Payot aggiorna il sistema CRM e diventa una macchina automatica per la generazione di lead

Payot ha una filosofia semplice: dato che le esigenze della pelle evolvono negli anni, anche i prodotti di skincare dovrebbero fare lo stesso. Il marchio parigino vende i suoi prodotti in oltre 5.300 negozi in tutto il mondo; ogni formulazione è dedicata a una routine di bellezza su misura per i problemi specifici della pelle femminile.

Partendo da una base di clienti diversificata e molto ampia, Payot aveva bisogno di una piattaforma di marketing sicura, affidabile e ad alte prestazioni. Tuttavia, fino all’inizio del 2024 il brand non poteva contare su una soluzione simile.

Scopri come Payot ha migliorato la segmentazione e le automazioni grazie a Klaviyo e al suo ecosistema di integrazioni

Problema

Quando è diventata E-commerce Manager per Payot nel gennaio 2024, Anaïs Texier ha individuato una criticità fondamentale. "La nostra piattaforma di marketing, Actito, rappresentava una sfida cruciale", spiega Texier. "Offriva alcune funzionalità standard, ma era costosa, rigida e priva delle integrazioni di cui avevamo bisogno".

Il sistema CRM di Payot era in grado di gestire le campagne di newsletter di base, ma non disponeva di strumenti per l’automazione di serie di e-mail fondamentali, come i flussi per il carrello abbandonato o per l’abbandono della navigazione. 

Inoltre, spiega Texier: "Non era possibile integrare Actito e PrestaShop". "Il sito non trasmetteva i dati sugli acquisti al CRM, quindi la segmentazione si basava solo sulle aperture e sui clic delle e-mail".

L’assenza di automazione e di dati importanti stava limitando Payot. "Non riuscivamo a creare nulla di dinamico", afferma Texier. "Dovevamo fare tutto manualmente, il che sollevava preoccupazioni riguardo al GDPR, poiché anche i file contenenti dati dovevano essere estratti e inviati manualmente. Non era una situazione sostenibile".

Soluzione

Payot ha rapidamente individuato Klaviyo come piattaforma ideale. "A febbraio 2024, il mio obiettivo era attivare il nostro nuovo programma CRM in due mesi", afferma Texier. "Il lasso di tempo era breve, ma sapevo che Klaviyo sarebbe stato all’altezza".

Grazie all’integrazione di Klaviyo con PrestaShop, la transizione è stata agevole. L’agenzia di Payot ha impiegato appena due giorni per configurare il collegamento con Klaviyo. Dopodiché, il team è diventato completamente autonomo. "Non ho avuto bisogno di assistenza IT", afferma Texier. "Integrare Klaviyo con il nostro negozio PrestaShop è stato molto semplice".

Inoltre, la nuova piattaforma ha risolto questioni di conformità ed efficienza che duravano da tempo. "Prima di Klaviyo, dovevamo estrarre e inviare il database manualmente all’agenzia, un vero incubo dal punto di vista del GDPR. Adesso invece è tutto automatizzato", afferma Texier. Grazie alle integrazioni di Klaviyo con Pinterest, Meta e Google, Payot non deve più preoccuparsi di gestire manualmente la condivisione dei dati.

La flessibilità di Klaviyo è anche in linea con gli obiettivi futuri di Payot. "Il prossimo anno vogliamo passare a Shopify e, grazie alla compatibilità di Klaviyo, siamo certi che il nostro CRM crescerà insieme a noi", afferma Texier.

Strategia

Texier ha pianificato meticolosamente ogni fase del lancio del CRM, delineando e-mail, flussi e status dei clienti, e appena Klaviyo è stato operativo, Payot ha iniziato subito a operare con successo.

Payot ha dato priorità alla creazione di flussi di e-mail fondamentali, partendo da sequenze post-vendita personalizzate in base alle esigenze dei clienti. Per esempio, chi acquista un siero per la pelle secca riceve un’e-mail che consiglia prodotti complementari, come una crema per il viso o una maschera. 

Per Payot, questo approccio personalizzato all’up-selling e all’incremento delle vendite ha rappresentato una svolta significativa. "Con Actito, la nostra presenza su Google Analytics era praticamente inesistente. Oggi, Klaviyo genera oltre il 40% delle nostre entrate direct to consumer (D2C)", afferma Texier. "È un risultato straordinario".

Ampliare il database dei clienti era un altro obiettivo fondamentale. Recentemente, Payot ha lanciato il Club des Testeuses, al quale è possibile partecipare fornendo informazioni sul proprio tipo di pelle e sulle problematiche cutanee. Payot utilizza l’integrazione con Meta per queste campagne, trasferendo così i dati delle iscrizioni direttamente su Klaviyo. I tester completano poi un profilo di bellezza creato con Klaviyo e integrato nel sito di Payot.

"Il programma si è dimostrato eccellente nella raccolta di dati sui clienti e ci ha aiutato a migliorare la segmentazione", afferma Texier. Grazie all’offerta di campioni gratuiti per incentivare le iscrizioni, Payot ha già ottenuto più di 3.000 profili dettagliati, tutti salvati in Klaviyo e pronti per campagne altamente personalizzate e mirate.

Inoltre, utilizzando i moduli di Klaviyo, Payot ha acquisito circa 5.000 nuovi contatti al mese attraverso il suo sito web, facendo crescere il proprio elenco iscritti del 150% solo nel 2024.

Pensando al futuro, Texier punta a intensificare l’utilizzo di Klaviyo nella strategia e-commerce di Payot. "Klaviyo è diventato il centro nevralgico della nostra attività di e-commerce e non vedo l’ora di scoprire quali altri traguardi ci permetterà di raggiungere", afferma.