MESHKI verzeichnet Wachstum von 240 % im Jahresvergleich beim globalen, Klaviyo zugeschriebenen Wert

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MESHKI wurde 2013 als Instagram-Seite im Blog-Stil gegründet und entwickelte sich schnell zu einem weltweit agierenden Modehändler. Heute vertreibt das Unternehmen alles von Brautmode bis hin zu alltagstauglicher Sportbekleidung und liefert in über 190 Länder im asiatisch-pazifischen Raum sowie in Nordamerika und Europa.

Trotz der rasanten Expansion in den letzten zehn Jahren ist das Firmenmotto von MESHKI heute noch dasselbe wie damals: Die Marke möchte Frauen unabhängig von Größe, Gewicht und Körperbau Mode anbieten, in der sie sich wohlfühlen und ihren individuellen Stil selbstbewusst leben können.

Wie MESHKI mit Klaviyo neue Märkte erschließen konnte

Die Herausforderung

Die Erschließung neuer Märkte auf der ganzen Welt war eines der wichtigsten Ziele für MESHKI. Dazu war eine einheitliche Marketing-Plattform nötig, um Kund*innen für E-Mail- und SMS-Kampagnen nach Region, Interessen und saisonalen Anlässen segmentieren und ihnen personalisierte Nachrichten über ihren bevorzugten Kanal senden zu können.

Unglücklicherweise hatte das Unternehmen dazu nicht den notwendigen Technologie-Stack. Da MESHKI für sein E-Mail-Marketing Klaviyo nutzte, für sein SMS-Marketing aber einen anderen Anbieter, waren seine Daten auf verschiedene, voneinander isolierte Plattformen verteilt.

Schlimmer noch: Das Team nutzte für seine SMS-Kampagnen eine Batch-and-Blast-Strategie, die die Abmelderate in die Höhe trieb und die Zahl der Conversions drückte.

Die Lösung

Durch die Umstellung seiner SMS-Strategie auf Klaviyo konnte MESHKI über eine einzige Plattform Kund*innen in verschiedenen Regionen erreichen, und das über unterschiedliche Kanäle.

Die Multichannel-Kundenprofile von Klaviyo liefern einen ganzheitlichen Überblick über die Interessen der Käufer*innen, ihre Kaufhistorie und ihr Verhalten, übergreifend für E-Mails und SMS. So konnte das Team seine Nachrichten optimal zuschneiden und für die einzelnen Kund*innen maximal relevant machen.

Auch wenn MESHKI mittlerweile auf der ganzen Welt agiert: Die Segmentierungstools von Klaviyo sorgen dafür, dass Kund*innen immer über die neueste Mode der Saison und die aktuellen Bestseller speziell für ihre Region informiert werden.

Das Unternehmen hat weiter in Klaviyo investiert und arbeitet mittlerweile mit drei Konten, jeweils ausgerichtet auf einen bestimmten internationalen Schlüsselmarkt.

„Dank der robusten Segmentierungsfunktionen von Klaviyo haben wir eine beeindruckende Steigerung der Click-Through-Raten verzeichnet“, so Liz Hayes, CRM Specialist bei MESHKI. „Allein unser Umsatz mit E-Mail-Kampagnen ist im Vergleich zum Vorjahr um 160 % gewachsen. Unsere erfolgreichste Kampagne war unser Black-Friday-Sale, mit dem wir unsere Markenpräsenz unglaublich stark ausbauen konnten.“

Allein unser Umsatz mit E-Mail-Kampagnen ist im Jahresvergleich um 160 % gewachsen. Unsere erfolgreichste Kampagne war unser Black-Friday-Sale, mit dem wir unsere Markenpräsenz unglaublich stark ausbauen konnten.

Die Strategie

MESHKI konnte mit Klaviyo eine Omnichannel-Strategie umsetzen, die es dem Unternehmen erlaubt, zeitnahe, relevante Nachrichten an Kund*innen in verschiedenen internationalen Märkten zu senden. Und so ist das gelungen:

• Berücksichtigung kundenspezifischer Kanalpräferenzen für Flows: MESHKI sendet seine SMS ausschließlich an aktive SMS-Abonnent*innen und nur bei hohem Wertschöpfungspotenzial. Beispielsweise macht das Unternehmen per SMS Early-Access-Angebote für seinen Black-Friday-Sale. Dieser Ansatz steigert das Kundenengagement und reduziert die Abmelderate.
• Nutzung der dynamischen Produkt-Feeds auf Basis von Klaviyo AI: Das erlaubt eine Personalisierung in großem Maßstab. Käufer*innen erhalten individuell auf sie zugeschnittene Produktempfehlungen, ohne dass erst Tausende manuelle Kampagnen aufgesetzt werden müssen.
• Einbindung des Klaviyo-Ökosystems von vorkonfigurierten Integrationen [EN], etwa für Aftership, Facebook, Shopify Plus, Typeform, Wufoo und Zendesk: Zum Beispiel hat MESHKI mithilfe der Lead-Generierung von Facebook verschiedene Zielgruppensegmente auf Basis des Benutzerinteresses an seiner neuen Brautmodenkollektion eingerichtet. So war zum Start der Kollektion maßgeschneidertes, personalisiertes Marketing möglich.

„Wir müssen sicherstellen, dass unsere CRM-Strategie nicht nur effektiv ist, sondern auch unmittelbar unseren Gewinn steigert“, erklärt Tiarne Warren, Head of Trade Marketing and eCommerce bei MESHKI. „Durch die Umstellung unseres SMS-Marketings auf Klaviyo konnten wir unseren Technologie-Stack konsolidieren, unsere Workflows effizienter machen und unsere Kundendaten zentralisieren.“

Durch die Umstellung unseres SMS-Marketings auf Klaviyo konnten wir unseren Technologie-Stack konsolidieren, unsere Workflows effizienter machen und unsere Kundendaten zentralisieren.