Un quiz sui capelli fornisce a Balique ciò di cui ha bisogno per personalizzare le e-mail

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Balique è un brand di bellezza italiano fondato da Rossana Dian, nota influencer nel campo nel benessere. Ex modella e tricologa, Rossana ha notato che la maggior parte dei prodotti per capelli non tiene conto delle enormi differenze nell’idratazione e nella texture dei capelli delle donne. Ha deciso così di creare Balique, un brand che aiuta le donne a sentirsi bene con sé stesse a tutte le età. Gli shampoo, i balsami, i sieri e i trattamenti del brand sono formulati per rafforzare e prendersi cura di tutti i tipi di capelli. Di recente l’azienda ha iniziato a occuparsi anche di cura della pelle, adottando lo stesso approccio personalizzato.

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Problema

Balique voleva aiutare le clienti a scegliere i prodotti giusti per i capelli e a ottenere i migliori risultati possibili. Per farlo, voleva sottoporre alle acquirenti un quiz con domande sul loro tipo di capelli e offrire consigli basati sulle risposte. Tuttavia, il brand non disponeva della tecnologia necessaria per trasformare gli approfondimenti ottenuti dai dati del quiz in iniziative di marketing individuali. 

Inoltre, la gestione delle attività di marketing cross-channel si stava dimostrando alquanto laboriosa. Balique utilizzava piattaforme diverse per inviare e-mail e messaggi WhatsApp, dovendo così pubblicare più campagne su sistemi differenti. Dal momento che il brand era particolarmente interessato a espandere l’uso di WhatsApp, aveva senso combinare i vari canali in un’unica piattaforma.

Soluzione

Balique ha deciso di passare da Mailchimp a Klaviyo per poter creare automazioni omnicanale e raggiungere un livello di personalizzazione più profondo. Klaviyo si integra con il provider WhatsApp Charles, grazie al quale è possibile utilizzare insieme e-mail e messaggi WhatsApp all’interno di flussi automatizzati. Oltre a far risparmiare tempo al team di marketing, questo permette ai canali di lavorare insieme nella massima fluidità, rendendo il percorso del cliente più coerente e connesso. 

Il brand ha creato il quiz sui capelli in Typeform, anch’esso in grado di sincronizzarsi con Klaviyo. Ciò significa che ogni volta che qualcuno completa il quiz sui capelli, i dati raccolti vanno ad arricchire automaticamente il suo profilo in Klaviyo.

Oltre a fornirci automazioni e dati analitici più potenti, Klaviyo ci consente di avere tutti i dati in un solo posto, come una CDP.

Strategia

Il quiz di Balique sui capelli acquisisce l’età e le abitudini di cura delle utenti, oltre a dettagli sulla lunghezza, la texture e l’idratazione dei capelli. Una volta completato il quiz, si attiva un flusso e-mail con consigli sui prodotti, suggerimenti e spunti di esperti, tutti scelti in base al tipo di capelli. 

Balique continua a usare i dati del quiz nelle proprie automazioni marketing per personalizzare le e-mail e aumentare la conversione delle vendite. E i dati parlano chiaro: i flussi e-mail del brand convertono in media al 6,3%, quattro volte in più rispetto al benchmark del settore.

Abbiamo una nuova maschera anti-giallo ideata appositamente per i capelli biondi. Non ha senso provare a venderla a chi ha i capelli scuri! Klaviyo mi permette di rivolgermi a un pubblico ben definito e proporre prodotti che gradirà.

Balique chiede agli iscritti di condividere la propria data di nascita tramite un modulo e targetizza chi non risponde per ottenere un tasso di completamento quanto più elevato. I dati favoriscono la profilazione del pubblico e offrono l’opportunità di entrare in contatto con i clienti il giorno del loro compleanno. Il flusso per gli auguri di buon compleanno offre agli iscritti uno sconto sul loro prossimo acquisto e converte al 7,2%.

Il brand Balique è nato attorno a una community e oggi conta un’ampia base di clienti fedeli.  I clienti VIP vengono individuati attraverso i dati di acquisto in Klaviyo e ricevono l’accesso in anteprima a nuovi prodotti, offerte speciali e saldi stagionali. Segmentare il pubblico in base al valore e distribuire l’attività promozionale su un periodo più lungo consente a Balique di riconoscere e premiare i clienti più fedeli. Inoltre, contribuisce a garantire spedizioni rapide, un vantaggio importante nei periodi più intensi come quelli dei saldi.

Durante il Black Friday, i clienti VIP hanno potuto fare acquisti senza doversi preoccupare di perdere i loro prodotti preferiti, spesso a rischio esaurimento in quel periodo. Così si sono sentiti più tranquilli, coccolati e privilegiati.

Per le promozioni più importanti, come il Black Friday, Balique usa i flussi multicanale che in genere prevedono due e-mail e un messaggio WhatsApp. Questo approccio combina contenuti formativi più ricchi con promemoria brevi e puntuali in grado di creare un senso d’urgenza. È una formula vincente: la campagna di Balique per il Black Friday ha registrato una percentuale di clic (click rate) del 44,3% e un tasso di conversione del 38,6%.