Laird Superfood steigert den E-Mail-Umsatz mit Personalisierungstools von Klaviyo um 102 %

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So optimierte Laird Superfood mit Klaviyo ein bereits sehr gutes E-Mail-Programm 

Die Herausforderung

Als Salem McLaughlin seine Stelle als Senior Manager of E-Commerce bei Laird Superfood antrat, war Klaviyo im Unternehmen bereits im Einsatz – im Vorjahr waren 60 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes mit E-Mails erzielt worden.

Einen höheren Wert hatte McLaughlin für diesen KPI noch nie gesehen. Als erfahrenem E-Mail-Berater fiel ihm dennoch sofort auf, dass das Potenzial von Klaviyo noch lange nicht ausgeschöpft war. Einige der hochmodernen Funktionen der CDP hatte das Unternehmen noch gar nicht ausprobiert. 

Es ist super, in einem Unternehmen anzukommen und sagen zu können: ‚Vieles läuft schon richtig gut, aber ich habe noch ein paar Verbesserungsvorschläge, um noch eine Schippe draufzulegen.‘

„Ich war auf der Klaviyo-Konferenz, habe Klaviyo für viele verschiedene Kunden genutzt und kam vom Consulting mit einem Schwerpunkt auf E-Mail“, erklärt McLaughlin. „Es ist super, in einem Unternehmen anzukommen und sagen zu können: ‚Vieles läuft schon richtig gut, aber ich habe noch ein paar Verbesserungsvorschläge, um noch eine Schippe draufzulegen.‘“ 

Die Lösung 

In seinem ersten vollen Monat im Job – im November, der wichtigsten Phase im E-Commerce – nahm McLaughlin umgehend Anpassungen am E-Mail- und SMS-Programm von Laird Superfood vor.

• Er gewährte 19.000 SMS- und VIP-E-Mail-Abonnent*innen frühzeitigen Zugang zum Black-Friday- und Cyber-Monday-Sale von Laird.
• Auf der Grundlage des von Klaviyo prognostizierten Zeitrahmens für Wiederholungskäufe personalisierte er E-Mails, die zu neuen Käufen anregen sollten. 

Und es funktionierte: Im November 2022 stiegen die Öffnungsraten für die automatisierten Flows von Laird Superfood um 25 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum.

Strategie

Als Nächstes will sich McLaughlin auf die Steigerung des Customer Lifetime Value konzentrieren. Dafür plant er drei große Updates und Tests: 

• Eigenständige Segmentierung: McLaughlin hat vor, die Welcome-Serie von Laird Superfood um ein interaktives Element zu ergänzen. Abonnent*innen sollen ihren Geschmack dann gleich am Anfang beschreiben können, um stärker personalisierte Mitteilungen zu erhalten – die hoffentlich auch mehr Conversions nach sich ziehen.  
• Treuepunkt-Erinnerungen: Mithilfe der Zembula-Integration von Klaviyo will McLaughlin personalisierte E-Mails versenden, um Kund*innen daran zu erinnern, dass sie kurz vor einer neuen Prämie stehen. 
• Inhaltsorientierte Anmeldeseiten: Sind Newsletter-Anmeldeseiten mit inspirierenden Inhalten im Vordergrund, wie z. B. Rezepten (anstelle von Rabatten), besser geeignet, um Kund*innen mit einem höheren LTV zu gewinnen? Mit Klaviyo lässt sich das ganz einfach testen und herausfinden. 

Ich habe Mailchimp genutzt. Ich habe ActiveCampaign genutzt. Ich habe Constant Contact genutzt. Ich habe fast jeden ESP genutzt, den man sich vorstellen kann. Meine Empfehlung ist und bleibt Klaviyo – wegen der Benutzerfreundlichkeit, der Möglichkeit zur Segmentierung, der Automatisierung und der kontinuierlichen Verbesserung.

„Ich habe Mailchimp genutzt. Ich habe ActiveCampaign genutzt. Ich habe Constant Contact genutzt. Ich habe fast jeden ESP genutzt, den man sich vorstellen kann. Meine Empfehlung ist und bleibt Klaviyo – wegen der Benutzerfreundlichkeit, der Möglichkeit zur Segmentierung, der Automatisierung und der kontinuierlichen Verbesserung“, so McLaughlin.