Auf der Überholspur: Stronger steigert seinen Umsatz mit Klaviyo um 21 %

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Stronger ist eine internationale Sportbekleidungsmarke, die Frauen zu einem gesünderen Lebensstil motivieren möchte. Nach ihrem Durchbruch im Jahr 2013 ist die schwedische Marke zu einem führenden Unternehmen auf dem globalen Fitness- und Freizeitmarkt aufgestiegen. Das Label ist für seine stylischen Leggings, Sport-BHs und Tops bekannt und seine verspielten Prints sind überall auf Instagram zu sehen. Aber es sind nicht nur auffällige Designs, die Stronger so erfolgreich machen. Das Unternehmen ist für seine Nachhaltigkeit bekannt. Es verwendet recyceltes Polyester in seinen Produkten und spendet einen Teil seines Umsatzes für den Schutz des Regenwaldes.

Wie die Sportbekleidungsmarke ihr internationales Wachstum durch Integration zwischen Klaviyo und Centra angekurbelt hat

Die Herausforderung

Durch Marketing auf Instagram und Influencer-Marketing wuchs der Abonnentenstamm von Stronger rasend schnell. Anfangs war der E-Mail-Newsletter der Marke ein effektives Verkaufsinstrument, aber sein generischer Inhalt führte schnell zu einem Rückgang des E-Mail-Engagements. Da es keine Marketing-Automatisierung gab, entgingen Stronger unzählige Verkaufschancen. Das Unternehmen konnte in entscheidenden Phasen der Customer Journey keine Verbindung zu den Interessent*innen herstellen, beispielsweise durch das Versenden freundlicher Erinnerungen bei Warenkorbabbrüchen. 

Das Marketingteam fand die Erstellung von Cross-Selling-Kampagnen beschwerlich. Die Daten mussten manuell aufbereitet werden. Dies war ein mühsamer Prozess, aber diese Kampagnen waren unerlässlich, um zu vermeiden, dass es einen Übervorrat an den weniger beliebten Produkten eines Produktsets gab. 

Und da mehr als die Hälfte des Markenumsatzes außerhalb Schwedens erzielt wird, stieg der Bedarf an mehrsprachigem CRM.

Die Lösung

Auf der Suche nach einem zuverlässigen E-Commerce-Technologie-Stack, der das rasante internationale Wachstum unterstützt, entschied sich Stronger für Klaviyo und stellte seine E-Commerce-Plattform auf Centra um.  

Centra unterstützt mehrere Sprachen, Währungen und Preise, was es dem Unternehmen ermöglicht, seine Produkte an Verbraucher*innen in über 100 Märkten zu verkaufen. Durch die Integration zwischen der Plattform und Klaviyo werden alle auf der Website erfassten historischen und Echtzeit-Abonnentendaten – einschließlich ihres Landes und ihrer bevorzugten Sprache – an Klaviyo weitergegeben. So kann Stronger Segmente entsprechend dem Kaufverhalten, den Interessen und dem Standort der Abonnent*innen erstellen.

Durch hochgradig personalisierte Customer Journeys mit einzigartigem Flow für jeden Markt konnten wir das E-Mail-Engagement steigern und den Customer Lifetime Value verlängern.

Seit der Überarbeitung der Website und der Automatisierungsplattform hat Stronger sein Marketing-Ökosystem um weitere Dienstleistungen erweitert. Inzwischen verfügt die Marke über ein Treueprogramm mit Yotpo, einen optimierten Kundenfeedbackprozess mit Trustpilot und einen nachverfolgbaren Versand in mehreren Ländern. Dank der einfachen Integrationen von Klaviyo mit diesen Tools verlief die Einrichtung schnell und reibungslos.

Wir haben viele Dienste in unseren Technologie-Stack integriert. Das Tolle ist, dass die gesamte Kommunikation mit unseren Kund*innen über Klaviyo abgewickelt wird – egal ob es um Treuepunkte oder den Versand geht. Wir haben alles an einem Ort. 

Strategie

Eines der Marketingziele von Stronger ist es, durch gezieltes Cross-Selling mehr wiederholte Käufe zu erzielen. Die Marke verwendet die Abonnentendaten in Klaviyo, um zu erfahren, für welche Art von Sportbekleidung sich Käufer*innen interessieren: auffällige Muster, die Kollektion ohne Nähte oder Kleidung in schlichtem Schwarz? Schließlich sind die Geschmäcker unterschiedlich. Stronger setzt diese Erkenntnisse in Segmente um und sendet seiner Kundschaft Post-Purchase-Flows, die genau auf sie zugeschnitten sind. 

Ein Flow bewirbt BH-Oberteile bei Frauen, die nur Leggings gekauft haben. Die Marke hat dies eingeführt, als sie feststellte, dass Verbraucher*innen dazu neigen, zuerst Leggings zu kaufen und später, wenn sie selbstbewusster sind, vielleicht ein Oberteil hinzufügen.

Mit Klaviyo ist diese Art von Granularität kein Problem. Wird eine Leggings gekauft, können wir eine spezielle E-Mail mit Pflegetipps und Vorschlägen für passende Oberteile senden. Dieser hohe Personalisierungsgrad ist extrem wirkungsvoll.

Um das E-Mail-Engagement in seinen absatzstärksten Märkten zu steigern, hat Stronger die wichtigsten E-Mail-Flows an die jeweiligen Regionen angepasst. Das scheint gut zu funktionieren. Die Welcome-Serie hat 20 Ländersegmente und erreicht eine hohe Klickrate von 19%. Der Warenkorbabbruch-Flow holt 10 % der Einkaufswagen zurück, was mehr als doppelt so viel ist wie der Branchendurchschnitt. 

Ein weiteres Ziel von Stronger ist es, den Verkauf seiner neuen Kollektion ohne Nähte zu steigern. Die Marke nutzt den Browse-Abbruch Flow von Klaviyo, um eine Produktbeschreibung an Abonnent*innen zu schicken, die sich die bequemen Leggings angesehen haben. In der kreativen E-Mail im Newsletter-Stil werden Passform, Stoff und Eignung für verschiedene Aktivitäten beschrieben. Dies funktioniert hervorragend und erzielt eine Conversion von 6,8 % – achtmal höher als der Durchschnitt für diesen Flow. 

Stronger nutzt Klaviyo auch für seine transaktionsbezogenen E-Mail-Benachrichtigungen. Obwohl diese keine aggressive Verkaufsstrategie verfolgen, sorgen die Auftragsbestätigungen und Versandbenachrichtigungen für ein beträchtliches Umsatzvolumen. Das zeigt, dass eine gut getimte und ansprechende E-Mail-Erinnerung manchmal ausreicht, um Kund*innen zu einem erneuten Kauf zu motivieren.