2 Saint Barth eligió la plataforma de automatización inteligente de Klaviyo porque ofrecía una amplia gama de automatizaciones, formularios y plantillas de correo electrónico prediseñados, por lo que no había que saber programar ni involucrar a desarrolladores. Para ponerse manos a la obra, el equipo de marketing solo tuvo que personalizar los elementos con la construcción de marca correspondiente y, luego, vincularlos usando el editor de flujos con función de arrastrar y soltar de Klaviyo. Con un poco de ayuda del equipo de incorporación de Klaviyo, la marca tuvo los formularios emergentes y las automatizaciones más importantes en marcha al cabo de un par de semanas.
Además, la integración de Klaviyo en Shopify Plus fue útil para insertar códigos de cupón en los correos electrónicos y hacer un seguimiento de su uso. Los cupones son muy cómodos para los clientes: cuando los suscriptores acceden al sitio web desde un correo electrónico, el descuento se aplica automáticamente a la compra, por lo que no tienen que copiar y pegar el código.
La estrategia
Esta marca de lujo ofrece a los suscriptores un 5 % de descuento en la primera compra, y como sus seguidores saben que nunca hacen descuentos, ven esta oferta como algo único. Esto ha impulsado el crecimiento de la lista de suscriptores de la marca, que ha aumentado un 42 % en el último año, y ha hecho que su flujo de bienvenida sea un potente incentivo para el crecimiento: en el último año, su flujo de bienvenida ha generado el 71 % de sus ingresos totales atribuidos a las automatizaciones.
Consideramos que nuestra serie de bienvenida es como un apretón de manos virtual: no solo genera una muy buena primera impresión, sino que también genera rápidamente retorno de la inversión. Fomenta una fidelización duradera hacia la marca y aumenta la conversión.
Los descuentos solo se utilizan como incentivo en otros dos flujos. Uno es el de cumpleaños, que se envía a los suscriptores que han indicado la fecha de nacimiento al registrarse. El otro tiene como objetivo recompensar a los clientes que hacen una precompra de una nueva colección antes de su lanzamiento. Para agradecer la paciencia de estos compradores tan motivados, se les ofrece un código de cupón que pueden usar mientras esperan el pedido.
Otro flujo que funciona especialmente bien es el de carrito abandonado, el cual usa una división condicional que permite a MC2 Saint Barth adaptar el mensaje según el valor del carrito. Por ejemplo, puede ofrecer envío gratuito como incentivo para los pedidos con un importe elevado.
Las automatizaciones de alto rendimiento de la marca generaron el 59 % de sus ingresos totales atribuidos a Klaviyo en el último año y ayudaron a conseguir un retorno de la inversión con Klaviyo de tres dígitos.
El crecimiento constante del canal de correo electrónico refleja su papel fundamental en la estrategia de la marca y refuerza el éxito general.