Gozney rafforza la fidelizzazione e gli acquisti ripetuti grazie a Klaviyo

---

Gozney ha fatto molta strada da quando il suo fondatore e omonimo, Tom Gozney, ha deciso di creare il forno per pizza perfetto. 

L’azienda è nata a Bournemouth, una città costiera nel sud dell’Inghilterra, e oggi conta oltre 2.500 punti vendita in Europa, Stati Uniti, Canada, Australia e Nuova Zelanda.  Nel tempo, l’azienda ha affinato la sua strategia di digital marketing, passando da campagne e-mail di base a un approccio altamente strategico e fondato sui dati con Klaviyo.

Scopri come Gozney ha fatto lievitare la fidelizzazione e le entrate su larga scala con le e-mail e gli SMS

Problema

All’inizio, la strategia di marketing via e-mail di Gozney includeva flussi standard quali il flusso per l’abbandono della navigazione e del pagamento, un solo flusso post-vendita e semplici campagne settimanali. 

Inoltre, Gozney non disponeva di comunicazioni post-vendita specifiche per ogni prodotto, il che riduceva il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

Con il lancio di nuovi prodotti e accessori (come libri di cucina, teglie e tagliapasta) Gozney aveva bisogno di un approccio più personalizzato per la clientela dei suoi 7 diversi account globali.

"Cercavamo un metodo più personalizzato per aumentare il numero di nuovi clienti presentati (referral) e di acquisti ripetuti non solo a livello locale, ma in tutto il mondo", spiega Arthur Brunetti, Retention Marketing Manager di Gozney.

Soluzione

Gozney ha aggiunto per la prima volta gli SMS e Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) al proprio stack Klaviyo per migliorare la personalizzazione.

"Volevamo sfruttare al massimo Klaviyo, quindi abbiamo iniziato a occuparci in prima persona del marketing via e-mail e abbiamo iniziato a utilizzare gli SMS", afferma Brunetti. "Spesso i clienti scoprono Gozney grazie a parenti e amici. Grazie ad AKDP, abbiamo individuato i nostri clienti migliori e li abbiamo incentivati a portarci nuovi clienti presentati tramite referral".

Partendo da questi dati, Gozney ha poi sfruttato i dati sull’Extended Customer Revenue (ECR) dell’integrazione Mention Me di Klaviyo per migliorare la segmentazione e il coinvolgimento degli utenti. 

Nonostante un team di marketing di piccole dimensioni, Gozney ha potuto ottimizzare la segmentazione e i flussi nei vari mercati globali grazie alla funzionalità di clonazione di Klaviyo, riuscendo a ridurre il carico di lavoro senza compromettere l’efficacia. 

Strategia

Con uno stack tecnologico più intelligente e su misura, le strategie di segmentazione di Gozney sono diventate sempre più sofisticate. 

• Lancio delle automazioni per analisi RFM: grazie ai modelli di Recenza, Frequenza e Valore Monetario (Recency, Frequency, Monetary – RFM) di Klaviyo, Gozney è in grado di personalizzare i flussi in base al comportamento d’acquisto. "Abbiamo dati sugli accessori che i clienti solitamente acquistano dopo il primo ordine", spiega Brunetti. "Possiamo quindi utilizzare queste informazioni per promuovere i prodotti nel flusso post-vendita dedicato ai nuovi clienti". 

• Flussi post-vendita specifici per prodotto: una segmentazione più sofisticata ha permesso a Gozney di guidare i clienti nel percorso di apprendimento dell’uso del forno per pizza, con un flusso post-vendita esaustivo. Dopo aver adottato questo approccio didattico, il tasso di fidelizzazione di Gozney è aumentato del 24% rispetto all’anno precedente. Per il futuro, il team punta a utilizzare la messaggistica bidirezionale di Klaviyo per offrire supporto in tempo reale e aiutare i clienti nella preparazione della pizza e nell’installazione del forno.
  
• Marketing via SMS: per aumentare gli acquisti ripetuti, Gozney ha inviato promozioni sugli accessori tramite SMS ai clienti che avevano già acquistato un forno, sapendo che molti di loro esploravano i prodotti da dispositivo mobile, ma completavano l’acquisto da desktop. Da quando ha iniziato a utilizzare Klaviyo SMS, Gozney ha registrato un aumento del 32% nel valore medio degli ordini via SMS tra il quarto trimestre 2024 e il primo trimestre 2025.

Con più fiducia nel proprio funnel, in vista del Black Friday, Gozney ha eseguito dei test della durata di un mese sui pop-up. Grazie all’ottimizzazione basata sull’IA di Klaviyo, il brand ha affinato la sua strategia testando rapidamente call-to-action, incentivi e tempistiche diversi. I risultati ottenuti nelle regioni ad alto traffico come Stati Uniti, Regno Unito e Australia sono stati applicati agli account globali per massimizzare i tassi di conversione.

"Sfruttando i dati di Klaviyo, siamo certi di poter inviare messaggi personalizzati nei momenti ottimali per incrementare ancora di più le entrate derivanti dalle vendite ripetute", spiega Brunetti.