Living Proof moltiplica per 6 le entrate dalle e-mail grazie a Klaviyo

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Living Proof è un marchio di prodotti per la cura dei capelli con sede a Boston, negli Stati Uniti, che utilizza biotecnologie avanzate per risolvere problemi comuni a molte persone, come l’effetto crespo. Cofondata dal professore del MIT Robert Langer, l’innovativa azienda può attualmente contare su ben 120 brevetti globali e oltre 450 formule di prodotti, per non parlare di quasi un milione di follower sulle piattaforme social.

Nel 2017 Unilever ha acquisito Living Proof e da allora la sua attività direct to consumer (D2C) è diventata un motore di crescita cruciale. 

Scopri come Klaviyo ha aiutato Living Proof a migliorare la deliverability delle e-mail

Problema

Nel 2019, l’obiettivo di Living Proof era potenziare la sua attività direct to consumer (D2C). Tuttavia, lo stack tecnologico dell’azienda non era all’altezza del compito. Il team aveva bisogno di un metodo per aumentare il tasso di apertura e la deliverability delle e-mail, che presentavano risultati inferiori alla media, idealmente tramite un flusso automatizzato che potesse puntare a un tipo di acquirente specifico. 

Per riuscirci, avevano bisogno di strumenti più innovativi. Insomma, era arrivato il momento di un upgrade. 

Non stavamo facendo nulla che fosse personalizzato in base a ciò che il cliente voleva o di cui aveva bisogno.

"La piattaforma che usavamo prima di Klaviyo non era molto intuitiva. Inoltre, non avevamo un team di assistenza dedicato e le e-mail venivano inviate soprattutto in massa", spiega Ilana Cohen, Senior E-commerce Manager di Living Proof.

"Non stavamo facendo nulla che fosse personalizzato in base a ciò che il cliente voleva o di cui aveva bisogno", aggiunge Cohen. 

Soluzione 

Cohen e il suo team hanno quindi preso in considerazione una varietà di soluzioni. Nonostante altri gestori di brand online avessero già consigliato al team di Living Proof di puntare su Klaviyo, c’è stata un’iniziale esitazione. 

Era possibile integrare Klaviyo con la loro piattaforma di e-commerce, Salesforce Commerce Cloud? Risposta breve: sì. Klaviyo offre una soluzione pronta all’uso, rapida, facile e conveniente da configurare. 

Grazie a Klaviyo siamo stati in grado di segmentare il nostro elenco e inviare e-mail più personalizzate agli iscritti.

Strategia

Living Proof ha utilizzato Klaviyo per lanciare un quiz sulla cura dei capelli che ha generato consigli personalizzati e automatizzati sui prodotti per nove diverse tipologie di capelli. Per gli acquirenti, si è rivelata un’incredibile spinta all’acquisto. Per Living Proof, è stato lo spunto per avviare una personalizzazione mirata: ora il team e-mail può segmentare il pubblico in base al tipo di capelli. 

Risultati

Living Proof ha notato anche altri benefici immediati e quantificabili ottenuti tramite Klaviyo. In meno di un anno: 

• Il tempo necessario per creare e-mail si è ridotto, tutto grazie allo strumento di creazione delle e-mail trascina-rilascia di Klaviyo. 
• Le entrate per ogni destinatario e-mail sono aumentate, merito dei nuovi flussi automatizzati e attivati dal comportamento, come la serie di benvenuto e il flusso per carrello abbandonato. 
• L’elenco di iscritti complessivo di Living Proof, un indicatore chiave della salute del business direct to consumer (D2C), è in crescita. 

Dopo il passaggio a Klaviyo, abbiamo potuto far crescere il nostro elenco e-mail.

"Dopo il passaggio a Klaviyo, abbiamo potuto far crescere il nostro elenco e-mail", racconta Cohen. "Abbiamo gestito diverse iniziative, come le campagne per l’invio di campioni gratuiti e l’accesso esclusivo ai lanci di nuovi prodotti attraverso i social e il nostro sito web. In questo modo, siamo stati in grado di segmentare il nostro elenco e inviare e-mail più personalizzate agli iscritti.