Buffetti consolida i dati in Klaviyo e fa crescere le entrate dalle e-mail del 41%

---

Buffetti, fondata nel 1852, è leader nel settore degli articoli di cancelleria in Italia. Oggi vanta una gamma di oltre 12.000 prodotti ed effettua più di 600 spedizioni al giorno.

Scopri come l’ecosistema di integrazione di Klaviyo mantiene bassi i costi dello stack tecnologico di Buffetti

Obiettivo

Nel 2022 Buffetti ha affrontato notevoli difficoltà con la propria piattaforma di marketing esistente. La navigazione era difficile e mancavano funzionalità essenziali e integrazioni cruciali, come la connessione al CMS di Magento II (ora Adobe Commerce).

"L’automazione marketing precedente di Buffetti non aveva un’interfaccia utente intuitiva", spiega Simone Romani, CEO e fondatore di MarketKing, l’agenzia di e-commerce a cui Buffetti si è rivolta per avere supporto. "Aggiungere le funzionalità necessarie avrebbe comportato un notevole aumento dei costi."

Aggiungere le funzionalità necessarie [alla piattaforma di marketing precedente di Buffetti] avrebbe comportato un notevole aumento dei costi.

Una delle funzionalità più importanti di cui Buffetti aveva bisogno era la generazione di lead, sia tramite moduli d’iscrizione sul proprio sito sia attraverso inserzioni a pagamento su network come Google e Meta Ads. 

"I moduli integrati di Magento non consentono di condurre test A/B. In più, la progettazione è complessa e non esiste un editor trascina-rilascia", ricorda Romani. Nella piattaforma di marketing esistente di Buffetti, inoltre, l’integrazione con Google e Meta Ads era farraginosa e imponeva l’uso di piattaforme aggiuntive, come Zapier. 

Buffetti aveva urgente bisogno di uno strumento che aiutasse i team a raccogliere i dati dei clienti e a utilizzarli in modo efficace nei propri messaggi di marketing.

Soluzione

Dopo aver valutato le problematiche e gli obiettivi di Buffetti, Romani e il team di MarketKing hanno consigliato un unico nome: Klaviyo.

"Il valore fondamentale di Klaviyo non consiste solo nel marketing via e-mail, ma anche nella raccolta e nell’uso dei dati provenienti da tutti gli altri strumenti di cui si dispone, il che consente di personalizzare il messaggio inviato ai clienti", afferma Romani. "Ecco perché usiamo Klaviyo per ogni cliente per cui lavoriamo".

Il valore fondamentale di Klaviyo non consiste solo nel marketing via e-mail.

In meno di un mese, Buffetti ha completato efficacemente la migrazione in Klaviyo, che si integra direttamente con gli strumenti pubblicitari di Google e Meta.

Il consolidamento di tutti i dati ha consentito a Buffetti di sfruttarli per promuovere la propria strategia di generazione di lead. In più, ha agevolato le tattiche per il nurturing dei lead al fine di trasformarli in clienti abituali, ottenendo così un aumento del 41% delle entrate attribuite a Klaviyo rispetto a un anno prima.

Strategia

Sono due le funzionalità fondamentali del modulo d’iscrizione di Klaviyo che, insieme alle nuove integrazioni pubblicitarie a pagamento di Buffetti, hanno aiutato l’azienda ad accrescere la clientela nell’ultimo anno:

• I moduli sul sito web presentano dei teaser che invogliano i visitatori ad aprire il pop-up completo, aumentando il numero di moduli completati.
• Dopo aver inviato i propri dati tramite il modulo, i visitatori del sito ricevono un’e-mail con un codice coupon univoco da usare subito per un acquisto.

A dicembre 2023, queste tattiche hanno convertito fino al 4% dei visitatori del sito web in iscritti, con una conversione circa 1,3 volte più alta secondo i benchmark di Klaviyo. 

Per continuare a ottimizzare lo stack tecnologico di Buffetti, mantenendo però un’esperienza cliente sofisticata e integrata, il team di Romani ha delineato una strategia innovativa per creare un programma fedeltà utilizzando solo le automazioni di Klaviyo.

Ogni e-mail inviata da Buffetti contiene un piè di pagina universale con logica mostra/nascondi per mostrare un messaggio specifico basato sui dati del cliente destinatario. Questo piè di pagina comprende un coupon personalizzato basato sulla spesa del cliente: più un iscritto spende, maggiore è il valore della ricompensa.

In base ai dati di benchmark di Klaviyo, questo programma fedeltà provvisorio ha ottenuto tassi di ordini effettuati cinque volte superiori, incrementando la base di clienti e il valore del ciclo di vita del cliente di Buffetti.

"Klaviyo ha permesso al nostro negozio di ottenere risultati inaspettati rispetto alle attività precedenti", afferma Sergio Ferrari, Marketing manager di Buffetti. "Ne consiglio l’adozione immediata a tutti i negozi online che raccolgono e sfruttano al meglio i propri dati."

"Ne consiglio l’adozione immediata [di Klaviyo] a tutti i negozi online per raccogliere e sfruttare al meglio i propri dati."