MC2 Saint Barth ottiene un ROI di Klaviyo pari a 189x grazie all’efficacia delle automazioni
189x
ROI di Klaviyo nell’ultimo anno
59%
entrate generate dai flussi di Klaviyo negli ultimi 12 mesi
42%
crescita dell’elenco iscritti alle e-mail negli ultimi 12 mesi
MC2 Saint Barth è un brand del lusso contemporaneo fondato da due imprenditori italiani e nato dall’idea di reinventare il settore dei capi da mare attraverso l’artigianalità e la creatività italiane. Gli eleganti costumi da bagno, i capi prêt-à-porter, la maglieria e gli accessori del brand sono contraddistinti da stampe vistose e colori vivaci, pensati per viaggiatori chic che amano farsi notare. Il marchio conta oltre 70 punti vendita e i suoi prodotti sono presenti in numerose boutique di alto livello in tutto il mondo.
Vista la tendenza crescente dei brand di lusso di adottare un modello direct to consumer (D2C), l’azienda ha deciso che era arrivato il momento di espandere la propria attività e-commerce. Ha deciso così di passare a Shopify Plus e collaborare con Klaviyo.
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Problema
I canali social attivi di MC2 Saint Barth stavano contribuendo alla crescita dell’elenco iscritti alle e-mail, ma il brand non riscontrava un ROI significativo dal canale e-mail. In mancanza di automazione marketing, il brand non riusciva a coltivare i nuovi iscritti né a convertire gli acquirenti che visitavano il negozio. Il brand non offre grandi promozioni stagionali, ma era interessato a sperimentare incentivi più tattici, come i codici coupon, per aumentare il coinvolgimento del pubblico.
Il team marketing del brand desiderava gestire il canale in piena autonomia e aveva bisogno di una soluzione intuitiva che permettesse di creare facilmente automazioni e-mail.
Soluzione
MC2 Saint Barth ha scelto la piattaforma di automazione intelligente di Klaviyo perché offre un’ampia gamma di automazioni, moduli e modelli e-mail predefiniti che non richiedono scrittura di codice o attività di sviluppo. Per iniziare, il team di marketing non ha dovuto far altro che personalizzare gli elementi con il branding del marchio e poi collegarli utilizzando il generatore di flussi trascina-rilascia di Klaviyo. Con un piccolo aiuto da parte del team di onboarding di Klaviyo, il brand ha attivato i moduli pop-up e tutte le principali automazioni nel giro di un paio di settimane.
Inoltre, l’integrazione di Klaviyo con Shopify Plus ha permesso di incorporare i codici dei coupon nelle e-mail e tracciarne l’utilizzo in tutta semplicità. I coupon sono molto pratici per i clienti: quando gli iscritti accedono al sito tramite un’e-mail, lo sconto viene applicato automaticamente in fase di pagamento, senza bisogno di copiare e incollare alcun codice.
Strategia
Il brand offre agli iscritti uno sconto del 5% sul primo acquisto e, poiché i fan sanno che il marchio non fa mai grandi sconti, riconoscono che si tratta di un’occasione più unica che rara. Ciò ha contribuito alla crescita dell’elenco (nell’ultimo anno pari al 42%), trasformando il flusso di benvenuto del marchio in un potente motore di crescita. Negli ultimi 12 mesi, infatti, ha generato il 71% delle entrate totali attribuite all’automazione.
Immaginiamo che la serie di benvenuto sia una sorta di stretta di mano virtuale: oltre a fare una prima impressione eccezionale, aumenta il ROI velocemente, favorendo la fidelizzazione al brand a lungo termine e maggiori conversioni.
I risparmi vengono sfruttati come incentivi solo in altri due flussi. Uno è il flusso di compleanno, inviato agli iscritti che forniscono la data di nascita al momento della registrazione. L’altro è utilizzato per premiare i clienti che preordinano articoli della nuova collezione prima dell’uscita. Per ringraziare questi acquirenti entusiasti per la loro pazienza, il brand offre un codice coupon da spendere in attesa dell’evasione dell’ordine.
Tra i flussi che registrano le prestazioni migliori spicca poi il flusso per carrello abbandonato. Grazie a una suddivisione condizionale, MC2 Saint Barth può usare messaggi diversi per carrelli di valore differente, ad esempio offrendo la spedizione gratuita come incentivo per gli ordini di valore elevato.
Le automazioni altamente performanti del brand hanno generato il 59% delle entrate totali attribuite a Klaviyo nell’ultimo anno, contribuendo a raggiungere un ritorno sull’investimento di Klaviyo a tre cifre.
La notevole crescita delle e-mail evidenzia il ruolo centrale che questo canale ricopre nella nostra strategia, amplificando il successo complessivo del nostro brand.