Gozney steigert Kundenbindung und wiederholte Käufe mit Klaviyo

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Gozney hat einen langen Weg zurückgelegt, seit der Gründer und Namensgeber des Unternehmens, Tom Gozney, den ultimativen Premium-Pizzaofen gebaut hat. 

Das Unternehmen wurde in der südenglischen Küstenstadt Bournemouth gegründet und ist heute in mehr als 2.500 Einzelhandelsgeschäften in Europa, den USA, Kanada, Australien und Neuseeland vertreten.  Das digitale Marketing von Gozney reifte im Laufe der Zeit und entwickelte sich von einfachen E-Mail-Kampagnen zu einem hochgradig strategischen und datengesteuerten Ansatz mit Klaviyo.

Wie Gozney mithilfe von E-Mail und SMS für mehr Kundenbindung und Umsatz gesorgt hat

Die Herausforderung

In der Anfangsphase bestand das E-Mail-Marketing von Gozney aus Standard-Flows wie Flows zum Browse Abandonment und Bezahlvorgang-Abbruch, einem einzigen Post-Purchase-Flow und einfachen wöchentlichen Kampagnen. 

Außerdem fehlte Gozney eine produktspezifische Post-Purchase-Kommunikation, was das Kundenengagement und die Kundenbindung einschränkte.

Als Gozney neue Produkte und Zubehörteile wie Kochbücher, Backbleche und Teigausstecher auf den Markt brachte, war ein personalisierterer Ansatz nötig. Dieser sollte auf die Bedürfnisse der Kontakte in sieben globalen Accounts zugeschnitten sein.

„Wir wollten einen personalisierten Ansatz, um Empfehlungen und wiederholte Käufe zu fördern – nicht nur auf lokaler Ebene, sondern auf der ganzen Welt“, erklärt Arthur Brunetti, Retention Marketing Manager bei Gozney.

Die Lösung

Um die Personalisierung zu erleichtern, hat Gozney seinen Klaviyo-Stack um SMS und die Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) erweitert.

„Wir wollten das Beste aus Klaviyo herausholen. Deshalb sind wir dazu übergegangen, unser E-Mail-Marketing intern abzuwickeln, und haben mit der Nutzung von SMS angefangen“, sagt Brunetti. „Kund*innen entdecken Gozney häufig durch Bekannte oder die Familie. Mit der AKDP konnten wir unsere Champion-Kund*innen identifizieren und ihnen Anreize für Empfehlungen bieten.“

Davon ausgehend hat Gozney die Daten aus der Metrik für erweiterten Kundenumsatz (Extended Customer Revenue, ECR) der Klaviyo-Integration für Mention Me genutzt, um die Segmentierung und das Kundenengagement zu verbessern. 

Trotz des kleinen Marketing-Teams konnte Gozney mit der Klonfunktion von Klaviyo die Segmentierung und die Flows für verschiedene globale Märkte optimieren. So war es möglich, den Arbeitsaufwand zu reduzieren, ohne die Effektivität zu beeinträchtigen. 

Die Strategie

Mit einem smarten und maßgeschneiderten Technologie-Stack wurden die Segmentierungsstrategien von Gozney immer ausgefeilter. 

• RFM-Automatisierungen: Mithilfe der RFM-Modelle (Recency, Frequency, Monetary Value – Aktualität, Häufigkeit, Geldwert) von Klaviyo kann Gozney die Flows basierend auf dem jeweiligen Kaufverhalten personalisieren. „Wir haben Daten über das Zubehör erfasst, das Kund*innen typischerweise nach ihrem ersten Kauf erwerben“, erklärt Brunetti. „Diese Informationen nutzen wir nun, um genau die Produkte in unserem Post-Purchase-Flow für Erstkäufer*innen zu bewerben.“ 

• Produktspezifische Post-Purchase-Flows: Dank der smarten Segmentierung und einem umfassenden Post-Purchase-Flow kann Gozney seinen Kund*innen gezielte Informationen zur richtigen Verwendung eines Pizzaofens senden. Nach der Einführung dieses informativen Ansatzes stieg die Kundenbindung von Gozney um 24 % im Vergleich zum Vorjahr. Zukünftig will das Team die Zwei-Wege-Kommunikation von Klaviyo für Echtzeit-Support nutzen, um seine Kund*innen beim Aufbau des Ofens und der Zubereitung von Pizzen zu unterstützen.
  
• SMS-Marketing: Um wiederholte Käufe anzukurbeln, sprach Gozney seine Ofen-Käufer*innen gezielt per SMS mit Aktionen für Zubehör an. Das Unternehmen hatte erkannt, dass viele Kund*innen auf dem Mobilgerät surfen, aber auf dem Desktop kaufen. Seit der Einführung von Klaviyo SMS hat Gozney von Q4 2024 bis Q1 2025 einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts durch SMS um 32 % verzeichnet.

Mit gestärktem Vertrauen in den Funnel für den bevorstehenden Black Friday führte Gozney einmonatige Experimente mit Pop-ups im Vorfeld von Black Friday durch. Mithilfe der KI-gestützten Optimierung von Klaviyo verfeinerte das Unternehmen seinen Ansatz, indem es schnelle Tests für verschiedene Calls-to-Action, Anreize und Zeitverzögerungen durchführte. Erkenntnisse aus Regionen mit hohem Traffic wie den USA, Großbritannien und Australien wurden auf globale Kunden übertragen, um die Conversion-Raten zu maximieren.

„Anhand der Daten in Klaviyo können wir nun gezieltes Messaging zur optimalen Zeit senden, um den Umsatz für Wiederholungskäufe zu steigern“, fügt Brunetti hinzu.