So gewann Humantra 30.000 Abonnent*innen und führte SMS für internationales Wachstum ein
153 %
YoY-Anstieg des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes im UK-Shop in den letzten 12 Monaten
44 %
des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes durch Automatisierungen im UK-Shop in den letzten 12 Monaten
49x
globaler Klaviyo-ROI in den letzten 12 Monaten
Humantra ist eine Marke für Nahrungsergänzungsmittel, die sich auf Hydration und Elektrolyte spezialisiert hat. Das Unternehmen ist überzeugt, dass ein ausgeglichener Flüssigkeitshaushalt die Grundlage für langfristige Gesundheit und Wohlbefinden bildet – und möchte seinen Kund*innen helfen, die Flüssigkeitsaufnahme zur täglichen Gewohnheit zu machen.
Nach der Einführung im Jahr 2022 hat sich Humantra schnell zur meistverkauften Nahrungsergänzungsmarke in den Vereinigten Arabischen Emiraten entwickelt. Auch im Vereinigten Königreich konnte sich Humantra als schnell wachsende Marke etablieren und ist dort in den Regalen großer Einzelhändler wie Boots, Tesco und Sainsbury's zu finden. Jetzt möchte die Marke den kontinentaleuropäischen Markt erobern – mit Deutschland als erstem Ziel.
Wie Humantra sein Abo-Programm mit Klaviyo skalierte und SMS integrierte
Die Herausforderung
Da Gründer Charlie Wright bereits in zwei früheren Unternehmen erfolgreich mit Klaviyo gearbeitet hatte, setzte Humantra von Anfang an auf die Plattform für sein E-Mail-Programm. Im Jahr 2024 wurde dem Team klar, dass die nächste Wachstumsphase darauf basierte, die Erfolge mit Klaviyo gezielt in zwei Richtungen auszubauen.
Das erste Ziel war der Fokus auf Produktabonnements. Humantra agiert in einer Kategorie, die von Gewohnheiten geprägt ist. Daher war es entscheidend für das Geschäftsmodell, Erstkäufer*innen zu langfristigen Abonnent*innen zu machen. Da Humantra sein Abonnementprogramm über Skio betreibt, wollte das Team die Daten aus Skio nutzen, um Nicht-Abonnent*innen gezielt mit Angeboten anzusprechen, aktive Abonnent*innen mit Early Access zu belohnen und ehemalige Abonnent*innen zurückzugewinnen.
Das zweite Ziel war die Einführung von SMS-Marketing. Als Humantra die Expansion nach Europa plante, zeigte sich, dass Textnachrichten dort neben E-Mails einen entscheidenden Kanal für das Direkt-Marketing darstellen. SMS sollte parallel zu E-Mail betrieben werden, ohne die Übersicht über die Kund*innen durch separate Tools zu verlieren.
Die Lösung
Humantra erkannte, dass mit dem flexiblen Omnichannel-B2C-CRM von Klaviyo beide zentralen Ziele erreichbar waren.
Für Abonnements wurde Skio direkt mit Klaviyo verbunden, damit Abonnementereignisse wie neue Abonnements, Verlängerungen und Kündigungen in die Klaviyo-Profile einfließen. So stehen dem Team die nötigen Kundendaten zur Verfügung, um eine abonnementspezifische Kommunikation über den gesamten Abonnentenlebenszyklus hinweg zu ermöglichen.
„Innerhalb von nur 12 Monaten haben wir uns von null auf knapp 30.000 aktive Produktabonnent*innen gesteigert. Eine so rasante Entwicklung ist selten. Klaviyo hat entscheidend dazu beigetragen, dass wir ein erstklassiges Abonnementgeschäft aufbauen konnten“, berichtet Charlie Wright, Gründer von Humantra.
Als das Team für die Expansion nach Europa SMS hinzufügen wollte, lag es nahe, auch dafür Klaviyo einzusetzen. E-Mail und SMS greifen auf dieselben Kundenprofile, Automatisierungsebenen und Reporting-Ansichten zu. So kann das Team beide Kanäle orchestrieren, ohne zu viele Nachrichten zu senden oder separate Performance-Berichte manuell zusammenführen zu müssen.
Dass in Klaviyo alles zentral zusammenläuft, ist extrem hilfreich. Wir können E-Mail- und SMS-Berichte direkt nebeneinander einsehen und uns so einen vollständigen Überblick verschaffen.
Die Strategie
Humantra hat jetzt die passenden Tools, um die Interaktion mit Kund*innen sowohl per E-Mail als auch per SMS in allen Phasen des Abonnentenlebenszyklus zu automatisieren. Die Marke nutzt eine Reihe von Skio-Ereignissen, um automatisierte Flows und zielgerichtete Kampagnen auszulösen, mit denen Folgendes erreicht wird:
- Erstkäufer*innen als Abonnent*innen gewinnen: Für Erstkäufer*innen sind Flows eingerichtet, die ihnen die Vorteile eines Abonnements verdeutlichen und ihnen Rabatte und kostenlosen Versand als Anreiz dafür bieten.
- Aktive Abonnent*innen belohnen: Produktabonnent*innen werden als Erste über die Einführung neuer Geschmacksrichtungen informiert. Das verleiht dem Programm einen Hauch von Exklusivität, der die Kund*innen langfristig bindet.
- Ehemalige Abonnent*innen zurückgewinnen: Wenn Kund*innen ihr Abonnement kündigen, löst dies einen Rückgewinnungs-Flow aus. Ihnen werden Probierpakete angeboten, damit sie die gesamte Geschmacksvielfalt entdecken und neue Favoriten finden können.
Der größte Hebel für eine schnelle Skalierung ist das LTV-Element: Wir müssen so viele Kund*innen wie möglich nach der ersten Bestellung zu einer zweiten motivieren und sie möglichst lange binden. Ohne Klaviyo wäre das nicht möglich.
In Zukunft plant Humantra, die Segmentierung weiter zu verfeinern und Kund*innen gezielt anzusprechen – basierend auf ihrer Nutzungshäufigkeit und ihrer Hydration-Journey. Neben der bereits geplanten Markteinführung in Deutschland stehen weitere Märkte auf der Liste. Klaviyo wird daher auch in Zukunft eine zentrale Rolle bei der Skalierung von Humantra spielen.