Mixtiles associa e-mail e SMS per ottenere il 40% delle entrate
40%
di entrate generate da e-mail e SMS sul totale
306 Mln
di e-mail e SMS inviati nell’ultimo anno
40%
delle entrate registrate è automatizzato
L’azienda Mixtiles, con sede in Israele e attiva in tutto il mondo, semplifica la decorazione della casa. Grazie alle opere d’arte e alle cornici, belle e facili da appendere, Mixtiles aiuta le persone a creare uno spazio tutto da amare. Vuoi sapere un altro motivo per cui i clienti amano Mixtiles? Il tono utilizzato per le comunicazioni.
Il nostro marchio ha uno stile informale e facciamo del nostro meglio per creare rapporti amichevoli con i clienti.
Guy Pessah, Lifecycle Marketing Manager, Mixtiles
L’obiettivo di Mixtiles è quello di creare relazioni digitali, non sorprende quindi che il team abbia puntato su uno dei canali di marketing più personali: i messaggi.
Scopri come Mixtiles utilizza gli SMS in aggiunta alle comunicazioni via e-mail per generare in totale quasi il 40% di tutte le entrate.
Perché unire e-mail e SMS in una sola piattaforma?
Al momento, Guy gestisce da solo tutte le e-mail e i messaggi di Mixtiles. Tutto dipende da lui: creare un’esperienza cliente uniforme è solo una delle tante cose da fare in un elenco di responsabilità già molto lungo.
Il percorso del cliente deve essere completo e abbracciare diversi canali, tra cui e-mail e SMS.
Guy Pessah, Lifecycle Marketing Manager, Mixtiles
Il team di Mixtiles ha scelto Klaviyo fin dall’inizio della sua attività sia per il marketing via e-mail sia per gli SMS. Grazie all’unione di e-mail e SMS su un’unica piattaforma, il team di Mixtiles può trasmettere un messaggio di marketing di alta qualità senza perdere troppo tempo o risorse.
Ora che i messaggi multicanale di Mixtiles sono sincronizzati, l’azienda non deve preoccuparsi degli errori di comunicazione.
Se usassi piattaforme di e-mail e SMS separate, rischierei di commettere degli errori e, di conseguenza, l’esperienza cliente risulterebbe frammentaria. Unendo e-mail e SMS grazie a Klaviyo, possiamo ottenere un valore aggiunto e offrirlo anche ai nostri clienti.
Guy Pessah, Lifecycle Marketing Manager, Mixtiles
E-mail e SMS uniscono le forze per creare un’esperienza uniforme
Nelle fasi cruciali del percorso cliente, Mixtiles non deve scegliere un unico metodo di comunicazione. Ad esempio, quando un utente visita per la prima volta il sito, Mixtiles richiede sia l’indirizzo e-mail sia il numero di telefono per attivare il retargeting multicanale.
Utilizziamo pop-up sul sito per targetizzare gli iscritti alle e-mail che non hanno ancora scelto di ricevere gli SMS. In questo modo abbiamo una possibilità in più per acquisire il loro numero di telefono.
Guy Pessah, Lifecycle Marketing Manager, Mixtiles
Se qualcuno effettua l’opt-in al marketing via e-mail ma non condivide il proprio numero di telefono, Mixtiles continua a sviluppare la relazione digitale tramite e-mail. Così facendo, quando il cliente visita il sito dell’azienda, un apposito pop-up gli ricorda che può anche ricevere offerte esclusive tramite SMS.
Come usare Klaviyo per creare un percorso automatizzato
Quando una persona effettua l’opt-in al marketing di Mixtiles tramite SMS, entra in un flusso personalizzato che include sia e-mail sia messaggi. Mixtiles offre diversi percorsi unici ai suoi iscritti: una serie di benvenuto, un flusso per carrello abbandonato e un flusso finale di re-engagement (sunset flow).
Visto che tutte queste serie di campagne via e-mail sono raggruppate in Klaviyo, Mixtiles può semplificare il modo in cui vengono create. Una meta finale, due strade diverse: tutto si basa sul canale preferito dagli iscritti.
Le campagne automatizzate rappresentano il 40% di tutte le entrate di Mixtiles via e-mail e SMS, il che è particolarmente significativo, dal momento che Guy non ha bisogno di fare molto per mantenerle: sono sempre attive.
La serie per carrello abbandonato di Mixtiles è un esempio di campagna automatizzata che associa le e-mail e gli SMS, generando centinaia di migliaia di entrate ogni mese:
Guy ha il compito di testare e ottimizzare i momenti in cui i clienti di Mixtiles ricevono un messaggio o un’e-mail. Per questo, è fondamentale creare un messaggio unificato che abbia una certa risonanza e faccia aumentare le entrate.
In un’azienda precedente, utilizzavo un altro strumento in cui non era possibile definire la strategia ed eseguire questo tipo di campagna: avevamo bisogno di due persone per farlo. Io dovevo impostare la direzione, mentre qualcun altro si occupava della segmentazione, della creazione e dell’invio. Ma con Klaviyo è molto più semplice: posso fare tutto io.
Guy Pessah, Lifecycle Marketing Manager, Mixtiles
Quali sono le prospettive future per la strategia SMS ed e-mail di Mixtiles?
Per quanto riguarda le previsioni di Mixtiles per il prossimo anno, Guy ritiene che la messaggistica SMS sia fondamentale per creare le relazioni digitali con i clienti. Insieme al flusso per carrello abbandonato, Mixtiles continuerà a integrare gli SMS affiancandoli alle automazioni delle e-mail.
Voglio dare la priorità ai flussi in cui ha più senso includere gli SMS, con l’obiettivo di massimizzare le entrate. In questo momento, il flusso di benvenuto è al primo posto della mia lista. Voglio elaborare un flusso di prova e poi testarlo.
Guy Pessah, Lifecycle Marketing Manager, Mixtiles
Grazie a una strategia e-mail e SMS basata sui dati, Guy è sicuro di conquistare i clienti tramite messaggi inviati direttamente nelle loro caselle e-mail e nei loro telefoni.