James Wellbeloved optimiza las tasas de clics de las campañas de correo electrónico con pruebas que incluyen múltiples variantes
18,85 %
de aumento interanual de los ingresos*
4,61 %
de disminución interanual de la tasa de bajas*
60 %
de disminución interanual de las denuncias de spam*
James Wellbeloved es una marca de alimentos naturales y saludables para mascotas. Proporciona una alimentación y nutrición óptimas a gatos y perros de todas las edades para que tengan los mejores cuidados posibles a lo largo de su vida.
El enfoque científico no se limita a los alimentos para mascotas. Las pruebas que han hecho recientemente con diferentes versiones de correos electrónicos han permitido a la marca y al socio de Klaviyo Eastside Co ganar el premio a la prueba A/B con mayor impacto del evento The Klicks 2024.
* Datos proporcionados por James Wellbeloved y Eastside Co.
James Wellbeloved usa Klaviyo para hacer pruebas y mejorar el rendimiento de los correos electrónicos del Día de San Valentín
Objetivos
Al equipo de James Wellbeloved le preocupaba que usar varias llamadas a la acción distrajera a los destinatarios. Por ello, realizó pruebas A/B para tratar de mejorar la eficacia de las campañas.
Tenía la hip ótesis de que, si reducía el número de llamadas a la acción, se podría captar mejor la atención y aumentar la interacción, lo que permitiría lograr una tasa de clics más alta, sobre todo entre distintos segmentos de clientes (clientes nuevos frente a clientes que repiten).
Esto fue lo que se propuso:
- Aumentar la tasa de clics: mejorar la tasa de clics general de las campañas de correo electrónico reduciendo las posibles distracciones en los mensajes.
- Hacer pruebas para distintos segmentos: probar diferentes combinaciones de llamadas a la acción para averiguar cuál es el diseño más eficaz con los clientes nuevos y los que repiten.
- Optimizar los correos según el tipo de cliente: averiguar cómo se comportan los clientes nuevos y los que repiten en respuesta a las diferentes configuraciones de llamadas a la acción para adaptar las estrategias de correo electrónico según corresponda en cada caso.
La estrategia
Para lograr estos objetivos, James Wellbeloved llevó a cabo pruebas A/B en diseños de correo electrónico con diferentes cantidades de llamadas a la acción.
Los correos electrónicos solían incluir 3 llamadas a la acción: un código de descuento, una invitación al programa de fidelización y un mensaje para registrarse y conseguir un 10 % de descuento en cada pedido futuro. El equipo planteó la hipótesis de que simplificar estas opciones mejoraría la interacción al haber menos distracciones.
Los correos electrónicos se dividieron en 4 variantes para probarlas con clientes nuevos y clientes que repiten:
- Variante A: 3 llamadas a la acción (descuento, programa de fidelización y suscripción)
- Variante B: 2 llamadas a la acción (descuento y suscripción)
- Variante C: 2 llamadas a la acción (descuento y programa de fidelización)
- Variante D: 1 llamada a la acción (descuento)
El objetivo de las pruebas era averiguar qué combinación generaría la tasa de clics más alta en cada segmento de clientes, con el fin de optimizar la interacción de cada grupo.
El resultado
James Wellbeloved logró aumentar la interacción y la tasa de clics reduciendo las llamadas a la acción para los clientes que repiten y centrándose en las ofertas más adecuadas para los clientes nuevos.
En el caso de los clientes nuevos, la variante C (descuento y programa de fidelización) fue la que obtuvo el mejor rendimiento, con una tasa de clics un 0,15 % más alta en comparación con otros correos electrónicos. Esto indicaba que los clientes nuevos respondían mejor a una oferta centrada en el descuento y el programa de fidelización.
En el caso de los clientes que repiten, la primera ronda de pruebas mostró que la variante A (3 llamadas a la acción) inicialmente obtuvo la tasa de clics más alta, pero la diferencia fue mínima, con un aumento de solo un 0,02 % con respecto a la variante de 1 llamada a la acción.
Una prueba de seguimiento durante la campaña de recordatorio de San Valentín mostró que la variante D (1 llamada a la acción, solo descuento) logró una mejora significativa, con una tasa de clics un 0,46 % más alta que otras variantes. Esto indicaba que los clientes que repiten respondían mejor cuando se usaba una sola llamada a la acción en los correos de recordatorio, lo que ofreció a la marca datos clave sobre cómo crear correos electrónicos eficaces para cada una de sus audiencias clave.
«En Klaviyo, hacer pruebas A/B es muy fácil. Pudimos crear una prueba con múltiples variantes para averiguar cuál permitiría a James Wellbeloved conseguir las mayores tasas de interacción y conversión», comentó Lauren Barret, responsable de retención de Eastside Co.