Il percorso personalizzato dei clienti di Pinter ottiene un tasso di conversione del 58% sugli abbonamenti per la birra

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La produzione tradizionale di birra fatta in casa è notoriamente difficile da realizzare. Prevede numerosi passaggi complicati, attrezzature professionali e molta pazienza nell’attesa che avvenga la magia. Ma il marchio britannico Pinter è riuscito a cambiare le cose. L’innovativo sistema di preparazione della birra utilizza semplici attrezzature e ingredienti già miscelati, elaborati con cura per produrre la birra perfetta. Permette agli amanti della birra di preparare dieci pinte di birra fresca in casa. E poiché non viene spedita acqua, è molto più ecologico, fresco e conveniente che ricevere una cassa di birra.

Scopri come l’azienda per la produzione di birra fatta in casa ha usato le e-mail per coinvolgere nuovi utenti e promuovere la fidelizzazione

Problema

Sebbene Pinter semplifichi al massimo la produzione della birra, i principianti potrebbero comunque aver bisogno di alcuni suggerimenti per perfezionare il risultato fin dalla prima prova. Il marchio deve quindi prendersi il tempo necessario per coinvolgere i clienti e assisterli all’inizio del loro percorso di produzione della birra, in modo che la loro prima esperienza sia positiva. 

Un altro obiettivo fondamentale è quello di convertire i clienti al Fresh Beer Club, un servizio in abbonamento che è al centro della strategia di fidelizzazione di Pinter. Mentre alcune persone sottoscrivono un abbonamento per la birra fin dall’inizio, altre scelgono di pagare in base al consumo, mentre altre ancora vengono introdotte al prodotto tramite regali. Ciò significa che il percorso del cliente di Pinter deve essere realizzato con cura, in modo da adattarsi alle diverse tipologie di cliente.

Soluzione

Dopo il lancio nel 2020, il brand Pinter è cresciuto rapidamente e ha presto oltrepassato i limiti del suo primo provider di e-mail, Mailchimp. Il team di marketing si rendeva conto che un enorme volume di dati stava confluendo nell’attività, ma non riusciva a utilizzarli per definire l’esperienza del cliente in modo significativo. Ha quindi deciso di passare a Klaviyo per centralizzare i dati dei clienti provenienti da tutto lo stack tecnologico di Pinter in un’unica schermata.  

Grazie alle integrazioni di Klaviyo con Shopify, MentionMe e Typeform, il team ha potuto sfruttare i dati del negozio, dell’app, del programma di assistenza clienti e del quiz. Il risultato? Percorsi dei clienti personalizzati che crescono man mano che le vendite continuano ad aumentare.

Strategia

Il flusso di benvenuto del marchio guida i clienti attraverso il primo ciclo di produzione della birra, aiutandoli a evitare gli errori più comuni. Inoltre, incoraggia azioni importanti che aumentano la fedeltà, come scaricare l’app, acquistare un secondo kit Pinter (per raddoppiare la quantità) e iscriversi al Fresh Beer Club. Il flusso utilizza gli split dei trigger per evitare che i clienti vengano sollecitati ripetutamente per azioni che hanno già intrapreso. Di conseguenza, il 58% dei clienti sottoscrive un abbonamento (quasi tre volte l’obiettivo originale), il 66% scarica l’app e il 10% acquista un secondo kit Pinter.

All’inizio del flusso di benvenuto, un sondaggio Typeform chiede ai clienti quali sono i loro tipi di birra preferiti. Le e-mail vengono quindi personalizzate per soddisfare tali preferenze, creando contenuti altamente coinvolgenti e preziose opportunità di vendita incrociata. 

Vogliamo conoscere i clienti e scoprire qual è la loro birra preferita, che si tratti di lager, dark ale o sidro di mele. Poi, una volta che i clienti sono stati attivati, possiamo inviare informazioni sulle loro birre preferite.

Al momento del lancio di un nuovo dispositivo Pinter per la produzione di birra, è importante che la comunicazione sia fatta in modo giusto. Per la campagna di Pinter 3, il team di marketing si è rivolto a 13 segmenti del pubblico basandosi sugli acquisti storici e sul modello Pinter posseduto. Le e-mail di lancio contenevano offerte e vantaggi specifici per ogni segmento e per ogni tipo di utente. Durante la campagna, coloro che già possedevano un dispositivo Pinter hanno ricevuto messaggi di aggiornamento che confrontavano i vantaggi di Pinter 3 rispetto al loro modello attuale: questi clienti hanno generato il 54% degli ordini.

La personalizzazione e la segmentazione di Klaviyo, facili da implementare, ci hanno permesso di effettuare un lancio completamente incentrato sul cliente, facendo arrivare i messaggi giusti ai clienti giusti e al momento giusto.

Anche la strategia di riattivazione di Pinter è mirata. Se l’entusiasmo di un cliente per il prodotto sembra diminuire, il marchio utilizza tutte le informazioni in suo possesso per mettere in evidenza le novità e rinvigorire il suo interesse.

L’ambizioso marchio ha in programma di entrare nel mercato statunitense nel prossimo futuro. Si tratta di una decisione importante, ma il team marketing di Pinter sa di poter contare sulla tecnologia giusta per far decollare il settore della birra fresca in America, proprio come ha fatto nel Regno Unito.

L’integrazione di Klaviyo con Shopify e il fatto che possiamo gestire due account separatamente attraverso un unico accesso ci hanno permesso di configurare facilmente e rapidamente nuovi percorsi per la nostra nuova community statunitense, sia di marketing sia transazionali.