Come Les Raffineurs gestisce più negozi risparmiando tempo grazie all’integrazione di PrestaShop con Klaviyo
70%
di aumento delle entrate generate via e-mail su base annuale
375.000
iscritti alle e-mail
2
siti web PrestaShop integrati con Klaviyo
Vista la difficoltà di trovare regali interessanti e fuori dal comune per gli amici, nel 2014 Romain Jourdan e Julien Bergis hanno lanciato su PrestaShop il loro e-concept store parigino, un negozio online che vende prodotti accuratamente selezionati di diversi marchi e designer. I due volevano offrire una selezione di regali unici, creati da designer artigianali e piccoli produttori, promuovendo marchi sconosciuti: è così che è nato Les Raffineurs.
Oggi l’azienda conta oltre venti dipendenti, cinque negozi fisici in Francia e altri tre in fase di sviluppo, e due marchi su PrestaShop: "Les Raffineurs – cadeaux synonymes de plaisirs à offrir et partager" e "Les Petits Raffineurs – chouettes trouvailles pour petites canailles, cadeaux de naissance, décoration de chambre d’enfants", quest’ultimo incentrato su regali unici e artigianali per bambini.
Di recente Jean-Baptiste Gauche (che di solito si fa chiamare JB), E-commerce Manager di Les Raffineurs, ci ha raccontato qualcosa in più sull’azienda, sul motivo per cui hanno scelto Klaviyo e PrestaShop per promuovere la crescita e su come hanno integrato le due piattaforme tramite l’integrazione diretta di Klaviyo.
Come Les Raffineurs ha ampliato il suo business con Klaviyo e PrestaShop
Romain e Julien hanno utilizzato PrestaShop fin dalla fondazione del loro e-concept store. Secondo JB, la scelta era motivata principalmente dalla flessibilità che PrestaShop offre alla loro attività di e-commerce in crescita.
PrestaShop è open source, il che significa che possiamo fare tutto ciò che vogliamo e cambiarlo come desideriamo. Abbiamo flessibilità. Se vogliamo aggiungere una funzionalità, rimuovere un determinato componente perché sta rallentando il sito web e così via, possiamo farlo. Inoltre, la community di PrestaShop è molto presente nei paesi francofoni. Sono molti gli sviluppatori che lavorano su PrestaShop e conoscono bene la soluzione. Per questo, possiamo trovare quasi sempre delle risposte semplici e gratuite online oppure rivolgerci agli sviluppatori in tempo rapido quando necessario.
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
Tuttavia, anche se PrestaShop ha semplificato la gestione dei due negozi e-commerce di Les Raffineurs (Les Raffineurs – cadeaux de caractère, expériences à vivre e Les Petits Raffineurs – chouettes trouvailles pour petites canailles, cadeaux de naissance, décoration de chambre d’enfants), non è sempre stato facile trovare una piattaforma intelligente di marketing via e-mail che si integrasse bene con PrestaShop.
JB ha ricordato come prima di Klaviyo il marchio utilizzasse diversi provider di posta elettronica per gestire tutte le proprie esigenze, raddoppiando e talvolta addirittura triplicando il carico di lavoro.
Usavamo una piattaforma di e-mail per Les Raffineurs, mentre per Les Petits Raffineurs utilizzavamo sia Mailjet che ShopiMind, perché Mailjet serviva solo per il marketing delle campagne e non aveva automazioni. Avevamo quindi bisogno di un altro strumento. Come facilmente intuibile, dover gestire tre strumenti diversi per due siti web significava creare ogni volta dei modelli non compatibili al 100% con l’altro strumento. In più, ogni volta che modificavamo un flusso dovevamo farlo su altri due strumenti. Era una soluzione poco pratica e difficilmente scalabile. Volevamo gestire tutto con un unico strumento.
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
Ed ecco che entra in gioco Klaviyo.
Les Raffineurs ha introdotto l’integrazione di PrestaShop con Klaviyo nel quarto trimestre del 2020 e sono bastate appena due settimane per impostare le automazioni di base per i due marchi.
È stato molto semplice configurare l’integrazione. Nel centro assistenza di Klaviyo ci sono molti strumenti che illustrano come configurare tutto correttamente e anche l’interfaccia è semplice da usare. Non si deve far altro che passare da un marchio all’altro per i dati: una cosa facile facile!
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
Come Les Raffineurs risparmia tempo usando Klaviyo e PrestaShop
Adottando l’integrazione di Klaviyo con i suoi siti PrestaShop, il team di Les Raffineurs ha finalmente raggiunto il suo obiettivo: gestire tutto con un unico strumento. Allo stesso tempo, ha raggiunto un traguardo altrettanto ambito: guadagnare tempo da dedicare ad altre attività di marketing.
Abbiamo risparmiato più di due ore per newsletter. Spesso inviamo una newsletter a settimana. Siamo passati dalle due ore e mezza circa che una persona doveva dedicare alla creazione della newsletter, e da altri 30 minuti necessari a una seconda persona per convalidarla, a soli 30 minuti in totale. Tutto grazie a Klaviyo.
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
Dopo aver approfondito il modo in cui il team risparmia tempo prezioso, JB ha spiegato che è dipeso principalmente dal modo in cui Klaviyo si integra con PrestaShop e, in particolare, con il catalogo di prodotti dell’azienda.
Uno dei motivi principali per cui volevamo passare a Klaviyo è il "catalogo intelligente". Tutti i dati dei prodotti passano direttamente da PrestaShop a Klaviyo, il che riduce drasticamente il tempo necessario per creare le newsletter e le automazioni e-mail. Gli ID dei prodotti sincronizzano i dati tra PrestaShop e Klaviyo, quindi se si apporta una modifica su PrestaShop, questa arriva direttamente in Klaviyo. Questa funzionalità di sincronizzazione del catalogo non esisteva nella nostra piattaforma di e-mail precedente né in Mailjet, quindi la procedura era quasi del tutto manuale. Ora abbiamo risparmiato così tanto tempo che possiamo dedicarci ad altre attività, come rendere il nostro flusso più efficiente o analizzare in modo più approfondito i dati dei clienti.
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
Ciò significa che Les Raffineurs è ora in grado di abbinare i contenuti delle e-mail alle esigenze specifiche degli iscritti in maniera più efficace, mostrando blocchi di prodotti differenti in diverse e-mail.
Inviamo due diversi cataloghi di prodotti da PrestaShop a Klaviyo: uno con solo le varianti principali e un altro con tutte le diverse varianti di ogni prodotto e le quantità a magazzino di ogni variante. In questo modo possiamo visualizzare le singole varianti o solo il prodotto principale dove serve. Supponiamo che qualcuno stia guardando un certo tipo di T-shirt e noi gli inviamo un’e-mail per dire: "Ehi, ne abbiamo altre". In quel momento non vogliamo mostrare le taglie piccole, medie o grandi nella stessa e-mail, vogliamo solo presentare i diversi tipi di T-shirt. Per questo, nell’e-mail facciamo vedere solo il prodotto principale, anziché tutte le varianti di ogni singolo articolo. Se invece qualcuno sta guardando un certo tipo di T-shirt e non è sicuro di quale colore prendere, le e-mail per carrello abbandonato mostreranno i diversi colori e le varianti disponibili.
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
Come Les Raffineurs promuove la consapevolezza del marchio usando Klaviyo e PrestaShop
Costruire relazioni con i nuovi clienti è una priorità per la crescita del business di Les Raffineurs. Grazie al marketing via e-mail e a diverse strategie digitali intelligenti, negli ultimi 90 giorni Les Raffineurs ha registrato entrate a sei cifre solo dal marketing via e-mail.
JB ha spiegato che, anche se sui siti web di Les Raffineurs sono presenti moduli d’iscrizione che si collegano alla serie automatizzata di benvenuto in Klaviyo, la sfida è incoraggiare le iscrizioni pur non offrendo sconti o bonus. Ciò è dovuto all’obiettivo del prezzo equo, stabilito in collaborazione con gli artigiani e i marchi con cui lavorano.
Il marchio offre invece agli iscritti la possibilità di partecipare a un allettante giveaway e vincere prodotti per un valore massimo di 600 €.
Usiamo i concorsi per aumentare il numero di nuovi iscritti nel database. Per questo, ogni mese organizziamo un contest dicendo: "Ecco i prodotti protagonisti della stagione. Ti basterà partecipare al concorso per avere la possibilità di vincere il premio!". Questa strategia si è rivelata vincente: negli ultimi mesi del 2020 abbiamo raddoppiato il database!
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
Sebbene questa strategia possa potenzialmente attirare iscritti che vogliono solo informazioni sul contest e non interagiscono con nessun’altra e-mail, JB ci ha detto che Les Raffineurs non ha avuto questo problema. Questo perché, molto probabilmente, i giveaway sono connessi direttamente al loro marchio e ai prodotti che scelgono di vendere.
Una volta inseriti gli iscritti nel database, Les Raffineurs usa le e-mail come mezzo per condividere notizie su lanci di prodotti esclusivi e sugli articoli più venduti.
Il nostro metodo consiste nel lanciare un prodotto la prima settimana, per poi inviare una newsletter dopo qualche settimana con un mix dei prodotti più venduti e quelli appena lanciati. Questo ci permette di promuovere i prodotti di cui conosciamo l’efficacia in questo periodo e, al tempo stesso, di promuovere i nuovi arrivi ai clienti che ci seguono da molto tempo. L’e-mail è un mezzo pubblicitario relativamente economico e ha molti vantaggi. È un modo semplice per ricordare alle persone che esistiamo o per condividere aggiornamenti su eventi, ultimi arrivi e nuove iniziative che vogliamo promuovere. Inoltre, le automazioni e-mail generano entrate facili, aiutando al tempo stesso i clienti.
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
Les Raffineurs dispone di diverse automazioni e-mail pronte all’uso in Klaviyo, tra cui la serie di benvenuto, il flusso per carrello abbandonato e anche le e-mail per festeggiare i compleanni e i "mezzi compleanni" degli iscritti.
Abbiamo i dati del compleanno degli iscritti nei nostri account, quindi perché non utilizzarli? Il flusso per il mezzo compleanno è una buona scusa per dire qualcosa del tipo: "Cosa hai preso l’ultima volta che hai fatto acquisti da noi? Forse ti possono interessare anche questi prodotti".
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
JB e il team hanno persino registrato un aumento del tasso di apertura delle e-mail per carrello abbandonato di oltre il 33% dopo un solo test A/B, condotto per scoprire quanto tempo avrebbero dovuto aspettare prima di inviare un’e-mail ai clienti.
Quando qualcuno abbandonava il carrello, aspettavamo dalle due alle quattro ore prima di inviare un’e-mail. Il tasso di apertura era del 12%, quindi piuttosto basso. Ora aspettiamo solo da 30 minuti a un’ora e il tasso è al 16 o 17%: un cambiamento piuttosto drastico. In questo caso, meno aspettiamo a inviare un’e-mail, maggiori saranno le conversioni.
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
Prevedere il futuro: gli obiettivi di Les Raffineurs
Mentre nel 2020 l’attenzione di Les Raffineurs era rivolta alla crescita, tra cui l’aumento della base di clienti, del traffico verso i siti web e delle entrate, JB afferma che l’obiettivo per il 2021 è studiare i dati in modo più approfondito per scoprire di più sui clienti.
Dato che nel 2020 siamo cresciuti notevolmente, nel 2021 possiamo concentrarci sul miglioramento della base di clienti, sull’ottimizzazione dei processi e del tasso di conversione, e su come ottenere risultati migliori per ogni singolo cliente sui nostri siti web o nel nostro database. Ed è qui che credo possa rivelarsi utile l’analisi predittiva di Klaviyo. I programmi basati sulle ricompense sono un’altra delle soluzioni che potremmo esplorare. Vogliamo anche darci da fare per aumentare gli acquisti ripetuti. Abbiamo ampliato la nostra selezione: ora offriamo una gamma di prodotti pensata per soddisfare ogni palato, oltre ad accessori per migliorare lo stile personale, una selezione di liquori eccezionali, attrezzature sportive, decorazioni e altro ancora. Sperimenteremo di più su ciò che è presente nel nostro sito per promuovere le nuove categorie.
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs
JB ha concluso la chiamata condividendo anche un paio di consigli finali per altri imprenditori di PrestaShop che vogliono integrare i loro siti di e-commerce con Klaviyo. Ha detto:
Consiglio di configurare i flussi di base il più rapidamente possibile. Non aspettare che tutto sia perfettamente configurato o che il design sia impeccabile: basta avviare i primi flussi in modo da avere dati in entrata. Poi arriverà il momento di ottimizzare e fare di più. E non aver paura di fare domande, perché ci sono persone che conoscono la soluzione alla base dell’integrazione. Anche se non è possibile in partenza, o non è possibile con le tue conoscenze, potrebbe esserlo con le conoscenze di Klaviyo.
Jean-Baptiste Gauche
, E-commerce Manager, Les Raffineurs