Glow25 expandiert mit Klaviyo und WooCommerce in vier Länder
37,5 %
niedrigere Spam-Rate seit Jahresbeginn
18 %
höherer Conversion-Umsatz aus Flows im 1. Halbjahr 2024 im Jahresvergleich
178 %
mehr E-Mail-Empfänger*innen im 1. Halbjahr 2024 im Jahresvergleich
Glow25 will mit seiner Botschaft überzeugen, dass das Alter nicht mehr als eine Zahl ist. Mit über 40.000 5-Sterne-Bewertungen ist die Beauty-Marke für ihr hochwertiges Kollagen-Pulver bekannt, das das Wohlbefinden steigert und Kund*innen jeglichen Alters einen jugendlichen Glanz verleiht. Die natürlichen Lifestyle-Produkte und Empfehlungen von Glow25 fördern straffere Haut, glänzenderes Haar, stärkere Nägel und beweglichere Gelenke.
Wie Glow25 mithilfe von Klaviyo das Post-Purchase-Erlebnis optimiert
Die Herausforderung
Glow25 wusste, dass sein Produkt Kund*innen begeistert. Da jedoch nur ein Teammitglied für die Arbeit mit Klaviyo zuständig war, wurde das Potenzial der Plattform nicht voll ausgeschöpft. Dies zeigte sich besonders deutlich, als das Unternehmen begann, in weitere europäische Länder zu expandieren.
Da Glow25 seine Kund*innen noch nicht differenziert genug segmentiert hatte, führte der Batch-and Blast-Ansatz dazu, dass zu viele E-Mails den Posteingang nicht erreichten – und dadurch entgangene Einnahmen den Gewinn schmälerten.
Auch Post-Purchase-Nachrichten wurden nicht zu den richtigen Zeiten gesendet, wodurch Kund*innen über die Auslieferungen frustriert waren. Mit ca. 400.000 Kund*innen entging Glow25 ein enormer potenzieller Umsatz.
Die Lösung
Für Glow25 war die Erschließung neuer Märkte eine wichtige Voraussetzung, um die gesetzten Umsatzziele zu erreichen. Klaviyo sollte bei der Umsetzung helfen.
Vor diesem Hintergrund wandte sich das Unternehmen an die Klaviyo Master-Elite-Partneragentur Mailody, die auf E-Mail, WhatsApp und Print-Mailings spezialisiert ist. Mailody machte sich sofort daran, die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern – ein entscheidender Schritt angesichts des internationalen Wachstums von Glow25.
„Da Glow25 in anderen EMEA-Regionen aktiv ist, haben wir mit dem Klaviyo Portfolio mehrsprachige Konten für Frankreich, Benelux und die Schweiz hinzugefügt“, erklärt Tizian Bauer, COO bei Mailody. „Jetzt wird jede Region von einem spezifischen Klaviyo-Konto bedient, das von einer dedizierten IP-Adresse gehostet wird.“
Dadurch verringerten sich zwischen Januar und September 2024 die Bounce-Raten im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 63,59% und die Spam-Raten um 37,5%.
Da die technische Seite nun abgedeckt war und Zustellbarkeitsstandards wöchentlich getestet wurden, begann Bauers Team, die noch fehlenden Marketinggrundlagen für Glow25 zu schaffen.
„Wir haben die Basics wie Warenkorbabbruch- und Post-Purchase-Flows konfiguriert sowie Vorlagen und Automatisierungen erstellt“, erzählt Bauer. „Dank der WooCommerce-Integration von Klaviyo ist die Nutzung unserer mehrsprachigen Konten unglaublich einfach. Wir duplizieren einfach das Konto, richten die Flows ein, übersetzen sie und schon kann es losgehen.“
Darüber hinaus schulte Mailody das Glow25-Team in der Nutzung der effektivsten Klaviyo-Funktionen. „Vorher hatten wir das Versenden der Kampagnen übernommen“, berichtet Bauer. „Aber nach nur einer gemeinsamen Session konnte das Team die Vorlagen und Kampagnen selbst erstellen.“
Strategie
Anstatt alle Inhalte an alle Empfänger*innen zu schicken, segmentiert Glow25 seine Kund*innen jetzt basierend auf ihrem Engagement. Mithilfe von Mailody hat Glow25 mittlerweile 35 aktive Flows im Einsatz, u. a. für Post-Purchase-Umfragen, zu Jahrestagen des ersten Einkaufs sowie für die Kundenrückgewinnung. „Wir verzeichnen hohe Öffnungsraten und eine hervorragende Zustellbarkeit auf wichtigen E-Mail-Servern wie T-Online, Freenet, Microsoft und Gmail“, erklärt Bauer.
Die smartere Segmentierung in Kombination mit Best Practices für die Zustellbarkeit bewirkte bei Glow25 einen 18%-igen Anstieg der mit Klaviyo-Flows erzielten Conversions in den ersten 6 Monaten des Jahres 2024 im Vergleich zum Vorjahr.
„Die beste Klaviyo-Funktion für mich ist die Registerkarte ,Zustellbarkeit‘“, fügt Bauer hinzu. „Dank ihr können wir uns darauf konzentrieren, Kampagnen mit ansprechenden Bildern und Texten zu erstellen – weil wir wissen, dass unsere Nachrichten in den E-Mail-Postfächern unserer Kund*innen ankommen.“
Durch die smarte Segmentierung kann Glow25 auch das Targeting der bisher unzuverlässigen Post-Purchase-Flows verbessern. „Jetzt können wir Up-Sellings ganz gezielt versenden,“ sagt Bauer. „Qualitativ hochwertiger, informativer Long-Form-Content in Kombination mit smarten Verkaufsstrategien haben sich als sehr effektiv erwiesen.“
Der Ansatz ist in der Tat erfolgreich: Von Januar bis Oktober 2024 haben die Flows von Glow25 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum eine Conversion-Steigerung um 50,4 % bewirkt.