Klaviyo – alle Kosten im Überblick

Auf jeden Fall! Es gibt zwar viele Tools, die ebenfalls E-Mails oder SMS senden. Aber Klaviyo ist das erste und einzige B2C CRM, mit dem du die Beziehungen zu deinen Kund*innen vertiefen und den Lifetime Value steigern kannst. Wir integrieren alle Daten, die deine Kund*innen generieren. Außerdem nutzen wir KI und intuitive No-Code-Tools, um die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt und über den richtigen Kanal zu senden – und das in jeder Phase der Customer Journey.

Netzbetreibergebühren sind zusätzliche Gebühren, die von Betreibern (z. B. Verizon oder Vodafone) für das Versenden von Textnachrichten erhoben werden. Viele SMS-Anbieter integrieren diese Gebühren nicht von Anfang an. Bei Klaviyo sind sie bereits im Preis enthalten. So haben Unternehmen einen besseren Überblick über die wahren Kosten pro Nachricht.

Nein, nur ausgehende Textnachrichten an Kund*innen kosten Credits.

Meta hat die Zustellung von vorlagenbasierten Marketing-Nachrichten an WhatsApp-Benutzer*innen mit US-Telefonnummern vorübergehend gestoppt. Vorlagenbasierte Verwaltungs- und Service-Nachrichten wie Bestell-Updates oder Kundensupport sind weiterhin erlaubt. Wir beobachten die Richtlinien-Updates von Meta und informieren dich, sobald die Zustellung von Marketing-Nachrichten in den USA wieder möglich ist.

WhatsApp unterstützt verschiedene Nachrichtentypen – Marketing-Nachrichten, Verwaltungsnachrichten (Transaktionsnachrichten) und Service-Nachrichten – mit unterschiedlichen Preisen, die von Meta festgelegt werden und je nach Empfängerland variieren. Unsere Preise basieren auf den Kosten von Meta: Es wird pro zugestellter Vorlagennachricht berechnet.

Alle Nachrichten ohne Vorlage sind kostenlos. Diese Nachrichten können jedoch nur innerhalb eines 24-Stunden-Kundenservice-Fensters gesendet werden, das startet, sobald WhatsApp-Benutzer*innen dir schreiben oder dich anrufen.

Wenn die Anzahl deiner aktiven Profile ansteigt, wechselst du automatisch zu einem Abonnement mit der entsprechenden Profilanzahl. Wir empfehlen, die Hinweise von Klaviyo zur Unterdrückung bestimmter Profile zu befolgen, damit du nicht für Profile bezahlst, die keinen Nutzen mehr bringen.

Das ist kein Problem. Wenn du mehr Nachrichten benötigst, als dein aktuelles Abonnement zulässt, kannst du ein Upgrade durchführen. Das Upgrade kannst du manuell durchführen oder du kannst dich für ein automatisches Upgrade entscheiden, das bei gesteigertem Sendevolumen automatisch durchgeführt wird. Upgrades für E-Mail- und SMS-Kanäle sind unabhängig voneinander möglich.

Wir bieten verschiedene Support-Angebote, um dir den Einstieg zu erleichtern. Je nach Abonnement steht dir Folgendes zur Verfügung:

• Schritt-für-Schritt-Onboarding für unsere Produkte und Funktionen
• Die Klaviyo Community für Fragen und Antworten und den Erfahrungsaustausch mit anderen Kunden von Klaviyo
• Die Klaviyo Academy für Kurse und Zertifizierungen
• E-Mail- und Chat-Support von unserem Produktexpertenteam
• Unser Growth-Success-Team für strategische Fragen
• Partneragenturen, die dich bei Onboarding, Strategie und Implementierung unterstützen

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten. Du kannst deine Zahlungsinformationen jederzeit auf deiner Kontoseite angeben oder aktualisieren.

Du kannst dein Konto über deine Kontoseite verwalten.

Eine Kurzwahlnummer ist eine fünf- bis sechsstellige Telefonnummer, die Unternehmen verwenden, um Textnachrichten an ihre Kund*innen zu senden. Kurzwahlnummern haben einen höheren Durchsatz als gebührenfreie Nummern. Wenn dein Unternehmen SMS an mehr als 30.000 Empfänger*innen gleichzeitig senden möchte oder viel MMS nutzt, empfehlen wir daher ein Upgrade von einer kostenlosen gebührenfreien Nummer auf eine Kurzwahlnummer. Sobald du das empfohlene Sendevolumen erreicht hast, kontaktiert Klaviyo dich und hilft dir, eine eigene Kurzwahlnummer für dein Unternehmen zu beantragen.

Wenn du schon vor Erreichen der 30.000 Empfänger*innen eine Kurzwahlnummer haben möchtest, kannst du sie beantragen und nach Genehmigung durch die Mobilfunkanbieter nutzen. Für die Kurzwahlnummer fallen zusätzliche Kosten an. Einige Marken nutzen von Anfang an eine Kurzwahlnummer für den Versand, um zu vermeiden, dass die Nummer, von der die Kunden ihre SMS erhalten, bei der Umstellung von einer gebührenfreien Nummer auf eine Kurzwahlnummer geändert werden muss.

Ein Profil ist ein einzelner, in deinem Klaviyo-Konto gespeicherter Kontakt mit allen zugehörigen Kundendaten, wie Ereignissen, Präferenzen und Profileigenschaften. Du kannst dir ein Profil als die Summe der Informationen über einen bestimmten Kontakt vorstellen. Profile können einen von zwei Status haben: aktiv oder unterdrückt.

Als aktive Profile gelten alle Profile, an die Klaviyo E-Mails senden kann. Bei der Auswahl eines Abonnement-Tarifs kommt es auf deine Anzahl aktiver Profile an.

Als unterdrückte Profile gelten Profile, die keine E-Mails empfangen, aber dennoch alle relevanten Kundendaten enthalten. Unterdrückte Profile haben keine Auswirkungen auf die Preise von Klaviyo.

Gesamtzahl der Profile
Die Gesamtzahl der Profile ist die Summe aller Profile, die mit deinem Klaviyo-Konto verknüpft sind – unabhängig von ihrem Marketing-Status und -Kanal (aktuell zählen dazu E-Mail-, SMS- und Push-Profile). Jedes Profil, das in Klaviyo gespeichert und nachverfolgt wird, wird in dieser Zählung berücksichtigt.

E-Mail wird von allen unseren Basisabonnements abgedeckt. SMS kannst du bei Bedarf ergänzen. Deine Limits für E-Mail und SMS kannst du unabhängig voneinander erhöhen.

Zusätzliche Informationen zu den Klaviyo-Preisen findest du im Help Center.