Un’innovativa azienda del settore della tecnologia per la salute incrementa le entrate da e-mail e SMS del 252% in sei mesi

---

Mira è un marchio di dispositivi medici con sede in California. I suoi innovativi apparecchi tecnologici per l’autodiagnosi consentono alle persone di gestire direttamente la propria salute. È la prima e unica azienda a integrare le tecnologie di laboratorio in un monitor portatile della fertilità, grazie a cui le donne possono conoscere i propri livelli ormonali nel comfort della loro casa. Negli ultimi tre anni le entrate di Mira sono cresciute di oltre il 1.300%, rendendola una delle aziende private in più rapida crescita in America.

Scopri come Yocto ha trasformato il programma CRM di Mira utilizzando Klaviyo E-mail e SMS

Problema

Mira aveva più punti di accesso al suo programma e-mail e SMS, tra cui l’app mobile, il blog, il webinar e una varietà di modi per attrarre lead. I contenuti del marchio riflettevano il suo pubblico diversificato, ma una volta che le persone erano iscritte, l’esperienza cliente diventava piuttosto generica. Quindi, sebbene le donne monitorassero la loro fertilità per una serie di motivi diversi, i messaggi di marketing che ricevevano non sempre erano in sintonia con le loro esigenze. 

Un altro svantaggio era dovuto al fatto che Mira utilizzava piattaforme di marketing separate per le e-mail e gli SMS. Questo si traduceva in un groviglio di automazioni sovrapposte che bombardavano i clienti di e-mail e messaggi. Di conseguenza, il livello di coinvolgimento degli utenti stava diminuendo vertiginosamente.

Soluzione

Mira ha adottato Klaviyo e collaborato con gli esperti di CRM di Yocto per trasformare il suo programma di marketing. Klaviyo ha sincronizzato i dati dal negozio Shopify, dall’app e dai quiz Typeform di Mira, generando una profilazione unificata per utenti esistenti e potenziali. Yocto ha analizzato le automazioni di Mira e ha sviluppato una strategia di segmentazione che ripristinasse il coinvolgimento dei clienti e creasse una maggiore personalizzazione. L’agenzia ha inoltre effettuato il passaggio da Attentive a Klaviyo per il marketing via SMS, unificando i canali e-mail e SMS in una sola piattaforma.

Volevamo utilizzare gli SMS per raggiungere gli utenti che non interagivano con le e-mail ed escludere quelli che lo facevano, ma con Attentive era impossibile farlo. Grazie a Klaviyo possiamo utilizzare gli SMS in modo più mirato.

Strategia

Ora Mira può contare su percorsi del cliente diversificati in base alla fonte di acquisizione e agli obiettivi di salute degli utenti. Yocto ha creato un segmento di engagement a più livelli e una serie di esclusioni durante l’intero ciclo di vita del cliente per aumentare notevolmente il livello di personalizzazione delle comunicazioni. Così facendo, le donne che stanno cercando di concepire tramite fecondazione assistita ricevono contenuti diversi dagli utenti LGBTQ+ o dalle persone che desiderano evitare una gravidanza.  

Una volta mappati meticolosamente i percorsi degli utenti, il passo successivo è stato quello di automatizzare tutti i punti di contatto. In totale, Yocto ha creato 85 flussi in Klaviyo. Ne è valsa la pena: le entrate dalle e-mail e dagli SMS sono aumentate del 252% e i flussi hanno contribuito per il 50%.

Eliminando le ripetizioni nei flussi principali, abbiamo riscontrato un miglioramento sostanziale delle prestazioni che ha fatto aumentare le entrate e migliorato significativamente le metriche chiave delle e-mail. Inoltre, abbiamo introdotto alcuni flussi di base che non avevamo per prevenire l’abbandono da parte del cliente, fornire assistenza durante tutto il percorso e ottimizzare l’esperienza.

L’app per la fertilità di Mira consente alle donne di monitorare il proprio ciclo e condividere quando sono in dolce attesa. Quando raggiungono questo importante traguardo, viene aggiunto un tag al profilo in modo che le future mamme possano essere escluse dai flussi e dalle campagne principali. Così facendo, il marchio può invece inviare loro offerte relative alla salute in gravidanza, richieste di recensioni e altri UGC.  

L’app stessa attiva diversi flussi di e-mail e SMS per accogliere i clienti, acquisire informazioni e riattivare gli utenti inattivi. Ora, però, l’accurato targeting fa in modo che le persone non ricevano più una serie di messaggi duplicati. 

Uno degli obiettivi principali di Mira era quello di sviluppare un quiz che attivasse le e-mail con contenuti personalizzati in base alle risposte degli utenti. L’integrazione tra Klaviyo e Typeform ha facilitato la configurazione per Yocto. I dati del quiz vengono inviati a Klaviyo in modo che i potenziali clienti possano essere segmentati in base al loro obiettivo di fertilità e ad altre caratteristiche. Il flusso di e-mail che ne deriva contiene consigli personalizzati e una guida sulla fertilità.

Grazie al flusso dei risultati del quiz, abbiamo osservato un miglioramento significativo delle prestazioni. Le e-mail inviate agli iscritti dopo il quiz hanno registrato una percentuale di clic superiore del 20% rispetto alle e-mail simili senza quiz. Inoltre, il tasso di ordine ha mostrato un aumento di quasi il 30%.