James Wellbeloved optimiert Klickraten von E-Mail-Kampagnen durch Tests mit mehreren Variablen
18,85 %
höherer Umsatz im Jahresvergleich*
4,61 %
niedrigere Abmelderate im Jahresvergleich*
60 %
weniger Spam-Beschwerden im Jahresvergleich*
James Wellbeloved ist eine Tiernahrungsmarke, die unseren Fellnasen natürlich gesundes Futter bietet. Für eine bestmögliche Versorgung in jeder Lebensphase sind das Futter und die Nährstoffe optimal auf Katzen und Hunde jeden Alters abgestimmt.
Der wissenschaftliche Ansatz beschränkt sich bei James Wellbeloved allerdings nicht nur auf Tiernahrung. Die jüngsten Tests mit verschiedenen E-Mail-Versionen brachten dem Unternehmen und dem Klaviyo-Partner Eastside Co bei The Klicks 2024 den Award für den effektivsten A/B-Test ein.
* Alle Statistiken mit freundlicher Genehmigung von James Wellbeloved und Eastside Co
Wie James Wellbeloved mit Klaviyo die Performance von E-Mails zum Valentinstag gesteigert hat
Ziele
Aus Sorge, dass mehrere Calls-to-Action (CTAs) Empfänger*innen vom Wesentlichen ablenken würden, führte James Wellbeloved A/B-Tests durch, um die Effektivität von Kampagnen zu optimieren.
Die Hypothese war: Weniger CTAs lenken den Fokus auf das Wesentliche und steigern dadurch Engagement und Klickraten, insbesondere bei unterschiedlichen Kundensegmenten (neue vs. wiederkehrende Kund*innen).
Das Unternehmen plante Folgendes:
- Höhere Klickraten: Die allgemeine Klickrate von E-Mail-Kampagnen sollte verbessert werden, indem potenzielle Ablenkungen innerhalb von E-Mails reduziert werden.
- Testen von Segmenten: Um das effektivste Layout für neue und wiederkehrende Kund*innen zu finden, sollten verschiedene CTA-Kombinationen getestet werden.
- Optimierungen basierend auf dem Kundentyp: Die E-Mail-Strategien sollten anhand von Erkenntnissen zum Verhalten neuer bzw. wiederkehrender Kund*innen gegenüber unterschiedlichen CTA-Konfigurationen angepasst werden.
Die Strategie
Um diese Ziele zu erreichen, hat James Wellbeloved A/B-Tests für E-Mail-Designs mit einer unterschiedlichen Anzahl von CTAs durchgeführt.
Der typische E-Mail-Inhalt enthielt drei CTAs: einen Rabattcode, eine Einladung zum Treueprogramm und ein Incentive für die Registrierung mit 10 % auf jede Folgebestellung. Das Team stellte die Hypothese auf, dass weniger Optionen für weniger Ablenkung und mehr Engagement sorgen würden.
Die E-Mails wurden in vier Varianten aufgeteilt und an neuen und wiederkehrenden Kund*innen getestet:
- Variante A: Alle 3 CTAs (Rabatt, Treueprogramm und Abonnement)
- Variante B: 2 CTAs (Rabatt und Abonnement)
- Variante C: 2 CTAs (Rabatt und Treueprogramm)
- Variante D: 1 CTA (Rabatt)
Der Test sollte zeigen, welche Kombination zu den höchsten Klickraten in den einzelnen Kundensegmenten führt. Der Fokus lag darauf, das Kundenengagement für jede Gruppe zu optimieren.
Die Ergebnisse
Indem die Anzahl der CTAs für wiederkehrende Kund*innen reduziert wurde und für neue Kund*innen die relevantesten Angebote in den Mittelpunkt gestellt wurden, verbesserte James Wellbeloved sowohl das Kundenengagement und als auch die Klickraten.
Für neue Kund*innen schnitt Variante C (Rabatt und Treueprogramm) am besten ab: Im Vergleich zu anderen E-Mails verzeichnete sie eine 0,15 % höhere Klickrate. Dies deutete darauf hin, dass neue Kund*innen am besten auf ein gezieltes Rabattangebot und das Treueprogramm reagieren.
Für wiederkehrende Kund*innen ergab die erste Testrunde, dass Variante A (alle 3 CTAs) die höchste Klickrate erreichte. Mit nur 0,02 % mehr Klicks als bei der Variante mit nur einem CTA war der Unterschied jedoch minimal.
Ein Follow-up-Test während der Kampagne zur Erinnerung an den Valentinstag ergab, dass Variante D (1 CTA – nur Rabatt) signifikant besser abschnitt und eine 0,46 % höhere Klickrate als die anderen Varianten erzielte. Das Engagement wiederkehrender Kund*innen war demnach höher, wenn die Erinnerungs-E-Mail nur einen einzigen CTA enthielt. Die Ergebnisse lieferten der Marke wichtige Daten für die Erstellung effektiver E-Mails für jede der zentralen Zielgruppen.
„A/B-Tests in Klaviyo sind so unkompliziert – wir konnten einen Test mit mehreren Variablen erstellen, um genau zu verstehen, wie wir das Kundenengagement und die Conversions für James Wellbeloved maximieren“, sagt Lauren Barret, Head of Retention bei Eastside Co.