MC2 Saint Barth obtient un ROI de 189x avec Klaviyo grâce aux automatisations

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MC2 Saint Barth est une marque de luxe contemporaine fondée par deux entrepreneurs italiens, dont le concept vise à repenser les vêtements de plage tout en tirant parti du savoir-faire et de la créativité propres à leur pays d’origine. Leurs maillots de bain, les articles de prêt-à-porter, les vêtements en maille et les accessoires élégants affichent des motifs audacieux et des couleurs vives. Ils sont destinés aux voyageurs chics qui veulent se distinguer. La marque compte plus de 70 boutiques, et des établissements prestigieux la commercialisent dans le monde entier. 

Alors que de plus en plus de marques de luxe adoptent un modèle direct-to-consumer, l’entreprise a décidé qu’il était temps de développer son activité d’e-commerce. Elle a transféré sa boutique en ligne sur Shopify Plus et s’est associée à Klaviyo.

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Le défi

L’activité élevée sur les réseaux sociaux de MC2 Saint Barth a été utile pour dresser la liste des abonnés aux e-mails, mais la marque ne bénéficiait pas d’un fort retour sur investissement pour ce canal. Sans mécanisme d’automatisation marketing, la marque ne parvenait pas à conquérir de nouveaux abonnés ni à convertir les visiteurs de la boutique en ligne. Elle ne pratique pas de grosses promotions saisonnières, mais elle voulait explorer une stratégie d’incitation plus tactique, en s’appuyant sur des codes de réduction par exemple, pour stimuler l’engagement de son audience. 

L’équipe marketing de l’entreprise voulait gérer l’intégralité du canal en interne et avait besoin d’une solution simple d’utilisation pour mettre en œuvre l’automatisation des e-mails sans effort.

La solution

MC2 Saint Barth a choisi la plateforme d’automatisation intelligente de Klaviyo, car elle offrait une large gamme d’automatisations, de modèles d’e-mails et de formulaires préconçus, et éliminait le besoin de codage ou de développement. Pour commencer, l’équipe marketing a simplement personnalisé les éléments avec le branding de la marque, puis les a associés en utilisant le concepteur de flux par glisser-déposer de Klaviyo. Grâce à un petit coup de pouce de l’équipe Klaviyo chargée de l’onboarding, la marque a pu déployer des formulaires pop-up et toutes les automatisations essentielles en quelques semaines. 

Par ailleurs, l’intégration de Klaviyo à Shopify Plus a facilité l’ajout de codes de réduction aux e-mails et leur suivi. Les codes de réduction sont très simples d’utilisation pour les clients : lorsque les abonnés cliquent dans un e-mail pour rejoindre le site web, la réduction est automatiquement appliquée à la page de commande pour qu’ils n’aient pas à copier et coller un code.

La stratégie 

Les clients fidèles savent que cette marque de luxe ne baisse jamais beaucoup ses prix, alors quand elle offre 5 % de réduction à ses abonnés sur leur premier achat, ils savent que c’est une occasion rare. Cette stratégie a contribué à étoffer la liste d’abonnés, qui a augmenté de 42 % au cours de l’année passée. Le flux de bienvenue de l’entreprise est devenu un puissant levier de croissance : l’année dernière, il a généré 71 % du chiffre d’affaires total pour les automatisations. 

Nous envisageons notre série de bienvenue comme une poignée de main virtuelle. Elle doit non seulement dégager une première impression irréprochable, mais aussi booster le retour sur investissement, favoriser la fidélisation à long terme et augmenter les conversions.

Seuls deux autres flux s’appuient sur les réductions comme offres incitatives. Tout d’abord, le flux d’anniversaire, envoyé aux abonnés qui ont indiqué leur date de naissance lors de leur inscription. Puis, le flux de récompense, réservé aux clients qui ont précommandé un article d’une nouvelle collection avant sa sortie. Pour récompenser ces acheteurs enthousiastes de leur patience, un code de réduction à utiliser pendant le délai de livraison leur est adressé.

Autre flux particulièrement performant : le flux de panier abandonné, qui utilise le fractionnement conditionnel pour permettre à MC2 Saint Barth d’adapter son message en fonction du montant des paniers et, par exemple, de proposer la livraison gratuite pour les commandes chères.

Les automatisations performantes de la marque ont généré 59 % du chiffre d’affaires total attribué à Klaviyo au cours de l’année passée et permis d’atteindre un retour sur investissement à trois chiffres avec Klaviyo. 

La croissance régulière de notre liste d’abonnés aux e-mails souligne le rôle crucial de ce canal dans notre stratégie, renforçant ainsi la réussite globale de notre marque.