Loop verabschiedet sich von Emarsys und verzeichnet mehr hochqualitative Leads

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Deine Nachbarn streiten sich mal wieder lautstark um 2 Uhr morgens? Deine Ohren schmerzen von den Drums auf einem Konzert? Die Unterhaltungen im Büro stören dich bei der Arbeit? Die Ohrstöpsel von Loop Earplugs sind die Lösung für all diese Probleme. 

In den Shopify-Shops von Loop in den USA, der EU, Australien, Indien und Japan laufen die Geschäfte sehr gut. Daher musste Loop sicherstellen, die Verwaltung der Kundenbeziehungen mit minimalem Aufwand und maximaler Wirkung skalieren zu können.

Erfahre, wie Loop seinen globalen CRM-Output dank intelligenterer Lead-Erfassung und automatisierter Personalisierung anpassen konnte.

Die Herausforderung

Loop stand vor der Herausforderung, die gesamte CRM-Strategie global auszuweiten. Mit der vorhandenen Marketing-Plattform, Emarsys, konnten die Daten der diversen Shopify-Konten nur schwer integriert werden, was sich zu einer enormen Schwachstelle entwickelte. Die Integrationsprobleme führten zu Verzögerungen beim Daten-Tracking für wichtige Ereignisse wie Welcome- und Abandonment-Flows. Das wiederum wirkte sich negativ auf die Kundenerlebnisse aus.

Zudem war die Oberfläche von Emarsys im Alltag nicht benutzerfreundlich und es mangelte an klaren Einblicken in die Daten auf Benutzerebene. Das führte dazu, dass das CRM-Team die Workflow-Qualität und die Customer Journeys nur schwer prüfen konnte.

Die Integration der Tools und Verbesserungen an Registrierungs-Pop-ups und eingebetteten Formularen erforderte spezielle Entwicklungsarbeit.

Der CRM-Umsatz verzeichnete einen erheblichen Einbruch. Die Klickrate verringerte sich um das Dreifache und der Beitrag des CRM-Kanals zum E-Commerce-Umsatz sank um 3–4 %. Damit lag er somit deutlich unter dem Ziel von Loop von 15 %.

Die Lösung

Loop wandte sich an Klaviyo, um die CRM-Performance wieder zu steigern und diese Probleme zu lösen. „Durch die native Integration mit Shopify von Klaviyo können wir unsere Kundendaten jetzt in Echtzeit synchronisieren“, so Ryely Newman, Global CRM & Marketing Automation Manager bei Loop.

Durch die native Integration mit Shopify von Klaviyo können wir unsere Kundendaten jetzt in Echtzeit synchronisieren.

Dank der Reporting-Tools und eindeutigen Attribution von Klaviyo ist das CRM-Team nun auch in der Lage, Investitionen und Strategien überzeugend zu begründen. „Wir müssen auf Kanalebene beweisen, dass bestimmte Investitionen notwendig sind“, erklärt Newman. „Mit Klaviyo geht das ganz einfach.“ 

Die Migration zu Klaviyo dauerte nur einen Monat. „Der Kunden-Support von Klaviyo war immer für uns da und ermöglichte einen nahtlosen Übergang“, so Newman.

Die Strategie

Mit der Migration zu Klaviyo hat Loop den Grundstein für nachhaltiges Wachstum gelegt.

„Lead-Erfassung und Datenbankwachstum sind wichtige Elemente für uns“, sagt Newman. „Die eingebetteten Formulare und Pop-ups von Klaviyo erfassen Kundendaten in Echtzeit und wir erhalten schon bei der Registrierungen zusätzliche Erkenntnisse zu bestimmten Anwendungsfällen, wie z. B. Ohrstöpsel für Festivals oder zum Schlafen.“ 

Loop zentralisiert Kundendaten in Klaviyo mit Integrationen, einschließlich Typeform für Kundenforschung und Klar für zusätzliche Erkenntnisse zur Geschäftsanalytik.

Mit der Fülle an Kundendaten in Klaviyo kann Loop die Kundenbasis basierend auf unterschiedlichen Aspekten segmentieren, z. B. nach geografischem Standort, Lebenszyklusphase und Produktanwendungsfall. So stellt das Unternehmen sicher, dass seine Botschaft bei den Empfänger*innen ankommt und Kampagnen während wichtiger Experimente effektiv durchgeführt werden. 

Loop hat auch wichtige Flows wie Warenkorbabbruch-E-Mails und Welcome-Flows dank Echtzeitauslösern reaktiviert und so das Kundenengagement und die Conversion-Rates gesteigert.

Außerdem kann das CRM-Team von Loop mithilfe der benutzerfreundlichen Oberfläche von Klaviyo die Performance durchgehend optimieren, indem es regelmäßig A/B-Tests zu E-Mail-Design, Text, Anreizen und Zeitplanung durchführt.

„Mit Emarsys ließen sich Automatisierungen nur sehr schwer messen und tracken. Deswegen haben wir nur sehr einfache und auf Kampagnen beschränkte Tests für Inhalte, Betreffzeilen und Calls-to-Action durchgeführt“, erklärt Newman. „Mit Klaviyo konnten wir die Experimente auf Automatisierungen, Versandzeitpunkte, Absendername, Text vs. Design, Pop-ups zur Lead-Generierung, Anreize und inkrementelle Effekte ausweiten.“

„Wir führen jetzt zehnmal mehr Experimente durch als zuvor“, sagt Newman. „So haben wir beispielsweise herausgefunden, dass produktfokussierte Bilder besser ankommen als Lifestylebilder. Indem wir darauf eingehen, können wir das Kundenengagement erhöhen.“

Der Einfluss war enorm: Loop verzeichnete mit Klaviyo einen Anstieg um 198 % beim CRM-Umsatz und einen Anstieg um 184 % des dem CRM zugeschriebenen Umsatzes im ersten vollständig vergleichbaren Quartal (d. h. nicht nur BFCM vs. Nicht-BFCM).

„Diese Ergebnisse hätten wir niemals ohne eine Plattform erzielt, die mit uns und nicht gegen uns arbeitet. Bei Umsatz und Performance sehen wir einen Unterschied wie Tag und Nacht. Ich öffne nur ein Tool und kann genau nachvollziehen, welche Performance eine Nachricht in einem bestimmten RFM-Segment erzielt hat“, fasst Newman zusammen.

Mit Klaviyo konnten wir die Experimente auf Automatisierungen, Versandzeitpunkte, Absendername, Text vs. Design, Pop-ups zur Lead-Generierung, Anreize und inkrementelle Effekte ausweiten.