Shape Republic steigert durch strategische Programm-Integrationen den Umsatz aus Kundentreue-Flows um 343 %
343 %
höherer Umsatz aus Treue-Flows*
246 %
höherer Umsatz aus Empfehlungen*
34 %
höherer Customer Lifetime Value (CLV)*
Shape Republic unterstützt Kund*innen durch seine mit wichtigen Nährstoffen angereicherten Shakes bei einem gesunden Lebensstil. Mit einer Auswahl an leckeren Produkten können Kund*innen abnehmen, ohne auf ausgewogene Mahlzeiten verzichten zu müssen.
Shape Republic war es wichtig, treue Markenbotschafter*innen zu gewinnen. Daher hat die Marke ihren Technologie-Stack auf die Anforderungen der Kund*innen abgestimmt. Bei den Klicks Awards 2024 wurde Shape Republic für das beste Kundenerlebnis basierend auf Integrationen ausgezeichnet.
* Alle Statistiken mit freundlicher Genehmigung von Shape Republic
Wie Shape Republic seinen Technologie-Stack integriert hat, um den CLV zu verbessern
Ziele
Shape Republic wollte sein Treueprogramm weiterentwickeln, um Kund*innen während ihrer gesamten Journey zu unterstützen und so die Wiederkaufrate und den Customer Lifetime Value (CLV) zu erhöhen. Konkret hatte die Marke drei Ziele:
- Verbesserung des Customer Lifetime Value durch personalisierte Erlebnisse während der gesamten Customer Journey
- Verbesserung des Programm-Engagements durch die Förderung von Kundeninteraktionen mit dem Treueprogramm, was das Kundenengagement erhöht und wiederholte Käufe bewirkt
- Implementierung eines konsistenten Omnichannel-Erlebnisses, um die Effektivität und Reichweite des Programms zu maximieren
Die Strategie
Zum Erreichen dieser Ziele hat Shape Republic die Klaviyo-Integrationen für Shopify LoyaltyLion, Charles, Trustpilot sowie Zendesk genutzt, um die Kundenbindungsstrategie neu zu gestalten.
Der Ansatz umfasste Folgendes:
- Stark segmentierte Flows und E-Mails mit Social Proof und Kundenbewertungen, ausgelöst durch Kundendaten wie Kaufhistorie und Treuestatus, die zeitnahes, relevantes Messaging ermöglichen
- Feedback-Schleifen durch Flows, die die Kundenstimmung anhand von Umfragen und Bewertungen messen, um die Kommunikationsstrategien zu verfeinern und sicherzustellen, dass Inhalte und Vorteile ansprechend und relevant bleiben
Omnichannel-Aktivierung von Kundendaten, beispielsweise in Form gezielter WhatsApp-Kampagnen durch die Integration zwischen Klaviyo und Charles, um das Treueprogramm zu bewerben und die Anzahl der E-Mail-Abonnent*innen zu erhöhen
„Mit Klaviyo als zentraler Datenbank können wir ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen. So sorgen wir über unsere Website, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Social-Media-Posts und Direktwerbung für mehr Kundenbindung“, sagt Laura Smolla, Senior CRM Manager bei Shape Republic.
Mit Klaviyo als zentraler Datenbank können wir ein konsistentes Kundenerlebnis schaffen. So sorgen wir über unsere Website, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Social-Media-Posts und Direktwerbung für mehr Kundenbindung.
Die Ergebnisse
Die Überarbeitung des Treueprogramms von Shape Republic hat sich gelohnt: Die Marke verzeichnete 115 % mehr eingelöste Punkte und 246 % mehr Umsatz durch Empfehlungen.
E-Mails haben entscheidend dazu beigetragen und den Umsatz aus Treue-Flows um 343 % gesteigert.
Die Strategien haben eine Steigerung des Customer Lifetime Value um 34 % bewirkt, was die Effektivität des Treueprogramms für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und die Förderung eines nachhaltigen Geschäftswachstums unterstreicht.
Der umfassende, auf Integrationen beruhende Ansatz von Shape Republic zur Kundenbindung hat sowohl das Kundenengagement als auch die Conversion-Raten verbessert. Dies zeigt, wie wichtig die Integration von Personalisierung, Prämien und Omnichannel-Konsistenz für die Kundenbindung ist.