Vårt uppdrag på Klaviyo är att hjälpa företag att växa samtidigt som vi säkerställer att vår plattform används på ett ansvarsfullt sätt och i enlighet med gällande lagstiftning. Denna policy för godtagbar användning (nedan kallad ”Policyn”) beskriver vilka aktiviteter och vilket innehåll som är förbjudna vid användning av våra produkter, tjänster och webbplatser (gemensamt kallade ”Tjänsterna”). Genom att använda Tjänsterna accepterar du att följa denna Policy. Överträdelser av denna Policy kan leda till att din tillgång till Tjänsterna stängs av eller upphör, enligt vårt gottfinnande.
Företag eller partner som utvecklar eller erbjuder integrationer med Tjänsterna är ansvariga för att säkerställa att deras integrationer inte rimligen möjliggör, främjar eller underlättar kundernas användning i strid med denna Policy.
Policy mot skräppost:
Du får inte använda våra Tjänster för att skicka olagliga meddelanden eller skräppost, oavsett om det sker i bulk eller inte.
”Oönskat” innebär att mottagaren inte har samtyckt till att ta emot meddelanden från dig.
”I bulk” innebär att meddelandet skickas som en del av en större samling meddelanden som alla har väsentligen likartat innehåll.
”Spam” är oönskade meddelanden via vilken kanal som helst, inklusive men inte begränsat till e-post, SMS eller andra mobilkanaler. Du får inte använda våra tjänster för att skicka: (a) skräppost som strider mot gällande lagstiftning, inklusive lagar mot skräppost; (b) skräppost till adresser som inhämtats via internetbaserade metoder för datainsamling eller skrapning; eller (c) skräppost till adresser som är ofullständiga eller felaktiga.
Förbjudna aktiviteter:
Samtycke och insamling av listor
Det är förbjudet att skicka meddelanden till: e-postadresser, telefonnummer eller andra kontaktuppgifter som har köpts, hyrts, lånats, ägs eller tillhandahålls av tredje part, eller andra listor där kontakterna inte har gett sitt samtycke till att ta emot meddelanden, kampanjer eller reklam från ditt företag, inklusive men inte begränsat till listor med väljarregistreringsuppgifter och listor för anmälan till undersökningar eller evenemang; distributionslistor, allmänt tillgängliga kontaktuppgifter eller e-postadresser eller telefonnummer till medier; personer som har avregistrerat sig från ditt eller dina meddelandeprogram.
Du får inte använda Klaviyo för att: Samla in eller på annat sätt inhämta information om individer utan deras samtycke eller om det inte är tillåtet enligt lag.
Avsändaridentifiering och integritet
Förbjudna aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till: Att kringgå eller försöka kringgå skräppostfilter och detekteringsmekanismer i syfte att bedriva så kallad ”snowshoeing” eller liknande metoder för att skicka meddelanden via flera domäner eller varumärken i syfte att försvaga rykteindikatorer eller kringgå filter; ”waterfalling” eller rensning av listor hos flera leverantörer av e-post- eller mobilmeddelandetjänster i syfte att rensa bort studsade meddelanden, klagomål och mottagare utan engagemang; att felaktigt uppge avsändarinformation eller dölja sin identitet; att förhindra eller dölja funktionen för att avregistrera sig
Användning av Klaviyo-plattformen
Du får inte använda Klaviyos tjänster på ett sätt som syftar till att undvika eller kringgå räkningar, fakturor eller andra avgifter som Klaviyo annars skulle ha rätt att ta ut
Du får inte göra intrång i andras immateriella rättigheter, inklusive genom obehörig användning eller delning av upphovsrättsskyddat innehåll eller varumärken.
Du får inte begära, lagra, behandla, skicka eller överföra någon av följande typer av uppgifter eller information via Klaviyo-plattformen: (a) uppgifter som enligt förordning (EU) 2016/679 (EU:s dataskyddsförordning, GDPR) eller Storbritanniens allmänna dataskyddsförordning definieras som en ”särskild kategori”; (b) medicinska journaler eller hälsouppgifter, inklusive skyddad hälsoinformation enligt definitionen i Health Insurance Portability and Accountability Act (”HIPAA”); (c) icke-offentliga myndighetsidentifikationsnummer eller finansiell kontoinformation, såsom: (i) socialförsäkringsnummer eller lokala motsvarigheter, passnummer, körkortsnummer eller liknande identifierare; eller (ii) finansiell kontoinformation, inklusive kredit- eller betalkortsnummer; och (d) uppgifter som rör barn under 13 år (eller inom EES, under 16 år).
Förbjudet innehåll:
Du får inte använda Tjänsterna för att:
Främja hat eller diskriminering: Uppmuntra, främja, sprida eller på annat sätt underlätta hat, våld eller diskriminering mot individer eller grupper på grund av ras, etnicitet, nationellt ursprung, religion, kön, sexuell läggning, funktionsnedsättning eller någon annan skyddad egenskap.
Delta i olagliga aktiviteter: Uppmuntra, delta i, främja, sprida eller på annat sätt underlätta olagliga aktiviteter, inklusive men inte begränsat till aktiviteter som bryter mot lokala, nationella eller internationella lagar (t.ex. bedrägeri, datastöld, kontrollerade eller olagliga ämnen, utnyttjande av barn).
Vilseleda, bedra eller orsaka skada eller förlust: Utge dig för att vara en annan person eller organisation, ge en felaktig bild av din anknytning, eller använda bedrägliga metoder såsom spoofing, phishing eller vilseledande rubrikinformation. Du får inte heller använda Tjänsterna för att marknadsföra innehåll som är väsentligt falskt, felaktigt eller vilseledande på ett sätt som Klaviyo skäligen bedömer kan orsaka skada eller förlust (t.ex. skadlig programvara eller virus), vilseleda en mottagare (t.ex. phishing-meddelanden) eller lura eller förvirra andra om viktiga händelser, ämnen eller omständigheter;
Marknadsföra obscent eller stötande material: Delta i, marknadsföra eller sprida innehåll som är obscent, sexuellt explicit, pornografiskt eller på annat sätt olämpligt.
Främja bedrägligt innehåll: Delta i, främja, sprida eller på annat sätt underlätta innehåll som är avsett att vilseleda, inklusive falska erbjudanden, förfalskade varor eller bedrägerirelaterat material.
Interagera med eller rikta sig till barn under 13 år (eller inom EES, under 16 år).
Du får inte använda Tjänsterna för att erbjuda produkter eller tjänster relaterade till:
Olagliga eller begränsade aktiviteter, såsom eskorttjänster, postorderbrudar, partnerförmedlingar och liknande tjänster;
Marknadsföring av rekryterings- eller pyramidsystem (inklusive hemmafester) för flernivå-, nätverks- och/eller referensbaserad marknadsföring, såvida detta inte är tillåtet enligt lag;
Erbjudanden om att bli rik snabbt, arbeta hemifrån och tjäna pengar online;
Försäljning av engagemang i sociala medier;
Finansiella tjänster med hög risk, inklusive men inte begränsat till skuldavskrivning och kreditåterställning (inklusive inkasso och skuldavskrivning), lönedagslån, kortfristiga lån med hög ränta och lån förmedlade via tredje part;
Kryptovalutor och alla relaterade kryptotjänster och -information;
Data- eller listmäklare, tjänster för uthyrning av listor samt försäljning eller överföring av listor med e-postadresser eller telefonnummer;
Tjänster för leadgenerering, inklusive alla verksamheter som innebär delning eller försäljning av konsumentuppgifter/opt-in-information;
Kampanjer vars huvudsyfte är affiliatemarknadsföring, inklusive men inte begränsat till kommunikation där du saknar en direkt relation till den marknadsförda produkten eller tjänsten utöver affiliateprovisioner eller -länkar;
Speltjänster eller spelprodukter, inklusive men inte begränsat till onlinepoker, kasinospel, lotterier, college- och proffssportevenemang samt speltips; och
Receptbelagda läkemedel, farmaceutiska produkter eller tjänster, medicinska behandlingar, telemedicin och andra relaterade tekniker, produkter eller tjänster.
Vi förbehåller oss dessutom rätten att utvärdera och begränsa alla användningsfall som rör olagliga eller kontrollerade ämnen i enlighet med våra underleverantörers policyer och efterlevnadsstandarder.
Kanalspecifika riktlinjer:
I vissa regioner gäller ytterligare begränsningar som bygger på branschstandarder eller lagkrav. Dessa kan bland annat omfatta följande:
SMS/MMS, e-post och mobilkommunikation: Du måste följa alla tillämpliga lagar och branschregler gällande SMS/MMS, e-post och annan mobilmarknadsföring, inklusive begränsningar avseende oönskad kommunikation, lämpligt meddelandeinnehåll och mekanismer för avregistrering, samt alla tillämpliga riktlinjer som publicerats av CTIA och eventuella mobiloperatörer.
Kortnummer och avgiftsfria nummer (USA/Kanada): Utöver de kategorier av förbjudet innehåll som anges i avsnittet ”Begränsat meddelandeinnehåll” ovan och i Klaviyos hjälpcenter är vissa meddelandekategorier, såsom sådana som rör hatpropaganda, vuxeninnehåll och främjande av olagliga aktiviteter, strängt förbjudna via kortnummer och avgiftsfria nummer i USA och Kanada. Detta innefattar allt SMS- eller MMS-innehåll som rör: Olagliga ämnen (enligt federal lag, delstatslag eller lagstiftningen i mottagarens jurisdiktion), inklusive men inte begränsat till CBD, marijuana/cannabis, receptbelagda läkemedel som inte lagligen får säljas utan recept, kratom, e-cigaretter, THC och tillhörande tillbehör. Sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT)
Olagliga ämnen (enligt federal lag, delstatslag eller lagstiftningen i mottagarens jurisdiktion), inklusive men inte begränsat till CBD, marijuana/cannabis, receptbelagda läkemedel som inte lagligen får säljas utan recept, kratom, e-cigaretter, THC och tillhörande tillbehör
Sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT)
Kortnummer, avgiftsfria nummer, alfanumeriska avsändar-ID och annan mobilbaserad meddelandehantering (globalt): Olika standarder kan gälla för internationella meddelanden. För mer information, besök vårt hjälpcenter.
Konsekvenser av överträdelser:
Vi har rätten, men inte skyldigheten, att när som helst övervaka eller utreda din användning av Tjänsterna för att säkerställa efterlevnad av denna Policy, våra användarvillkor eller något annat avtal mellan dig och oss som reglerar din användning av Tjänsterna. I enlighet med våra användarvillkor har Klaviyo rätt att, utan ansvar gentemot kunden, omedelbart stänga av, säga upp eller begränsa din tillgång till Klaviyos tjänster när som helst om Klaviyo, efter eget gottfinnande, bedömer att du har brutit mot någon del av denna Policy, oavsett om det skett inom ramen för din användning av Tjänsterna, eller att du har gett andra tillstånd eller hjälpt dem att göra det. Vi förbehåller oss rätten att anmäla olagliga aktiviteter till berörda myndigheter.
–
Vi kan komma uppdatera denna Policy från tid till annan genom att publicera en uppdaterad version på www.klaviyo.com/legal/acceptable-use-policy. Sådana uppdateringar träder i kraft omedelbart efter publicering. När vi uppdaterar denna Policy kommer datumet för ”Senast uppdaterad” ovan att uppdateras för att återspegla datumet för den senaste versionen. Din fortsatta användning av tjänsterna innebär att du accepterar de ändrade Policyn. Vi uppmanar dig att regelbundet läsa igenom denna policy.
Om du får kännedom om en överträdelse av denna Policy, vänligen kontakta oss på abuse@klaviyo.com.
# Policy för godtagbar användning
**Policy för godtagbar användning**
Uppdaterad: 9 april 2026
Vårt uppdrag på Klaviyo är att hjälpa företag att växa samtidigt som vi säkerställer att vår plattform används på ett ansvarsfullt sätt och i enlighet med gällande lagstiftning. Denna policy för godtagbar användning (nedan kallad ”Policyn”) beskriver vilka aktiviteter och vilket innehåll som är förbjudna vid användning av våra produkter, tjänster och webbplatser (gemensamt kallade ”Tjänsterna”). Genom att använda Tjänsterna accepterar du att följa denna Policy. Överträdelser av denna Policy kan leda till att din tillgång till Tjänsterna stängs av eller upphör, enligt vårt gottfinnande.
Företag eller partner som utvecklar eller erbjuder integrationer med Tjänsterna är ansvariga för att säkerställa att deras integrationer inte rimligen möjliggör, främjar eller underlättar kundernas användning i strid med denna Policy.
Policy mot skräppost:
Du får inte använda våra Tjänster för att skicka olagliga meddelanden eller skräppost, oavsett om det sker i bulk eller inte.
- ”Oönskat” innebär att mottagaren inte har samtyckt till att ta emot meddelanden från dig.
- ”I bulk” innebär att meddelandet skickas som en del av en större samling meddelanden som alla har väsentligen likartat innehåll.
- ”Spam” är oönskade meddelanden via vilken kanal som helst, inklusive men inte begränsat till e-post, SMS eller andra mobilkanaler. Du får inte använda våra tjänster för att skicka: (a) skräppost som strider mot gällande lagstiftning, inklusive lagar mot skräppost; (b) skräppost till adresser som inhämtats via internetbaserade metoder för datainsamling eller skrapning; eller (c) skräppost till adresser som är ofullständiga eller felaktiga.
Förbjudna aktiviteter:
_Samtycke och insamling av listor_
- Det är förbjudet att skicka meddelanden till: e-postadresser, telefonnummer eller andra kontaktuppgifter som har köpts, hyrts, lånats, ägs eller tillhandahålls av tredje part, eller andra listor där kontakterna inte har gett sitt samtycke till att ta emot meddelanden, kampanjer eller reklam från ditt företag, inklusive men inte begränsat till listor med väljarregistreringsuppgifter och listor för anmälan till undersökningar eller evenemang; distributionslistor, allmänt tillgängliga kontaktuppgifter eller e-postadresser eller telefonnummer till medier; personer som har avregistrerat sig från ditt eller dina meddelandeprogram.
- Du får inte använda Klaviyo för att:
Samla in eller på annat sätt inhämta information om individer utan deras samtycke eller om det inte är tillåtet enligt lag.
_Avsändaridentifiering och integritet_
- Förbjudna aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till:
Att kringgå eller försöka kringgå skräppostfilter och detekteringsmekanismer i syfte att bedriva så kallad ”snowshoeing” eller liknande metoder för att skicka meddelanden via flera domäner eller varumärken i syfte att försvaga rykteindikatorer eller kringgå filter; ”waterfalling” eller rensning av listor hos flera leverantörer av e-post- eller mobilmeddelandetjänster i syfte att rensa bort studsade meddelanden, klagomål och mottagare utan engagemang; att felaktigt uppge avsändarinformation eller dölja sin identitet; att förhindra eller dölja funktionen för att avregistrera sig
_Användning av Klaviyo-plattformen_
- Du får inte använda Klaviyos tjänster på ett sätt som syftar till att undvika eller kringgå räkningar, fakturor eller andra avgifter som Klaviyo annars skulle ha rätt att ta ut
- Du får inte göra intrång i andras immateriella rättigheter, inklusive genom obehörig användning eller delning av upphovsrättsskyddat innehåll eller varumärken.
- Du får inte begära, lagra, behandla, skicka eller överföra någon av följande typer av uppgifter eller information via Klaviyo-plattformen:
(a) uppgifter som enligt förordning (EU) 2016/679 (EU:s dataskyddsförordning, GDPR) eller Storbritanniens allmänna dataskyddsförordning definieras som en ”särskild kategori”; (b) medicinska journaler eller hälsouppgifter, inklusive skyddad hälsoinformation enligt definitionen i Health Insurance Portability and Accountability Act (”HIPAA”); (c) icke-offentliga myndighetsidentifikationsnummer eller finansiell kontoinformation, såsom: (i) socialförsäkringsnummer eller lokala motsvarigheter, passnummer, körkortsnummer eller liknande identifierare; eller (ii) finansiell kontoinformation, inklusive kredit- eller betalkortsnummer; och (d) uppgifter som rör barn under 13 år (eller inom EES, under 16 år).
Förbjudet innehåll:
Du får inte använda Tjänsterna för att:
- Främja hat eller diskriminering: Uppmuntra, främja, sprida eller på annat sätt underlätta hat, våld eller diskriminering mot individer eller grupper på grund av ras, etnicitet, nationellt ursprung, religion, kön, sexuell läggning, funktionsnedsättning eller någon annan skyddad egenskap.
- Delta i olagliga aktiviteter: Uppmuntra, delta i, främja, sprida eller på annat sätt underlätta olagliga aktiviteter, inklusive men inte begränsat till aktiviteter som bryter mot lokala, nationella eller internationella lagar (t.ex. bedrägeri, datastöld, kontrollerade eller olagliga ämnen, utnyttjande av barn).
- Vilseleda, bedra eller orsaka skada eller förlust: Utge dig för att vara en annan person eller organisation, ge en felaktig bild av din anknytning, eller använda bedrägliga metoder såsom spoofing, phishing eller vilseledande rubrikinformation. Du får inte heller använda Tjänsterna för att marknadsföra innehåll som är väsentligt falskt, felaktigt eller vilseledande på ett sätt som Klaviyo skäligen bedömer kan orsaka skada eller förlust (t.ex. skadlig programvara eller virus), vilseleda en mottagare (t.ex. phishing-meddelanden) eller lura eller förvirra andra om viktiga händelser, ämnen eller omständigheter;
- Marknadsföra obscent eller stötande material: Delta i, marknadsföra eller sprida innehåll som är obscent, sexuellt explicit, pornografiskt eller på annat sätt olämpligt.
- Främja bedrägligt innehåll: Delta i, främja, sprida eller på annat sätt underlätta innehåll som är avsett att vilseleda, inklusive falska erbjudanden, förfalskade varor eller bedrägerirelaterat material.
- Interagera med eller rikta sig till barn under 13 år (eller inom EES, under 16 år).
Du får inte använda Tjänsterna för att erbjuda produkter eller tjänster relaterade till:
- Olagliga eller begränsade aktiviteter, såsom eskorttjänster, postorderbrudar, partnerförmedlingar och liknande tjänster;
- Marknadsföring av rekryterings- eller pyramidsystem (inklusive hemmafester) för flernivå-, nätverks- och/eller referensbaserad marknadsföring, såvida detta inte är tillåtet enligt lag;
- Erbjudanden om att bli rik snabbt, arbeta hemifrån och tjäna pengar online;
- Försäljning av engagemang i sociala medier;
- Finansiella tjänster med hög risk, inklusive men inte begränsat till skuldavskrivning och kreditåterställning (inklusive inkasso och skuldavskrivning), lönedagslån, kortfristiga lån med hög ränta och lån förmedlade via tredje part;
- Kryptovalutor och alla relaterade kryptotjänster och -information;
- Data- eller listmäklare, tjänster för uthyrning av listor samt försäljning eller överföring av listor med e-postadresser eller telefonnummer;
- Tjänster för leadgenerering, inklusive alla verksamheter som innebär delning eller försäljning av konsumentuppgifter/opt-in-information;
- Kampanjer vars huvudsyfte är affiliatemarknadsföring, inklusive men inte begränsat till kommunikation där du saknar en direkt relation till den marknadsförda produkten eller tjänsten utöver affiliateprovisioner eller -länkar;
- Speltjänster eller spelprodukter, inklusive men inte begränsat till onlinepoker, kasinospel, lotterier, college- och proffssportevenemang samt speltips; och
- Receptbelagda läkemedel, farmaceutiska produkter eller tjänster, medicinska behandlingar, telemedicin och andra relaterade tekniker, produkter eller tjänster.
Vi förbehåller oss dessutom rätten att utvärdera och begränsa alla användningsfall som rör olagliga eller kontrollerade ämnen i enlighet med våra underleverantörers policyer och efterlevnadsstandarder.
Kanalspecifika riktlinjer:
I vissa regioner gäller ytterligare begränsningar som bygger på branschstandarder eller lagkrav. Dessa kan bland annat omfatta följande:
- SMS/MMS, e-post och mobilkommunikation: Du måste följa alla tillämpliga lagar och branschregler gällande SMS/MMS, e-post och annan mobilmarknadsföring, inklusive begränsningar avseende oönskad kommunikation, lämpligt meddelandeinnehåll och mekanismer för avregistrering, samt alla tillämpliga riktlinjer som publicerats av CTIA och eventuella mobiloperatörer.
- Kortnummer och avgiftsfria nummer (USA/Kanada): Utöver de kategorier av förbjudet innehåll som anges i avsnittet ”Begränsat meddelandeinnehåll” ovan och i [Klaviyos hjälpcenter](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4401822831771) är vissa meddelandekategorier, såsom sådana som rör hatpropaganda, vuxeninnehåll och främjande av olagliga aktiviteter, strängt förbjudna via kortnummer och avgiftsfria nummer i USA och Kanada. Detta innefattar allt SMS- eller MMS-innehåll som rör: Olagliga ämnen (enligt federal lag, delstatslag eller lagstiftningen i mottagarens jurisdiktion), inklusive men inte begränsat till CBD, marijuana/cannabis, receptbelagda läkemedel som inte lagligen får säljas utan recept, kratom, e-cigaretter, THC och tillhörande tillbehör. Sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT)
- Olagliga ämnen (enligt federal lag, delstatslag eller lagstiftningen i mottagarens jurisdiktion), inklusive men inte begränsat till CBD, marijuana/cannabis, receptbelagda läkemedel som inte lagligen får säljas utan recept, kratom, e-cigaretter, THC och tillhörande tillbehör
- Sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT)
- Kortnummer, avgiftsfria nummer, alfanumeriska avsändar-ID och annan mobilbaserad meddelandehantering (globalt): Olika standarder kan gälla för internationella meddelanden. För mer information, besök vårt [hjälpcenter](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/4401822831771).
Konsekvenser av överträdelser:
Vi har rätten, men inte skyldigheten, att när som helst övervaka eller utreda din användning av Tjänsterna för att säkerställa efterlevnad av denna Policy, våra användarvillkor eller något annat avtal mellan dig och oss som reglerar din användning av Tjänsterna. I enlighet med våra [användarvillkor](https://www.klaviyo.com/legal/terms-of-service) har Klaviyo rätt att, utan ansvar gentemot kunden, omedelbart stänga av, säga upp eller begränsa din tillgång till Klaviyos tjänster när som helst om Klaviyo, efter eget gottfinnande, bedömer att du har brutit mot någon del av denna Policy, oavsett om det skett inom ramen för din användning av Tjänsterna, eller att du har gett andra tillstånd eller hjälpt dem att göra det. Vi förbehåller oss rätten att anmäla olagliga aktiviteter till berörda myndigheter.
–
Vi kan komma uppdatera denna Policy från tid till annan genom att publicera en uppdaterad version på [www.klaviyo.com/legal/acceptable-use-policy](http://www.klaviyo.com/legal/acceptable-use-policy). Sådana uppdateringar träder i kraft omedelbart efter publicering. När vi uppdaterar denna Policy kommer datumet för ”Senast uppdaterad” ovan att uppdateras för att återspegla datumet för den senaste versionen. Din fortsatta användning av tjänsterna innebär att du accepterar de ändrade Policyn. Vi uppmanar dig att regelbundet läsa igenom denna policy.
Om du får kännedom om en överträdelse av denna Policy, vänligen kontakta oss på abuse@klaviyo.com.