Tillägg avseende EU:s dataförordning

Uppdaterad: 12 november 2026

Tillägg till EU:s dataförordning

Detta tillägg till EU:s dataförordning (”Tillägget”) reglerar alla begäranden om byte och radering som görs av en kund i samband med Klaviyos tjänster, i enlighet med dataförordningen (förordning (EU) 2023/2854). I detta tillägg avses med ”Kund” en ”EU-kund”, vilket innebär en Kund som är registrerad i en medlemsstat i Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EU/EES).

Detta tillägg kompletterar och utgör en del av de tillämpliga användarvillkoren för Klaviyo, som finns tillgängliga på https://www.klaviyo.com/legal/terms-of-service (”Användarvillkoren”), eller, om kunden har ingått separata villkor som reglerar användningen av Klaviyos tjänster (”MSA”), i vilket fall sådana undertecknade villkor gäller (Användarvillkoren eller MSA, beroende på vad som är tillämpligt, ”Avtalet”). I händelse av motstridigheter mellan villkoren i detta Tillägg och villkoren i Avtalet ska detta Tillägg ha företräde enbart vad gäller det ämne som beskrivs här. Termer med versaler som används men inte på annat sätt definieras i detta Tillägg ska ha den betydelse som anges i Avtalet.

I detta Tillägg ska termen ”Kunddata” tolkas så att den omfattar digitala tillgångar (enligt definitionen i artikel 2.32 i dataförordningen) som genereras eller tillhandahålls av Kunden genom dennes användning av Tjänsterna.

1. Rätt till byte eller radering

1.1 Översikt. Kunden får avsluta sin användning av Tjänsterna genom att lämna Klaviyo två (2) månaders skriftligt varsel (”Varselperiod enligt dataförordningen”) och utöva en eller flera av följande rättigheter:

(a) byta till och migrera sina Kunddata till en alternativ tredjepartsleverantör eller till sin egen lokala infrastruktur (”Rätt till byte”); eller

(b) begära radering av sina kunddata (”Rätt till radering”).

1.2 Bytesprocess. Om Kunden utövar sin Rätt till byte:

inleds bytesprocessen efter uppsägningstiden enligt dataförordningen och avslutas senast trettio (30) dagar efter bytesprocessens start (”Övergångsperioden”), såvida inte denna förlängs enligt beskrivningen nedan;

Kunddata som är tillgänglig för export omfattar de datakategorier som anges i bilaga A och exkluderar all data eller tillgångar som skyddas av Klaviyos eller en tredjeparts immateriella rättigheter, företagshemligheter eller data som skulle kunna äventyra Tjänsternas säkerhet och integritet; sådana undantag ska inte fördröja eller hindra bytesprocessen; och

om det inte är tekniskt möjligt att slutföra bytesprocessen inom Övergångsperioden kan vardera parten förlänga Övergångsperioden enligt följande:
Klaviyo ska, inom fjorton (14) arbetsdagar efter mottagandet av Kundens meddelande om att utöva sin Rätt till byte, redogöra för om det är tekniskt omöjligt att genomföra övergången och ange en alternativ Övergångsperiod på högst sju (7) månader.
Kunden kan förlänga Övergångsperioden genom att skriftligen meddela Klaviyo och förklara den tekniska omöjligheten samt ange en ytterligare period som skäligen krävs för att lösa problemet. Övergångsperioden får dock inte sträcka sig längre än till slutet av den Prenumerationssperiod som anges i den tillämpliga Tjänstebeställningen. Om Klaviyo så begär ska Kunden underteckna en Tjänstebeställning som omfattar den förlängda Övergångsperioden.

1.3 Begäran om radering. Om Kunden utövar sin Rätt till radering kommer Klaviyo att radera Kunddata inom nittio (90) dagar efter utgången av Varselperioden enligt dataförordningen, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lagstiftning.

2. Parternas skyldigheter

2.1 Klaviyos skyldigheter. När en Kund utövar sin Rätt till byte ska Klaviyo:

(i) upprätthålla kontinuiteten i Tjänsterna under hela bytesprocessen;

(ii) säkerställa att säkerheten upprätthålls i enlighet med de tekniska och organisatoriska åtgärder som anges i Avtalet;

(iii) tillhandahålla självbetjäningsverktyg för export som möjliggör åtkomst till Kunddata i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format;

(iii) tillhandahålla skälig hjälp till Kunden under bytesprocessen;

(iv) tillhandahålla information om eventuella kända risker för Tjänsternas kontinuitet under bytesprocessen från Klaviyos sida; och

(v) i den mån Kunden inte kan exportera Kunddata med hjälp av självbetjäningsverktygen, tillhandahålla rimlig hjälp för att möjliggöra Kundens utträdesstrategi. Klaviyo får ta ut en avgift av Kunden, och Kunden ska ersätta Klaviyo för sådan hjälp som går utöver tillhandahållandet av de självbetjäningsfunktioner som ingår som en del av Tjänsterna.

2.2 Kundens skyldigheter. Kunden ska vidta alla skäliga åtgärder för att säkerställa en effektiv övergång och ska ansvara för importen och implementeringen av Kunddata i sina egna system eller i den alternativa tredjepartsleverantörens system.

3. Uppsägning och hämtning av data. Avtalet ska upphöra att gälla vid det tidigare av följande:

(a) Klaviyo mottar ett skriftligt meddelande från Kunden som bekräftar att bytesprocessen har slutförts framgångsrikt före Övergångsperiodens slut;

(b) Övergångsperiodens utgång; eller

Efter uppsägningen kommer Klaviyo att behålla en kopia av Kunddatan i trettio (30) dagar (”Hämtningsperioden”), under vilken Kunden kan få tillgång till och exportera sina Kunddata. När Hämtningsperioden har löpt ut kommer Klaviyo att radera Kunddatan i enlighet med Avtalet.

4. Uppsägningavgifter.

Kunden bekräftar att utövandet av Rätten till byte eller Rätten till radering inte befriar Kunden från skyldigheten att betala eventuella Avgifter till Klaviyo för perioden före Avtalets uppsägning, och för eventuella utestående Avgifter som avser den återstående outnyttjade Prenumerationsperioden för den eller de relevanta Tjänstebeställningarna, med avdrag för eventuella kostnader som är direkt hänförliga till fullgörandet av Avtalet och som Klaviyo skulle ha ådragit sig fram till slutet av sådan period men som inte kommer att ådras på grund av den förtida uppsägningen. Kunden samtycker vidare till att denne inte har rätt till återbetalning av några Avgifter som betalats före Avtalets uppsägning.

Kunden bekräftar och samtycker till att:

(i) Klaviyo har förlitat sig på Kundens åtaganden avseende avtal med fast löptid för att kunna erbjuda Tjänsterna till Kunden mot de överenskomna avgifterna och för att göra investeringar i utveckling och förbättring av Tjänsten;

(ii) de ovannämnda uppsägningsavgifterna utgör en proportionell straffavgift för förtida uppsägning av ett tidsbegränsat avtal,vilket proportionellt och effektivt balanserar Klaviyos möjlighet att förlita sig på Kundens åtagande enligt det tidsbegränsade Avtalet så att Klaviyo kan investera i utveckling och förbättring av Tjänsten och Kundens möjlighet att byta leverantör av databehandling utan kommersiella eller avtalsmässiga hinder; och

(iii) Kunden inledningsvis hade möjlighet att ingå månadsavtal med Klaviyo men uttryckligen valdeatt ingå ett tidsbegränsat årligt eller flerårigt avtal med Klaviyo.

* * *

Bilaga A

Denna bilaga utgör en integrerad del av tillägget och innehåller den information som krävs enligt artikel 25.2 e och f i dataförordningen.

Utförlig specifikation av alla kategorier av Kunddata (inklusive digitala tillgångar) som kan exporteras: [■]
Utförlig specifikation av alla kategorier av data som är specifika för den interna driften av Klaviyos tjänster och som är undantagna från export om det finns risk för att Klaviyos företagshemligheter röjs: [■]