Payot modernisiert sein CRM und profitiert von automatisierter Lead-Generierung

Payot vertritt eine einfache Philosophie: Weil die menschliche Haut sich kontinuierlich verändert, sollten Hautpflegeprodukte dies ebenfalls tun. Weltweit bieten 5.300 Geschäfte Produkte der Marke aus Paris an, die auf die individuellen Hautbedürfnisse von Frauen zugeschnitten sind.

Mit einem vielfältigen und weit verstreuten Kundenstamm braucht Payot eine sichere, zuverlässige und leistungsstarke Marketing-Plattform – etwas, das der Marke Anfang 2024 noch schmerzlich fehlte.

Wie Payot Segmentierung und Automatisierung mit Klaviyo und dessen Integrationen smarter gestaltet

Die Herausforderung

Als Anaïs Texier im Januar 2024 E-Commerce-Managerin bei Payot wurde, stand ein wichtiges Thema im Vordergrund. „Die größte Herausforderung war unsere Marketing-Plattform Actito“, erklärt Texier. „Sie verfügte zwar über einige Standardfunktionen, war aber teuer und unflexibel. Außerdem fehlten für uns wichtige Integrationen.“

Mit dem vorhandenen CRM-Setup konnte Payot zwar einfache Newsletter-Kampagnen durchführen. Es gab jedoch keine Möglichkeit, wichtige E-Mail-Serien z. B. zu Warenkorbabbrüchen oder Browse-Abandonment-Flows zu automatisieren. 

„Außerdem ließ sich Actito nicht in PrestaShop integrieren“, ergänzt Texier. „Die Website sendete keine Informationen über Käufe an das CRM-System, weshalb wir keine Segmentierungen jenseits von E-Mail-Öffnungen und Klicks erstellen konnten.“

Der Mangel an Automatisierung und aussagekräftigen Daten bremste Payot aus. „Wir konnten keine dynamischen Funktionen nutzen“, so Texier. „Alles lief manuell – und wir hatten Bedenken wegen der DSGVO, weil wir Daten manuell extrahieren und versenden mussten. So konnte es nicht weitergehen.“

Die Lösung

Schnell entdeckte Payot Klaviyo als ideale Plattform für das Unternehmen. „Im Februar 2024 habe ich mir das Ziel gesetzt, unser neues CRM-Programm innerhalb von zwei Monaten zum Laufen zu bringen“, verrät Texier. „Das war eine kurze Zeitspanne, aber ich wusste, dass es mit Klaviyo möglich sein würde.“

Die Klaviyo-Integration mit PrestaShop sorgte für einen reibungslosen Wechsel. Die Agentur von Payot brauchte nur zwei Tage, um die Verbindung zu Klaviyo herzustellen. Danach war das Team von Payot vollkommen unabhängig. „Wir brauchten keinen IT-Support“, berichtet Texier. „Es war so einfach, Klaviyo mit unserem PrestaShop-Shop zu integrieren.“

Die neue Plattform löste unter anderem langjährige Compliance- und Effizienzprobleme. „Vor Klaviyo mussten wir die Datenbank extrahieren und sie manuell an die Agentur schicken, was ein Albtraum im Hinblick auf die DSGVO war. Jetzt ist alles automatisiert“, sagt Texier. Dank der Integrationen von Klaviyo mit Pinterest, Meta und Google ist nun kein manueller Datenaustausch mehr erforderlich.

Die Flexibilität von Klaviyo passt auch zu den zukünftigen Zielen von Payot. „Wir wollen nächstes Jahr auf Shopify umsteigen. Die Kompatibilität von Klaviyo gibt uns die Gewissheit, dass unser CRM entsprechend skaliert werden kann“, ergänzt Texier.

Die Strategie

Texier hatte jeden Schritt der CRM-Einführung akribisch geplant und E-Mails, Flows und Kundenstatus skizziert. Als Klaviyo live war, konnte es direkt losgehen.

Payot konzentrierte sich auf das Erstellen grundlegender E-Mail-Flows. Am Anfang standen Post-Purchase-Sequenzen, die auf die Bedürfnisse der Kund*innen zugeschnitten waren. Wenn Kund*innen etwa ein Serum für trockene Haut kaufen, erhalten sie eine E-Mail mit Empfehlungen für ergänzende Produkte wie z. B. eine passende Gesichtscreme oder Maske. 

Diese personalisierte Herangehensweise an das Upselling und die Steigerung des Umsatzes hat sich für Payot ausgezahlt. „Mit Actito sind wir kaum in Google Analytics erschienen. Heute macht Klaviyo über 40 % unseres Direct-to-Consumer-Umsatzes aus“, berichtet Texier. „Das ist ein riesengroßer Gewinn für uns.“

Die Erweiterung der Kundendatenbank war ein weiteres wichtiges Ziel. Payot hat vor Kurzem den „Club des Testeuses“ ins Leben gerufen, dem Verbraucher*innen beitreten können, indem sie Informationen über den eigenen Hauttyp und Hautprobleme teilen. Payot nutzt für diese Kampagnen die Meta-Integration, die Registrierungsdaten direkt in Klaviyo einspeist. Tester*innen füllen dann ein Beauty-Profil aus, das mit Klaviyo erstellt und in die Website von Payot integriert wurde.

„Dieses Programm hat uns sehr dabei geholfen, Kundendaten für eine bessere Segmentierung zu erfassen“, so Texier. Durch das Angebot neuer Produktproben als Anreiz für die Registrierung hat Payot bereits über 3.000 detaillierte Profile erfasst, die alle in Klaviyo gespeichert sind und mit hochgradig personalisierten Nachrichten direkt angesprochen werden können.

Zudem hat Payot mit dem Einsatz von Klaviyo-Formularen jeden Monat rund 5.000 neue Leads über seine Website gewonnen. So konnte das Unternehmen seine Abonnentenliste allein im Jahr 2024 um 150 % erweitern.

Mit Blick auf die Zukunft plant Texier, die Rolle von Klaviyo in der E-Commerce-Strategie von Payot zu erweitern. „Klaviyo ist entscheidend für unsere E-Commerce-Aktivitäten und ich bin gespannt, welche Erfolge wir mit Klaviyo in Zukunft erzielen“, sagt sie.