iOS 26 et l’avenir du marketing par messages : votre guide complet pour vous adapter et prospérer

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La mise à jour iOS 26 d’Apple, qui sera déployée en automne 2025, représente bien plus qu’une actualisation logicielle. Elle nécessite une évolution cruciale de la stratégie de messagerie mobile des marketeurs.

Vos messages texte continueront d’être distribués, mais la façon dont les clients les voient (s’ils les voient) évolue rapidement, tout comme leurs attentes.

Chez Klaviyo, nous pensons que l’avenir appartient aux marques qui inspirent rapidement confiance, qui créent des messages personnalisés basés sur des données concrètes et qui conçoivent des expériences client délibérées et non intrusives. Cette mise à jour nous rapproche de cet avenir.

Avec ce guide, vous découvrirez :

• Ce qui change dans iOS 26 et pourquoi c’est important
• Qui ce changement affecte-t-il le plus et comment
• Les mesures que les marketeurs doivent prendre
• Des conseils stratégiques de Klaviyo
• Les questions fréquemment posées et des actions rapides

Définition et nouveautés d’iOS 26

Avec iOS 26, Apple poursuit ses efforts pour améliorer la qualité des messages et la confidentialité des abonnés. Cette mise à jour changera la façon dont les abonnés voient les messages sur mobile, et comment les marques créent et mesurent leur impact. Pour les marketeurs, il s’agit de repenser leur stratégie pour gagner en visibilité et rester pertinent alors que les expériences de leurs abonnés sur les appareils mobiles évoluent.

Cette mise à jour comprend 5 changements majeurs qui affecteront l’attribution, la visibilité et les attentes des clients en matière de SMS. Examinons chacun d’entre eux.

1. Filtrage des expéditeurs inconnus dans la boite de réception

Apple permettra aux utilisateurs d’acheminer les messages provenant de numéros non enregistrés dans un onglet séparé intitulé « Expéditeurs inconnus ». À noter que cette fonctionnalité n’est pas activée par défaut, mais les utilisateurs peuvent l’activer ou la désactiver à leur guise. Ces messages seront quand même reçus, mais une personne ayant activé ce filtrage peut facilement ne pas les voir, surtout les nouveaux abonnés n’ayant pas encore enregistré votre numéro.

Les conséquences marketing : la visibilité, et non la délivrabilité, peut être impactée. Peu importe comment la personne s’est inscrite pour recevoir des messages de votre marque, votre message peut être noyé dans la boite de réception si votre numéro n’est pas enregistré.

Dans ce cas-là, une bonne pratique consiste à partager votre carte de contact.

Les meilleures marques ne laissent pas l’enregistrement de leur numéro au hasard. Elles créent des messages pour amener naturellement à l’étape d’enregistrement ou d’identification d’un numéro.

2. Dossier spam pour les SMS

Apple a également lancé un nouveau dossier spam pour les SMS qui permet de filtrer les messages potentiellement malveillants, comme les tentatives de phishing par e-mail. Ce filtre optionnel est également conçu pour intercepter les messages texte suspects ou non validés.

Anthony Hornung, responsable produit RCS chez Klaviyo, met l’accent sur l’importance d’utiliser un identifiant d’expéditeur dédié (SID) ou des numéros abrégés dédiés.

Utiliser un SID dédié est plus important que jamais.

« Les abonnés sont bien plus susceptibles d’enregistrer le numéro d’une marque dont il reconnaisse le nom plutôt que celui d’un expéditeur inconnu », indique Anthony Hornung.

Lorsqu’un message est considéré en tant que spam, les liens sont désactivés et les réponses bloquées. Toutefois, les utilisateurs peuvent toujours récupérer ces messages pour les sortir du dossier spam.

Les conséquences marketing : l’impact est nul ou minime pour les marques qui utilisent des méthodes d’envoi authentifié. Sur le long terme, cela pourrait même renforcer la confiance en évitant d’inonder les boites de réception et en facilitant l’identification de messages de marques authentiques.

3. Messages plus intelligents via Apple Intelligence

Les fonctionnalités basées sur l’IA comme les résumés de message et les réponses intelligentes deviennent la nouvelle norme. Ces outils récompensent la clarté, la pertinence et la valeur personnalisée. Envoyer des SMS au hasard est une pratique officiellement désuète.

Les conséquences marketing : Apple habitue vos clients à attendre des communications intelligentes et humaines. Mais c’est une attente déjà bien répandue chez les consommateurs. Pour être à la hauteur, les marketeurs ont besoin d’une plateforme unifiée sur l’ensemble des canaux. Voilà pourquoi Klaviyo a créé un CRM conçu pour le B2C.

4. Prise en charge étendue des messages RCS

Avec iOS 26, Apple continue son déploiement lent mais continu des messages texte RCS (Rich Communication Services) qui fonctionnent comme des mini sites web et y ressemblent, avec images, boutons et mises en page dédiées.

Les conséquences marketing : les SMS ne disparaissent pas, mais les messages enrichis gagnent du terrain. Le protocole RCS permet des messages plus riches et plus interactifs, conçus pour les acheteurs d’aujourd’hui. Il offre aux marketeurs un nouveau moyen d’inciter à l’action, surtout pour les lancements de produit, les promotions et les flux à forte intention d’achat.

Klaviyo s’associe à Google pour façonner l’avenir du message RCS. Rejoignez notre liste d’attente pour la version bêta afin de découvrir de nouveaux cas d’utilisation et rester à la pointe de la messagerie mobile.

« Le message RCS a transformé la messagerie mobile, remplaçant du simple texte par des expériences riches et interactives qui favorisent l’engagement », explique Anthony Hornung. « Les messages envoyés par des identifiants d’expéditeur authentifiés affichent le nom et le logo de la marque, ce qui permet aux destinataires d’identifier instantanément l’expéditeur en plus d’augmenter la probabilité d’interaction. »

Le message RCS a transformé la messagerie mobile, remplaçant du simple texte par des expériences riches et interactives qui favorisent l’engagement.

5. Protection accrue contre le tracking des liens

Depuis iOS 17, Apple étend sa protection contre le tracking des liens à ses applications Messages et Mail, ce qui peut supprimer les paramètres de tracking et affecter l’attribution de campagnes.

Les conséquences marketing : les données first-party et les liens dédiés sont plus importants que jamais pour conserver une visibilité sur les performances. Découvrez comment créer des liens courts dédiés dans Klaviyo.

Questions fréquemment posées

Q : Qu’est-ce que le protocole RCS et puis-je m’en servir maintenant ?

R : le protocole RCS (Rich Communication Services) est un format de messagerie enrichi prenant en charge des visuels, des boutons interactifs et un branding plus avancé. Apple a commencé son déploiement avec iOS 18. Klaviyo propose actuellement les messages RCS à certaines marques dans le cadre de notre programme bêta privé.

Q : Apple bloque-t-il les SMS désormais ?

R : En bref, non. Bien que le dossier spam pour les SMS transfère les messages malveillants dans un dossier à part, les messages envoyés par les marques sont très peu susceptibles d’être considérés en tant que spam. Le filtrage « Expéditeurs inconnus » permet de gagner en visibilité, pas de bloquer. Les messages de numéros non enregistrés s’affichent simplement dans un onglet différent consultable à tout moment par les abonnés. Gardez en tête que les consommateurs doivent toujours activer le filtrage « Expéditeurs inconnus », car il n’est pas activé par défaut.

Q : Dois-je m’inquiéter du fait que les SMS ne fonctionnent plus ?

R : Absolument pas. Les SMS continuent de booster efficacement le retour sur investissement lorsque ces derniers sont ciblés, personnalisés et opportuns. L’essentiel est d’intégrer les SMS dans une stratégie omnicanale plus large plutôt que de les traiter en tant que canal autonome.

Q : Comment améliorer la visibilité des messages sous iOS 26 ?

R : L’approche optimale consiste à encourager les abonnés à enregistrer votre numéro immédiatement après leur inscription. Envoyez une carte de contact téléchargeable dans votre flux de bienvenue, car c’est le moyen le plus simple pour garantir que vos messages arrivent dans leur boite de réception principale.

Conseil de pro pour iOS 26 : les abonnés peuvent également marquer votre numéro comme « connu » à partir des messages de votre marque s’ils ne souhaitent pas enregistrer votre carte de contact.

Q : Le tracking des liens fonctionnera-t-il toujours si Apple supprime les paramètres UTM ?

R : Oui, Klaviyo peut toujours suivre les clics, même sans les paramètres UTM. Toutefois, nous recommandons l’utilisation de liens dédiés et le suivi des tendances des performances sur divers appareils pour bénéficier d’une vue d’ensemble.

Q : Comment devrais-je adapter ma stratégie SMS pour iOS 26 ?

R : Concentrez vos efforts sur 4 domaines clés :

1. Instauration de la confiance : favorisez l’enregistrement anticipé des numéros grâce aux cartes de contact.
2. Personnalisation : tirez parti de données comportementales pour envoyer des messages pertinents au bon moment.
3. Orchestration : coordonnez les SMS avec les e-mails, les notifications push et d’autres canaux.
4. Attribution : adaptez les attentes et utilisez des liens dédiés pour un tracking affiné.

Q : Quels types de messages fonctionnent le mieux avec les nouveaux changements ?

R : voici notre recommandation en matière de mix de canaux par cas d’utilisation (liste non exhaustive) :

Cas d’utilisation	Canaux optimisés	pourquoi
Flux de bienvenue	SMS + e-mail	Instaure la confiance rapidement, renforce l’engagement à long terme
Abandon de panier	SMS + e-mail	Allie sentiment d’urgence et contenu détaillé
Lancements de produit	SMS, notification push + e-mail	Fort impact visuel, couverture étendue
Offres de fidélisation	SMS + notification push	Apport rapide de valeur personnalisée
Mises à jour transactionnelles	SMS + e-mail	Portée étendue, livraison instantanée

Q : Comment me préparer pour l’envoi de messages RCS ?

R : commencez par identifier des cas d’utilisation à fort impact qui profiteraient de plus de visuels et d’interactivité. Les lancements de produit, alertes de retour en stock et campagnes promotionnelles sont de parfaits candidats. Si vous souhaitez tester les messages RCS, rejoignez notre programme bêta.

Q : Que faire maintenant ?

R : voici les mesures à prendre immédiatement :

Cette semaine :

• Ajouter une étape « Enregistrer ce numéro » à votre flux d’inscription aux SMS
• Intégrer des cartes de contact téléchargeables aux messages de bienvenue
• Analyser votre stratégie actuelle de segmentation des SMS

Ce mois-ci :

• Tester la coordination transcanale (ordre des SMS + e-mails)
• Suivre l’engagement par région pour identifier des modifications à apporter aux envois
• Préparer des campagnes conversationnelles riches en images pour les tests RCS

À long terme :

• Utiliser des déclencheurs basés sur le comportement pour communiquer efficacement auprès des acheteurs en fonction de leur étape au sein du parcours client
• Suivre les performances des liens dédiés sur l’ensemble des appareils
• Affiner la personnalisation grâce aux données first-party

Prêt à pérenniser votre stratégie SMS ?

iOS 26 marque le début d’une approche plus sophistiquée basée sur la confiance. Les marques qui prospéreront seront celles qui adoptent la personnalisation, gagnent la confiance des abonnés et créent des expériences fluides à tous les points de contact.

Le CRM unifié de Klaviyo facilite la coordination des SMS, des e-mails, des notifications push et bien plus, le tout optimisé par des données en temps réel et l’IA. Que vous cherchiez à améliorer la délivrabilité, renforcer l’engagement ou explorer le RCS, nous sommes là pour vous aider à transformer ces changements en avantages concurrentiels.