Manucurist skaliert sein internationales Wachstum mit Klaviyo und erzielt einen 120-fachen globalen ROI  

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Manucurist hat die Nagelpflege mit seiner „Green Flash“-Innovation revolutioniert: ein veganer, leicht zu entfernender Gel-Nagellack, der sowohl die Nägel als auch unseren Planeten schützt. Die Marke hat es sich zur Aufgabe gemacht, Beauty-Produkte umweltbewusster und zugänglicher zu machen.

Manucurist wurde 2016 in Paris gegründet und expandierte schnell in den Direct-to-Consumer-Einzelhandel außerhalb Frankreichs nach Deutschland, Spanien, Italien, Großbritannien und in die USA. Um das globale Wachstum zu unterstützen und gleichzeitig das Kundenengagement aufrechtzuerhalten, setzt das Unternehmen auf Klaviyo. 

Wie Manucurist mithilfe von Klaviyo eine innovative Kundenbindungsstrategie entwickelt hat

Die Herausforderung

Im Jahr 2023 konnte Manucurist schnell wachsen und einen Jahresumsatz von rund 30 Millionen Euro erzielen. Die CRM-Lösung der Marke, Splio, konnte die nächste Phase der internationalen Expansion jedoch nicht unterstützen. Die Lösung lieferte zwar Datenkompatibilität mit gängigen Drittanbietern wie Google und Meta, war jedoch nicht zuverlässig und zu komplex in puncto Wartung und Betrieb. Darüber hinaus konnte die Lösung nicht effizient in die Datenmanagementsysteme von Manucurist integriert werden.

Das Manucurist-Team benötigte eine Plattform, die sich nahtlos in Shopify, Meta und Google Ads integrieren lässt, die präzises Echtzeit-Tracking und Segmentierung bietet und komplexe Automatisierungen über mehrere Produktlinien und Regionen hinweg unterstützt. Sie wussten, dass sie durch eine Datensichtbarkeit ihre Kommunikation effektiver anpassen und letztendlich Kundenengagement und Umsatz steigern können.

Einfache Einrichtung und benutzerfreundliche Handhabung waren Voraussetzungen für das System. Des Weiteren sollten CRM- und E-Mail-Teams die Möglichkeit erhalten, mit Kampagnen und Flows zu experimentieren. Das Unternehmen benötigte auch Omnichannel-Funktionen, um neue Kommunikationsmethoden mit seinen Kund*innen zu etablieren, insbesondere SMS und potenziell auch WhatsApp.

Wir sind zu Klaviyo gewechselt, weil wir es zuverlässig und einfach mit unseren Dashboards verbinden konnten. Das Tracking funktionierte sofort, die Daten waren akkurat und die Implementierung war einfach.

Die Lösung

Manucurist nutzte Klaviyo zunächst als zentralen Hub für das Kundenengagement in den verschiedenen Regionen, in denen das Unternehmen tätig ist, und band Shopify, Meta und Google über vorkonfigurierte Integrationen ein. 

Mit der vorhandenen Dateninfrastruktur von Klaviyo konnte das Unternehmen ein modernes Lifecycle-Marketing-System aufbauen, das nicht nur die erforderliche globale Datensichtbarkeit bietet, sondern auch Kundenakquise und -bindung unterstützt. E-Mail-Kampagnen und -Flows, die sich in einer Region erfolgreich bewährt haben, können so problemlos für die anderen regionalen Märkte des Unternehmens repliziert werden.

Während E-Mail der wichtigste Kanal der Marke bleibt, hat Manucurist im Jahr 2024 auch Klaviyo SMS in Europa eingeführt. Das Unternehmen plant SMS-Nachrichten auch in den USA einzusetzen, wo die Akzeptanz in der Regel höher ist. Das Unternehmen setzt SMS oft als Follow-up ein, wenn Kund*innen auf eine E-Mail nicht reagieren. 

Klaviyo ist für E-Commerce-Marken mittlerweile genauso wichtig wie Meta und Google. Dank seiner Integrationen ist es aus dem modernen Einzelhandel nicht mehr wegzudenken.

Die Strategie

Die Strategie von Manucurist basiert auf einer Reihe regional segmentierter, smarter Cross-Selling-Nachrichten.

• Erweiterte Segmentierung: Klaviyo ermöglicht Manucurist, detaillierte Segmente basierend auf Kaufverhalten, Region und Produktinteresse zu erstellen, was die Grundlage für Taktiken zur Kundenbindung bildet. Dazu gehören hochgradig personalisierte Aufstockungs- und Re-Engagement-Kampagnen, die anhand der Nutzungsmuster der einzelnen Kund*innen exakt getimt sowie auf saisonale Trends abgestimmt werden.

• Kanalübergreifende Nachrichten zur Reaktivierung: Manucurist hat mit Klaviyo ausgefeilte Reaktivierungs-Flows erstellt. Das Unternehmen versendet E-Mails und SMS 60 Tage nach dem Kauf, mit Produkten in saisonalen Farben und Limited-Edition-Artikeln.

• Cross-Selling-Kampagnen: Klaviyo hat Manucurist in die Lage versetzt, seine Kampagnenstrategie neu zu überdenken. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf dynamische Empfehlungen für ergänzende Nagel- und Pflegeprodukte sowie auf informative E-Mails, um das Vertrauen in Produkte zu erhöhen und wiederholte Käufe zu fördern.

• Detaillierte Daten: Manucurist nutzt die Quantic-Factory-QTrack-Klaviyo-Integration, um hochwertige Kundenereignisse wie Besuche, Warenkorbnutzung und Bezahlvorgänge zu erfassen. So erhalten sie noch mehr Daten, auf denen sie ihre Flows und Kampagnen basieren können. 

Manucurist plant, die KI-gestützten Marketing-Funktionen und die WhatsApp-Integration von Klaviyo zu erkunden, um die Personalisierung und das Timing noch weiter zu verbessern.

Wir vertrauen auf Klaviyo AI, um die richtige E-Mail zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person zu senden. Dies ist die Zukunft des E-Mail-Marketings – und wir sind bereit dafür.