Lezioni di engagement: la strategia di personalizzazione delle e-mail di Innopharma Education genera il 142% di lead in più
67%
di tasso di apertura medio per i flussi di e-mail
27%
di tasso di clic medio per i flussi di e-mail
3,5%
di tasso di invio del modulo
Studenti di ogni età e background hanno fatto passi da gigante nelle loro carriere lavorative grazie a qualifiche ottenute con Innopharma Education. Questo istituto formativo indipendente offre corsi su scienze alimentari, prodotti farmaceutici, dispositivi medici e trasformazione digitale, molti dei quali sono sovvenzionati dal governo irlandese proprio perché vanno a colmare una carenza di competenze. I corsi sono tenuti sia online che in presenza, in strutture presenti in tutta l’Irlanda.
Scopri come Wolfgang Digital ha aiutato l’istituto di formazione superiore a mantenere il coinvolgimento di potenziali studenti più a lungo
Problema
Innopharma Education ha rilevato un drastico calo delle richieste di corsi, inizialmente incentivate dalla pandemia, una volta finito il lockdown. L’istituto di formazione superiore ha inoltre constatato che il numero di utenti potenziali si stava assottigliando. In aggiunta, la contrazione economica e la crescente incertezza globale hanno fatto sì che le persone impiegassero più tempo per decidere di iscriversi a un corso. Tra la ricerca di informazioni su una qualifica e l’inizio effettivo degli studi poteva passare persino un anno. C’era quindi bisogno di una soluzione per motivare le persone interessate ed evitare di perdere potenziali studenti.
Soluzione
Wolfgang Digital, l’agenzia di digital marketing scelta da Innopharma Education, ha deciso di rinnovare il suo programma di e-mail. Dopo aver esaminato diverse opzioni, ha scelto di collaborare con Klaviyo. La piattaforma di automazione intelligente di Klaviyo è stata integrata con il sistema CRM dell’azienda, Zoho, permettendo all’agenzia di passare dalle campagne inviate con Zoho a quelle con Klaviyo. Ciò ha consentito all’agenzia di portare la strategia di marketing via e-mail di Innopharma Education a un livello superiore.
La deliverability, la segmentazione e l’automazione delle e-mail sono immediatamente migliorate con Klaviyo. In aggiunta, le funzionalità tecnologiche avanzate della piattaforma, insieme alle integrazioni dirette con altre piattaforme, hanno eliminato la necessità di chiedere assistenza agli sviluppatori.
Avevamo una visione chiara di ciò che volevamo ottenere, ma eravamo limitati dalla tecnologia in uso. Con Klaviyo, abbiamo il controllo totale. Possiamo attivare quello di cui abbiamo bisogno e disattivare il resto, creare moduli in tutta semplicità e segmentare il pubblico per dedicarci a un nurturing via e-mail ultra mirato.
Strategia
Per creare un elenco di potenziali studenti per i suoi corsi, Innopharma Education utilizza lead magnet come gli ebook e le guide ai corsi. I contatti vengono raccolti da Klaviyo quando le persone compilano un modulo d’iscrizione: da quel momento in poi, entrano in un programma di nurturing via e-mail.
Wolfgang Digital utilizza i dati di Klaviyo per creare segmenti di potenziali studenti in base al corso a cui sono interessati, al livello, all’idoneità e al Paese, oltre che al canale di acquisizione. L’utilizzo della segmentazione rende la serie di e-mail di benvenuto estremamente mirata. Il flusso automatizzato prevede molteplici suddivisioni condizionali e blocchi dinamici per fornire contenuti altamente specifici sull’offerta formativa, sulle opportunità in diversi settori e sulle prospettive di carriera in un particolare campo. Di conseguenza, il coinvolgimento degli utenti (engagement) è estremamente elevato: il flusso presenta una media del 67% per il tasso di apertura e del 27% per la percentuale di clic, che è circa 4 volte il tasso medio del settore.
La strategia di personalizzazione viene portata avanti anche nelle campagne, per rendere ancora più mirate le e-mail di promozione degli open day, dei webinar e delle novità sui corsi.
Per la nostra agenzia, l’efficienza è tutto. In passato dovevamo creare quattro diverse e-mail da inviare a quattro segmenti di pubblico. Ora possiamo creare una sola e-mail e utilizzare la logica condizionale per rendere dinamico il contenuto. Inoltre, i dati analitici di Klaviyo ci consentono comunque di ottenere dei report separati per i vari segmenti.
Oltre ad aver migliorato l’efficacia del lead nurturing, il possesso dei dati dei potenziali clienti ha portato vantaggi ai canali di acquisizione a pagamento dell’azienda. Wolfgang Digital utilizza le integrazioni di Klaviyo con Google e Meta per creare e targetizzare un pubblico simile, ma anche per gestire le campagne di retargeting. E ottiene ottimi risultati.
Essere in grado di importare i dati del pubblico in Google Ads e Meta ha fatto una differenza incredibile. Spendiamo meno e otteniamo lead migliori perché sappiamo quali segmenti di pubblico convertono. Inoltre, abbiamo accesso a importanti informazioni sul coinvolgimento degli utenti che ci permettono di prendere decisioni consapevoli.
L’integrazione di Zoho con Klaviyo ha permesso a Innopharma Education di utilizzare Klaviyo per inviare e-mail a studenti attuali, oltre che a quelli potenziali. Una volta completato un corso, gli studenti diventano infatti potenziali clienti per il livello di qualificazione successivo. L’azienda rimane in contatto con loro, valuta l’interesse a progredire lungo il percorso formativo e ricomincia la procedura di lead nurturing.
La nostra collaborazione con Klaviyo ha cambiato tutto. Grazie alla segmentazione avanzata e alle funzionalità di automazione di Klaviyo, abbiamo migliorato le nostre strategie di coinvolgimento degli utenti, ottenendo risultati senza pari nel nostro settore. La piattaforma integra perfettamente i nostri sistemi esistenti e amplia la nostra portata, consentendoci di entrare in contatto in modo più efficace con gli studenti potenziali e quelli attuali. Aver scelto Klaviyo è stato determinante e ci ha permesso di perfezionare il nostro approccio all’automazione del CRM e al marketing.