REFY Beauty a utilisé les données clients pour tripler le taux de clics (CR) lors d’un lancement de produit

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La marque REFY Beauty, lancée en 2020 et connue pour ses produits non testés sur les animaux et à la composition irréprochable, s’est fixé pour mission de simplifier les soins de beauté. Depuis ses débuts, la marque a vendu plus de 2,5 millions de produits, notamment grâce à deux produits phares : Brow Sculpt pour les sourcils et Lip Collection pour les lèvres.

Avec le lancement d’un anticerne décliné sur 24 teintes différentes, la marque souligne sa volonté de s’adresser à tous les types de peau. Cette approche à la fois respectueuse et axée sur les données a permis à REFY de remporter le prix du lancement le plus inspirant lors de la cérémonie des Klicks 2024.

* Tous les chiffres ont été fournis par REFY Beauty.

Découvrez comment REFY a utilisé Klaviyo pour lancer sa nouvelle gamme de produits

Objectifs

Pour présenter son nouvel anticerne, REFY a élaboré une campagne e-mail ultra-segmentée en plusieurs phases, déployée avant, pendant et après le lancement. Catrin Lansdown, responsable CRM, en rappelle les objectifs :

• Promouvoir l’inclusivité : mettre en avant les valeurs de la marque avec des modèles et des visuels comportant une large palette de couleurs de peau.
• Développer l’engagement des clients fidèles : offrir aux abonnés fidèles un accès anticipé à des événements exclusifs dans quatre grandes villes.
• Utiliser les données pour personnaliser la communication : collecter des informations essentielles sur le client, comme sa couleur de peau, pour lui proposer des conseils et des contenus adaptés et personnaliser son expérience.

La stratégie

Grâce à Klaviyo, REFY a adopté une approche automatisée et basée sur les données pour atteindre ses objectifs :

1. Améliorer la confiance des clients dans un support digital pour choisir la bonne teinte de maquillage. Consciente que l’achat d’un anticerne en ligne n’est pas évident, la marque REFY a organisé 4 événements en personne (qui affichaient complet) et automatisé l’envoi d’e-mails pédagogiques pour renforcer la confiance des clients dans le choix des teintes.
2. Recueillir les données clients pour améliorer la personnalisation. Grâce aux données recueillies lors des inscriptions avant le lancement et via un outil d’aide au choix de la teinte, REFY a créé des contenus ciblés plus susceptibles d’intéresser ses abonnés.
3. Faire des offres croisées aux clients qui ont acheté d’autres produits. Pour les clients qui avaient déjà des produits pour les sourcils et les lèvres, REFY a créé des e-mails spécifiques pour associer le nouvel anticerne à leurs achats passés.

Les résultats

La stratégie de REFY a permis d’obtenir des résultats impressionnants. Avant le lancement, les invitations aux événements exceptionnels ont rencontré un franc succès et les 4 événements affichaient complet en 48 heures. 

Lors du lancement, les campagnes par e-mail personnalisées ont généré un engagement exceptionnel, avec un taux de clics (CR) multiplié par 3 par rapport aux campagnes habituelles et une augmentation de 104 % du taux de clics (CTR) comparée à la moyenne des 4 semaines précédentes. 

Après le lancement, des flux pédagogiques automatisés ont réussi à maintenir l’intérêt et ont encouragé le réachat en conseillant les clients sur leur utilisation des produits, ce qui a permis d’améliorer l’expérience client et de convertir les clients en fidèles ambassadeurs de la marque.

« Que ce soit pour lancer un produit ou pour le marketing au quotidien, Klaviyo nous permet de recueillir et d’utiliser efficacement les données clients », explique Catrin Lansdown. « Nous pouvons ainsi proposer des expériences ultra-personnalisées qui permettent non seulement de sortir du lot, mais aussi d’établir des relations authentiques avec les clients ».

Grâce à ces campagnes soigneusement élaborées et basées sur les données, REFY a converti ses abonnés en fidèles acheteurs de son anticerne, a élargi sa clientèle et a renforcé la fidélité à la marque avec une approche aussi inclusive et personnalisée que son produit.