MESHKI genera una crescita globale del KAV (valore attribuito a Klaviyo) del 240% su base annuale

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Dal suo lancio nel 2013, il brand MESHKI è cresciuto notevolmente: partendo da una semplice pagina Instagram in stile blog, oggi è diventato un retailer della moda attivo a livello mondiale. Il marchio vende un’ampia gamma di articoli, dagli abiti da sposa ai look sportivi per il tempo libero, e spedisce in oltre 190 paesi tra Asia Pacifica, Nord America ed Europa.

Nonostante la rapida espansione negli ultimi dieci anni, la missione di MESHKI rimane la stessa: aiutare le donne di tutte le taglie e corporature a diventare più sicure di sé.

Scopri come Klaviyo ha permesso a MESHKI di conquistare nuovi mercati

Problema

L’espansione a livello globale era un obiettivo fondamentale per MESHKI. Il marchio aveva dunque bisogno di una piattaforma di marketing unificata per l’invio di e-mail e SMS che permettesse di segmentare i clienti in base a Paesi, interessi ed eventi stagionali. In questo modo avrebbe potuto inviare messaggi personalizzati sul canale preferito di ciascuna persona.

Ma il loro stack tecnologico non lo permetteva. Visto che il marketing via e-mail era stato affidato a Klaviyo e il marketing via SMS a un altro provider, i dati del marchio risultavano separati tra piattaforme diverse.

Tuttavia, il team stava ancora utilizzando una strategia di invio di massa degli SMS. Le conseguenze? Un aumento dei tassi di annullamento delle iscrizioni e meno conversioni.

Soluzione

Il passaggio agli SMS di Klaviyo ha permesso a MESHKI di raggiungere i clienti in più Paesi e canali, tutto da un’unica piattaforma.

La profilazione multicanale dei clienti di Klaviyo offre una visione a tutto tondo degli interessi, dello storico degli acquisti e delle azioni di ciascun acquirente su e-mail e SMS, consentendo al team di personalizzare i messaggi e garantirne la massima rilevanza.

Applicati alla portata mondiale di MESHKI, gli strumenti di segmentazione di Klaviyo fanno sì che i clienti ricevano le ultime novità stagionali e i prodotti più venduti in base alle tendenze del loro Paese.

Il marchio ha continuato a investire in Klaviyo utilizzando tre account, ciascuno dedicato a un mercato internazionale di rilievo.

“Grazie alle solide funzionalità di segmentazione di Klaviyo, abbiamo assistito a un notevole aumento delle percentuali di clic”, afferma Liz Hayes, CRM Specialist di MESHKI. “Le entrate dalle sole campagne e-mail sono aumentate di oltre il 160% rispetto all’anno precedente. La campagna di maggior successo è stata quella del Black Friday, che ha registrato una portata incredibile”.

Le entrate dalle sole campagne e-mail sono aumentate di oltre il 160% rispetto all’anno precedente. La campagna di maggior successo è stata quella del Black Friday, che ha registrato una portata incredibile.

Strategia

Grazie a Klaviyo, MESHKI ha sviluppato con successo una strategia omnicanale per inviare messaggi efficaci in modo tempestivo ai clienti su più mercati internazionali. Questo avviene tramite diverse strategie:

• La possibilità di sfruttare il canale preferito di ciascun cliente nei flussi. Il brand invia gli SMS soltanto agli iscritti che hanno interagito con i messaggi, limitando inoltre l’uso del canale a momenti di alto valore, ad esempio durante l’accesso anticipato agli sconti del Black Friday. In questo modo, il coinvolgimento aumenta e i tassi di annullamento dell’iscrizione vengono ridotti.
• L’utilizzo dei feed dinamici dei prodotti di Klaviyo AI per automatizzare la personalizzazione su ampia scala. Così facendo, gli acquirenti ricevono suggerimenti su prodotti selezionati, senza dover creare manualmente migliaia di campagne.
• Il brand ha attinto all’ecosistema di integrazioni predefinite di Klaviyo [EN], tra cui AfterShip, Facebook, Shopify Plus, Typeform, Wufoo e Zendesk. Ad esempio, per il lancio imminente di una collezione di abiti da sposa, MESHKI ha utilizzato gli strumenti di generazione dei lead di Facebook per creare una serie di segmenti del pubblico a seconda degli interessi degli utenti. Ciò ha consentito comunicazioni più personalizzate e su misura al momento del lancio.

“Dobbiamo assicurarci che la nostra strategia di CRM non solo sia efficace, ma che abbia un impatto diretto sui profitti dell’azienda”, afferma Tiarne Warren, Head of Trade Marketing and E-commerce di MESHKI. “Spostando gli SMS in Klaviyo siamo stati in grado di consolidare il nostro stack tecnologico, rendere i nostri flussi di lavoro più efficienti e accedere ai dati dei clienti in un unico luogo.”

Portando gli SMS in Klaviyo siamo stati in grado di consolidare il nostro stack tecnologico, rendere i nostri flussi di lavoro più efficienti e accedere ai dati dei clienti in un unico luogo.