The Messi Store steigert über Klaviyo generierten Umsatz um 410 % gegenüber Vorjahr
410 %
Anstieg des mit Klaviyo erzielten Umsatzes im 1. Halbjahr 2023
509 %
Anstieg des Umsatzes aus Flows im 1. Halbjahr 2023 gegenüber Vorjahreszeitraum
140 %
Anstieg der E-Mail-Klickrate im 1. Halbjahr 2023 gegenüber Vorjahreszeitraum
The Messi Store ist der offizielle Online-Händler der Modemarke von Fußballlegende Lionel Messi. Mit T-Shirts im Trikot-Stil, Kapuzenpullovern und anderen Kleidungsstücken bringt er Messis Grundwerte, Vision und Sportsgeist vom Fußballplatz auf die Straße.
Genau wie die Fangemeinde des argentinischen Fußballstars ist auch The Messi Store international. Das bedeutet, dass die E-Mail-Marketingstrategie in riesigem Umfang Kund*innen gewinnen und binden muss. Dafür nutzt das Team Klaviyo.
Erfahre, wie The Messi Store zusammen mit ED Digital E-Mails zum Profitcenter machte
Die Herausforderung
Im ersten Jahr mit Klaviyo waren E-Mails für The Messi Store kein rentabler Kanal.
Die Flows blieben hinter den Erwartungen zurück, die durchschnittliche Open Rate von E-Mails lag im einstelligen Bereich und die Attribution war unklar: Da SMS über Attentive und E-Mails über Klaviyo liefen, wurden Conversions oft doppelt gezählt.
Das gesamte Team hatte in der Vergangenheit schon mit Klaviyo gearbeitet. Daher wussten wir, dass die Plattform nicht das Problem war.
„Das gesamte Team hatte in der Vergangenheit schon mit Klaviyo gearbeitet. Daher wussten wir, dass die Plattform nicht das Problem war“, berichtet Mauro Anselmi, Paid Media Specialist bei MGO Global, der Muttergesellschaft von The Messi Store. „Wir waren das Problem.“
Es brauchte den Blick von außen.
Die Lösung
Das Team wandte sich an ED Digital, eine E-Mail-Marketingagentur für E-Commerce-Marken. Gemeinsam fanden sie die Ursache des Problems.
Als Marke, die Lionel Messi im Namen trägt – eine der fünf meistgefolgten Personen auf Instagram –, war die Abonnentenliste riesig, an die mehrere unsegmentierte Mitteilungen gesendet wurde.
Diese Massen-E-Mails hatten dem Ruf als Absender geschadet.
Mit der Hilfe von ED Digital wechselte The Messi Store zu einer neuen Versanddomain. Über diese wurden E-Mails an das interessierte Segment verschickt. Lange inaktive Benutzer*innen wurden proaktiv von der Liste gestrichen.
Für eine bessere Attribution wurde auf Attentive verzichtet und Klaviyo für SMS und E-Mail genutzt.
Strategie
Nach der Umgestaltung seiner Marketing-Infrastruktur verfügte The Messi Store über eine bessere Grundlage für die Automatisierung.
In Zusammenarbeit mit ED Digital wurden Flows besser priorisiert, damit neue Abonnent*innen, die die Website vor Abschluss des Kaufs verlassen, nicht gleichzeitig einen Begrüßungs- und einen Abbruch-Flow erhalten.
Das Unternehmen nutzte außerdem die Wonderment– und Loox-Integrationen von Klaviyo, um Post-Purchase-Flows zu versenden. Mit diesen wurde die weltweite Zielgruppe über verschiedene internationale Versandzeiten auf dem Laufenden gehalten und erst nach Eintreffen einer Bestellung um eine Bewertung gebeten.
Mit Klaviyo machen wir Profit. Wir sind bestens aufgestellt, um noch weiter zu wachsen.
Im ersten Halbjahr 2023 stieg der E-Mail-Umsatz von The Messi Store gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 410 %. Flows spielten dabei eine große Rolle: Der Umsatz aus Flows stieg gegenüber dem Vorjahr um 509,1 % und machte 56 % des gesamten über Klaviyo generierten Umsatzes aus.
Durch die bessere Listenpflege sanken auch die monatlichen Kosten für Klaviyo.
„Mit Klaviyo machen wir Profit“, sagt Anselmi – selbst unter Berücksichtigung der Kosten für ED Digital. „Wir sind bestens aufgestellt, um noch weiter zu wachsen.“