Payot renueva su imagen en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y empieza a generar leads automáticamente

Payot tiene una filosofía muy simple: la piel humana evoluciona constantemente, así que debe ocurrir lo mismo con los productos para el cuidado de la piel. La marca, con sede en París, vende productos en más de 5300 tiendas de todo el mundo, y cada una de ellas está pensada para crear una rutina de belleza adaptada a los problemas únicos de la piel femenina.

Payot cuenta con una base de clientes diversa y extensa, por lo que necesita una plataforma de marketing segura, fiable y de alto rendimiento, algo de lo que carecía a principios de 2024.

Descubre cómo Payot ha mejorado la segmentación y las automatizaciones con Klaviyo y su ecosistema de integraciones

El reto

Cuando Anais Texier se convirtió en la responsable de comercio electrónico en enero de 2024, decidió centrarse en un aspecto clave. «El mayor reto era nuestra plataforma de marketing, Actito», explica Anais. «Aunque tenía algunas funciones estándar, era cara y rígida, y no ofrecía las integraciones que necesitábamos», sigue.

El sistema de CRM de Payot podía gestionar campañas básicas de newsletter, pero no automatizar series de correos electrónicos clave como los flujos de carrito abandonado o de abandono de la navegación. 

Además, «Actito no se podía integrar en PrestaShop», comenta Anais. «El sitio web no enviaba ningún dato sobre las compras al CRM, por lo que no teníamos ninguna segmentación más allá de las aperturas y los clics del correo electrónico».

La falta de automatización y de datos significativos estaba frenando a Payot. «No podíamos crear nada dinámico», comenta Texier. «Todo era manual, y eso generaba preocupación sobre el RGPD porque teníamos que extraer y enviar los archivos de datos a mano. No era viable», añade.

La solución

Payot se dio cuenta rápidamente de que Klaviyo era su plataforma ideal. «En febrero de 2024, me marqué el objetivo de poner en marcha nuestro nuevo programa de CRM en 2 meses», explica Anais. «Era poco tiempo, pero sabía que Klaviyo estaría a la altura», añade.

La integración de Klaviyo en PrestaShop hizo que la transición fuera ágil. La agencia de Payot solo tardó dos días en conectar Klaviyo. Después, el equipo fue totalmente independiente. «No tenía que pedir ayuda a los informáticos», recuerda Anais. «Integrar Klaviyo en nuestra tienda de PrestaShop fue muy sencillo», continúa.

La nueva plataforma también resolvió antiguos problemas de cumplimiento normativo y eficiencia. «Antes de usar Klaviyo, teníamos que extraer la base de datos y enviársela a la agencia a mano, y eso era una pesadilla con el RGPD. Ahora, todo está automatizado», dice Anais. Además, gracias a las integraciones de Klaviyo en Pinterest, Meta y Google, Payot ya no tiene que preocuparse por compartir datos manualmente.

La flexibilidad de Klaviyo también encajaba bien con los futuros objetivos de Payot. «Queremos cambiar a Shopify el próximo año, y la compatibilidad de Klaviyo nos da la confianza de que nuestro CRM se adaptará bien», dice Anais.

La estrategia

Anais planificó meticulosamente cada paso de la implementación del CRM, y delimitó los estados de correo electrónico, flujos y clientes. Una vez que Klaviyo empezó a funcionar, Payot se puso manos a la obra.

Payot le dio prioridad a crear los flujos de correo electrónico básicos, empezando por secuencias de poscompra adaptadas a las necesidades de los clientes. Por ejemplo, si alguien compra un sérum para pieles secas, recibe un correo electrónico en el que se le recomiendan productos complementarios como una crema facial o una mascarilla. 

Esta estrategia personalizada para hacer ventas cruzadas y generar más ventas ha sido transformadora para Payot. «Con Actito, nos registramos en Google Analytics y poco más. Hoy en día, Klaviyo representa más del 40 % de nuestros ingresos por ventas directas al consumidor», explica Texier. «El beneficio es enorme», añade.

Expandir la base de datos de clientes era otro objetivo muy importante. Hace poco, Payot lanzó el Club des Testeuses, al que los usuarios pueden unirse si comparten información sobre su tipo de piel e intereses. Payot usa las integraciones de Meta para estas campañas, de modo que los datos de registro van directamente a Klaviyo. Los probadores completan luego un perfil de belleza que se crea con Klaviyo y está integrado en el sitio web de Payot.

«Este programa ha funcionado de maravilla a la hora de recopilar los datos de los clientes para ayudarnos a mejorar los segmentos», afirma Texier. Tras ofrecer nuevas muestras de productos para incentivar los registros, Payot ya ha recopilado más de 3000 perfiles detallados, todos ellos almacenados en Klaviyo y listos para la segmentación con mensajes altamente personalizados.

Además, con los formularios de Klaviyo, Payot ha ganado alrededor de 5000 nuevos leads cada mes a través de su sitio web, lo que ha contribuido a aumentar la lista de suscriptores un 150 % solo en 2024.

De cara al futuro, Anais quiere que Klaviyo tenga más peso en la estrategia de comercio electrónico de Payot. «Klaviyo se ha convertido en la base de nuestras iniciativas de comercio electrónico. Estoy deseando ver hacia dónde podemos avanzar», afirma.