Tata Harper aumenta del 65% i moduli d’iscrizione inviati grazie a Klaviyo AI

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Tata Harper Skincare è un marchio statunitense all’avanguardia nei prodotti di origine vegetale per la cura della pelle. Nella propria fattoria e nel proprio laboratorio del Vermont, il team progetta le formulazioni più vendute (dai detergenti alle maschere per il viso) utilizzando piante ricche di proprietà benefiche. Negli ultimi 15 anni, i prodotti realizzati in modo responsabile da Tata Harper hanno lanciato una nuova idea di bellezza naturale all’insegna del lusso, rivoluzionando il concetto di cura della pelle.

Scopri come il passaggio a Klaviyo ha aiutato Tata Harper a consolidare lo stack tecnologico e a promuovere la crescita dei suoi elenchi grazie all’IA

Problema

Lo stack tecnologico “a compartimenti stagni” di Tata Harper stava frenando l’attività dell’azienda.

“Siamo un marchio Direct-to-Consumer (D2C) in rapida ascesa e, proprio per questo, volevamo stare al passo con tutte le tendenze della concorrenza nel nostro settore”, spiega Alexandra Barlowe, DTC Email and SMS Marketing Director dell’azienda.

Siamo un marchio Direct-to-Consumer (D2C) in rapida ascesa e, proprio per questo, volevamo stare al passo con tutte le tendenze della concorrenza nel nostro settore.

Utilizzando piattaforme diverse per l’e-commerce, le e-mail e gli SMS, l’azienda non riusciva a stare al passo con i competitor più innovativi.

Ogni piattaforma aveva le proprie funzionalità, il che rendeva più difficile creare esperienze digitali uniformi per i clienti.

Inoltre, le piattaforme di e-mail e SMS di Tata Harper presentavano modelli di attribuzione diversi [EN]: per questo, le entrate venivano spesso attribuite due volte a entrambi i canali, il che rendeva difficile individuare le strategie più performanti o misurare l’efficacia dei vari canali.

“Tutta l’esperienza era più macchinosa”, racconta Barlowe.

Soluzione

Per modernizzare le proprie risorse comunicative, Tata Harper ha consolidato le attività di marketing via e-mail e SMS in Klaviyo e migrato il proprio negozio e-commerce su Shopify.

Da un giorno all’altro, il brand ha potuto utilizzare le integrazioni predefinite tra Klaviyo e Shopify (la sua piattaforma di fidelizzazione) e Ordergroove (l’app scelta per le iscrizioni).

Klaviyo è diventato il punto di riferimento centrale per i dati dei nostri clienti. Fidelizzazione, incentivi, engagement e iscrizioni: ora ho tutte queste informazioni a portata di mano.

“Klaviyo è diventato il punto di riferimento centrale per i dati dei nostri clienti. Fidelizzazione, incentivi, engagement e iscrizioni: ora ho tutte queste informazioni a portata di mano.”

La nuova tecnologia ha anche reso più facile l’estrazione rapida dei segmenti di clienti multicanale basati sull’engagement e ha chiarito l’attribuzione di e-mail e SMS.

Strategia

Proprio come sperava il team, il passaggio a Klaviyo ha consentito a Tata Harper di testare facilmente le nuove tendenze relative al marketing D2C. Ecco due approcci recenti e di grande impatto provati dall’azienda:

• Flussi ibridi triggerati dall’integrazione: Tata Harper ora invia sei flussi via e-mail o SMS, spesso in base al canale con cui gli iscritti interagiscono di più. Nel 2023 il brand ha inoltre lanciato sette flussi triggerati dall’integrazione, come il flusso di ricompensa per i nuovi clienti presentati (referral) attivato dalla fidelizzazione. E, nel primo trimestre 2024, le entrate totali provenienti dai flussi sono aumentate del 139% su base annuale.
• Ottimizzazione della visualizzazione dei moduli basata sull’IA: nel febbraio 2024, Tata Harper ha iniziato a utilizzare lo strumento Klaviyo AI per testare e ottimizzare i moduli d’iscrizione via e-mail e SMS. Il team dell’azienda ha provato 20 varianti diverse di posizionamento e tempistica nei moduli d’iscrizione pop-up su desktop e mobile, tutte generate dall’IA in base ai dati sulle performance del marchio. Prima, il team testava manualmente solo due varianti alla volta. Nei 30 giorni successivi alla pubblicazione delle varianti vincenti, le iscrizioni per entrambi i moduli sono aumentate del 65% rispetto ai 30 giorni precedenti.

Centralizzare i dati dei clienti in Klaviyo ed esplorare le opportunità dell’IA è stato rivoluzionario per il team di marketing di Tata Harper.

La nostra esperienza con l’IA si è rivelata semplice e ha generato risultati immediati. Questo mi ha incoraggiato a provare le altre nuove funzionalità di Klaviyo AI.

“La nostra esperienza con l’IA si è rivelata semplice e ha generato risultati immediati. Questo mi ha incoraggiato a provare le altre nuove funzionalità di Klaviyo AI”, dice Barlowe. “Klaviyo e Shopify rappresentano lo standard di riferimento e stiamo continuando a espandere le nostre possibilità.”

L’alta dirigenza del team ha inoltre riconosciuto il grande valore aggiunto offerto da Klaviyo.

“Klaviyo è una delle piattaforme di marketing più potenti che abbia mai visto in oltre vent’anni di lavoro in questo settore”, afferma Heidi Jessop-Maund, SVP del settore digital di Tata Harper. “La soluzione pronta all’uso della piattaforma consente ai brand di sfruttare facilmente i dati dei clienti e di utilizzare l’IA per applicare ottimizzazioni in tempo reale, guidare la strategia e restare all’avanguardia nel marketing.”