Skip to main content

    Servicevoorwaarden van Klaviyo

    Bijgewerkt: 11 november 2026

    Servicevoorwaarden van Klaviyo

    Bijgewerkt: 17 december 2025

    Klik hier [EN] voor de servicevoorwaarden van Klaviyo voor Klanten in Australië.

    Deze Servicevoorwaarden (“Servicevoorwaarden”), samen met ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik, de Gegevensverwerkingsovereenkomst, eventuele Serviceorders en, indien van toepassing, onze API-gebruiksvoorwaarden en de EU-Dataverordening-addendum, vormen gezamenlijk een bindende overeenkomst (de “Overeenkomst”) tussen Klaviyo, Inc. (“Klaviyo”) en u of de rechtspersoon die u vertegenwoordigt (“Klant” of “u”).

    LEES DEZE OVEREENKOMST AANDACHTIG DOOR. DEZE OVEREENKOMST REGELT UW GEBRUIK VAN DE DIENSTEN. DOOR OP DE KNOP ‘ACCOUNT AANMAKEN’ TE KLIKKEN, HET REGISTRATIEPROCES TE VOLTOOIEN OF TOEGANG TE VERKRIJGEN TOT OF GEBRUIK TE MAKEN VAN EEN VAN DE DIENSTEN, VERKLAART U DAT (1) U DEZE OVEREENKOMST HEEFT GELEZEN, BEGRIJPT EN ERMEE INSTEMT DAARAAN GEBONDEN TE ZIJN, (2) U DE WETTELIJKE LEEFTIJD HEBT OM EEN BINDENDE OVEREENKOMST MET KLAVIYO AAN TE GAAN, (3) DE INFORMATIE DIE U HEEFT VERSTREKT IN VERBAND MET UW REGISTRATIE VOOR DE DIENSTEN JUIST EN VOLLEDIG IS, EN (4) U BEVOEGD BENT OM DE OVEREENKOMST PERSOONLIJK OF NAMENS HET BEDRIJF DAT U ALS GEBRUIKER HEEFT AANGEGEVEN AAN TE GAAN, EN OM DAT BEDRIJF AAN DE OVEREENKOMST TE BINDEN. DE TERMEN „U“ OF „GEBRUIKER“ VERWIJZEN NAAR DE NATUURLIJKE PERSOON OF RECHTSPERSOON, NAARGELANG HET GEVAL, DIE BIJ UW REGISTRATIE VOOR DE DIENSTEN ALS GEBRUIKER IS AANGEMERKT. INDIEN U NIET AKKOORD GAAT MET DEZE OVEREENKOMST, U DEZE BEVOEGDHEID NIET HEBT OF NIET DE WETTELIJKE LEEFTIJD HEBT OM EEN BINDENDE OVEREENKOMST MET KLAVIYO AAN TE GAAN, MAG U GEEN TOEGANG KRIJGEN TOT DE DIENSTEN OF DEZE GEBRUIKEN.

    Als u vragen hebt over deze Servicevoorwaarden of de Diensten, neem dan contact op met de Klaviyo-Klantenservice.

    1. DEFINITIES. Termen met een hoofdletter hebben de betekenis zoals uiteengezet in deze paragraaf, of in de paragraaf waarin ze voor het eerst worden gebruikt.

    1.1. “AI-functies” betekent alle functies of functionaliteiten van de Diensten die aan de Klant ter beschikking worden gesteld en die, met behulp van machine learning, kunstmatige intelligentie of soortgelijke technieken, gegevens genereren, analyseren, aanbevelingen doen of acties ondernemen.

    1.2. “Bevoegde Gebruiker" betekent elke persoon die in dienst is bij de Klant of bij een gelieerde onderneming, partner of dienstverlener, of een andere persoon of entiteit die door de Klant is gemachtigd om toegang te krijgen tot de Diensten op grond van de rechten van de Klant uit hoofde van deze Overeenkomst.

    1.3. “Communicatie-inhoud” betekent marketing- en promotie-inhoud, met inbegrip van inhoud in Klantcommunicatie die door de Klant of zijn Bevoegde Gebruikers aan de Diensten wordt verstrekt of verzonden in verband met de reclame, promotie en verkoop van producten en diensten.

    1.4. “Klantcommunicatie” betekent communicatie die via de Diensten wordt verzonden, met inbegrip van e-mails, mobiele berichten, communicatie via websites en transacties, en andere soortgelijke communicatie.

    1.5. „Klantgegevens” betekent alle gegevens, informatie, programma’s (zoals code of scripts) en andere inhoud die door de Klant of zijn Bevoegde Gebruikers aan de Diensten wordt verstrekt of verzonden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Inputs, Outputs, Communicatie-inhoud en persoonsgegevens, waaronder persoonsgegevens van eindKlanten en potentiële Klanten, maar met uitsluiting van Feedback en door Klaviyo afgeleide gegevens.

    1.6. “Documentatie” betekent de online gebruikershandleidingen en ander technisch materiaal met betrekking tot het gebruik van de Diensten, met inbegrip van alle toepasselijke servicebeschrijvingen die door Klaviyo aan de Klant ter beschikking worden gesteld, die van tijd tot tijd kunnen worden bijgewerkt.

    1.7. "Input“ betekent elke prompt, gegevens, tekst, inhoud of ander materiaal dat door de Klant of zijn Bevoegde Gebruikers aan de AI-functies wordt ingediend of verstrekt.

    1.8. “Intellectuele-eigendomsrechten” betekent alle intellectuele-eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten en andere eigendomsrechten wereldwijd, met inbegrip van alle rechten op, met betrekking tot of voortvloeiend uit octrooien, octrooiaanvragen, uitvindingen (al dan niet octrooieerbaar), openbaarmakingen van uitvindingen, bedrijfsgeheimen, knowhow, Vertrouwelijke Informatie, auteurswerken, auteursrechten, halfgeleidertopografieën (mask works), morele rechten, handelsmerken, dienstmerken, software, gegevens, technologie, lay-outontwerpen en ontwerprechten, en alle registraties, aanvragen, verlengingen, uitbreidingen of heruitgaven van het voorgaande.

    1.9. „Output“ betekent alle gegevens, tekst of inhoud die door de AI-functies wordt gegenereerd of door deze wordt teruggestuurd als reactie op Inputs.

    1.10. “Pre-GA-versies” betekent Klaviyo-diensten (inclusief eventuele add-ons, functies of functionaliteiten) die Klaviyo aan de Klant ter beschikking stelt, maar die nog niet algemeen beschikbaar zijn gesteld aan zijn Klanten, en die zijn aangeduid als bèta, beperkte release, beperkte beschikbaarheid of een andere soortgelijke omschrijving.

    1.11. “Diensten” betekent de cloudgebaseerde diensten van Klaviyo, met inbegrip van ondersteuning en andere diensten die algemeen beschikbaar zijn gesteld en waarop de Klant zich via een Dienstorder heeft geabonneerd.

    1.12. “Dienstorder” betekent elk online of schriftelijk formulier of andere mededeling die door Klaviyo wordt verstrekt en waaruit blijkt dat de Klant zich op de Dienst heeft geabonneerd.

    2. WIJZIGING VAN DE OVEREENKOMST.

    Klaviyo kan de Overeenkomst van tijd tot tijd wijzigen als gevolg van veranderingen in de Diensten, om rekening te houden met ontwikkelingen in de wetgeving of om welke andere reden dan ook. Wanneer er wezenlijke wijzigingen worden aangebracht, kan Klaviyo (en zal Klaviyo, indien wettelijk vereist) u een e-mail sturen naar het laatste e-mailadres dat u ons in het kader van de Overeenkomst hebt verstrekt, om u een bijgewerkte versie van de Overeenkomst te verstrekken. Klaviyo kan van u verlangen dat u de bijgewerkte Overeenkomst op een bepaalde manier uitdrukkelijk aanvaardt, voordat verder gebruik van de Diensten is toegestaan. Tenzij de wet eerder voorschrijft dat de bijgewerkte voorwaarden op u van toepassing zijn, gelden deze voor u op de laatste van de volgende data: (i) 30 dagen na de datum van de bijgewerkte Servicevoorwaarden; en (ii) de eerste dag van uw volgende Verlengingsperiode (deze datum wordt de „ datum van de wijziging“ genoemd). Indien u na ontvangst van een kennisgeving van dergelijke wijzigingen niet akkoord gaat met wijzigingen die niet wettelijk vereist zijn, dient u Klaviyo hiervan op de hoogte te stellen en uw account vóór de Wijzigingsdatum te sluiten. Anders houdt uw voortgezette gebruik van de Diensten in dat u deze wijzigingen aanvaardt. CONTROLEER REGELMATIG DE WEBSITE VAN KLAVIYO OM DE OP DAT MOMENT GELDENDE VOORWAARDEN TE BEKIJKEN.

    3. LEVERING VAN DIENSTEN.

    3.1. Toegang. Onder voorbehoud van de voorwaarden van de Overeenkomst verleent Klaviyo de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en herroepbaar recht op toegang tot en gebruik van de Diensten gedurende de Looptijd. De Klant mag zijn Bevoegde Gebruikers toestaan de Diensten te gebruiken, op voorwaarde dat de Klant verantwoordelijk is voor de naleving van de Overeenkomst door elke Bevoegde Gebruiker.

    3.2. Beperkingen. De Klant zal niet, en zal geen Bevoegde Gebruiker of andere partij toestaan om: (a) de Diensten te wijzigen, aan te passen, te veranderen, te vertalen of er afgeleide werken van te maken; (b) de Diensten of Documentatie in sublicentie te geven, te leasen, te verhuren, uit te lenen, te verspreiden of anderszins over te dragen aan een derde partij; (c) de broncode (of de onderliggende ideeën, algoritmen, structuur of organisatie) van de Diensten te reverse-engineeren, te decompileren, te demonteren of anderszins af te leiden of te achterhalen, of te trachten deze af te leiden of te achterhalen, behalve voor zover dit uitdrukkelijk is toegestaan door de toepasselijke wetgeving (en dan uitsluitend na voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan Klaviyo); (d) enige kopieerbeveiliging of beveiligingsmechanismen van de Diensten te omzeilen, te verwijderen of uit te schakelen; (e) de Diensten te gebruiken of te demonstreren op enige andere wijze die concurreert met Klaviyo, of toegang te verlenen aan een concurrent; (f) enige vermelding van eigendomsrechten uit de Diensten te verwijderen; (g) te trachten ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot, of de integriteit, prestaties of beveiliging van de Diensten of de daarin opgenomen gegevens te verstoren; (h) de Diensten of Documentatie gebruiken of kopiëren, behalve voor zover uitdrukkelijk hierin toegestaan; of (i) de Diensten gebruiken in strijd met het Beleid voor aanvaardbaar gebruik. Klaviyo heeft het recht, maar niet de plicht, om elk gebruik van de Diensten te controleren en te monitoren om naleving van de voorwaarden van deze Overeenkomst te waarborgen.

    3.3. Uitval. De Klant erkent dat de toegang tot en het gebruik van de Diensten kunnen worden opgeschort gedurende de periode van geplande of ongeplande uitval of onbeschikbaarheid van een deel of het geheel van de Diensten om welke reden dan ook, waaronder als gevolg van stroomstoringen, systeemstoringen of andere onderbrekingen, of enige andere handelingen, nalatigheden of tekortkomingen aan de kant van Klaviyo.

    3.4. Producten en diensten van derden. De Klant mag de Diensten gebruiken om te communiceren met producten of diensten van derden, waaronder webshops of e-commerceplatforms (“Niet-Klaviyo-diensten”). Indien de Klant ervoor kiest de Diensten te integreren met Niet-Klaviyo-diensten, zal de Klant ervoor zorgen dat het gebruik van de integratie door de Klant niet in strijd is met de algemene voorwaarden van de aanbieder van de Niet-Klaviyo-diensten („Aanbieder“).

    Elke aanschaf door de Klant van dergelijke Niet-Klaviyo-diensten en elke uitwisseling van gegevens tussen de Klant en een aanbieder van Niet-Klaviyo-diensten vindt uitsluitend plaats tussen de Klant en de betreffende Aanbieder. Klaviyo geeft geen garantie voor en biedt geen ondersteuning voor Niet-Klaviyo-diensten, ongeacht of deze door Klaviyo al dan niet als ‘gecertificeerd’ of anderszins zijn aangemerkt. Klaviyo is niet verantwoordelijk voor enige openbaarmaking, wijziging of verwijdering van Klantgegevens die voortvloeit uit toegang door dergelijke Niet-Klaviyo-diensten of de Aanbieder daarvan.

    Bovendien kan het bij sommige Niet-Klaviyo-diensten nodig zijn dat de Klant of Klaviyo bepaalde Klantgegevens die Klaviyo namens de Klant verwerkt, aan de Aanbieder verstrekt. In deze gevallen beschouwt Klaviyo het verzoek van de Klant om integratie met de Niet-Klaviyo-diensten als een opdracht om deze gegevens aan de Aanbieder te verstrekken in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de Aanbieder. Indien de Klant niet wenst dat deze gegevens aan de Aanbieder worden verstrekt, zal de Klant onmiddellijk verzoeken om opschorting van de integratie met de betreffende Aanbieder.

    4. GEBRUIK VAN DE DIENSTEN.

    4.1. Verantwoordelijkheden bij de installatie. De Klant is verantwoordelijk voor het installeren en configureren van de Diensten, met inbegrip van maar niet beperkt tot het verlenen van toegang tot de Diensten aan zijn Bevoegde Gebruikers. De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden, op eigen kosten, van alle benodigde telecommunicatie, computerhardware, software, diensten en internetverbinding die de Klant of een Bevoegde Gebruiker nodig heeft om via internet toegang te krijgen tot de Diensten. Indien Klaviyo de Klant bijstaat of adviseert bij de installatie, configuratie of ondersteuning van de Diensten, mag deze bijstand of dit advies in geen geval worden opgevat als juridisch advies.

    4.2. Klantaccount. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de bescherming en beveiliging van zijn account en wachtwoorden en/of sleutels of andere toegangsprotocollen die aan de Klant zijn verstrekt of die worden gegenereerd in verband met het gebruik van de Diensten door de Klant. De Klant zal commercieel redelijke inspanningen leveren om ongeoorloofde toegang tot of gebruik van zijn account en de Diensten te voorkomen. De Klant is als enige en volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten, met inbegrip van opgebouwde kosten, die plaatsvinden in verband met zijn account en zijn gebruik van de Diensten. Indien de Klant van mening is dat zijn account of de Diensten zijn gecompromitteerd, met inbegrip van elk ongeoorloofd gebruik van of toegang tot de Diensten of enige andere bekende of vermoedelijke inbreuk op de beveiliging, dient de Klant Klaviyo hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen via privacy@klaviyo.com, maar in geen geval later dan vierentwintig (24) uur na ontdekking van een dergelijke inbreuk.

    4.3. Opschorting, beperking en beëindiging van de toegang. Klaviyo heeft het recht, zonder aansprakelijkheid jegens de Klant, om de toegang van de Klant tot de Diensten op elk moment onmiddellijk op te schorten, te beëindigen of te beperken indien Klaviyo, naar eigen redelijk oordeel, vaststelt dat (i) de Diensten door de Klant of zijn Bevoegde Gebruikers worden gebruikt in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving of deze Overeenkomst; (ii) de Diensten door de Klant op een ongeoorloofde, ongepaste of frauduleuze wijze worden gebruikt; (iii) het gebruik van de Diensten door de Klant een negatieve invloed heeft op de apparatuur van Klaviyo of op de dienstverlening aan anderen; (iv) het Klaviyo bij een beschikking van een rechtbank of een andere overheidsinstantie verboden is de Diensten te verlenen; (v) er sprake is van een denial-of-service-aanval of een andere gebeurtenis waarvan Klaviyo naar eigen goeddunken vaststelt dat deze een risico kan vormen voor de Diensten of voor andere Klanten indien de Diensten niet worden opgeschort; (vi) er sprake is van een beveiligingsincident of andere ernstige gebeurtenis die gevolgen heeft voor de Diensten of de beveiliging van de Diensten, het account van de Klant of de Klantgegevens; of (vii) een krachtens deze Overeenkomst verschuldigd bedrag niet binnen vijftien (15) dagen na de vervaldatum door Klaviyo is ontvangen. Zonder afbreuk te doen aan de algemeenheid van dit artikel, is Klaviyo niet aansprakelijk voor enige schade, aansprakelijkheid of verliezen als gevolg van enige opschorting, beperking of beëindiging van het recht van de Klant om de Diensten te gebruiken overeenkomstig dit artikel 4.3.

    5. INTELLECTUEEL EIGENDOM.

    5.1. Eigendom. De Klant erkent en stemt ermee in dat de Diensten (inclusief de Documentatie) worden beschermd door auteursrecht en andere wetten met betrekking tot intellectuele-eigendomsrechten, en dat de Diensten waardevolle Vertrouwelijke Informatie van Klaviyo en haar leveranciers bevatten, waarvan de ontwikkeling aanzienlijke tijd en financiële middelen heeft gekost. Alle rechten, aanspraken en belangen in en op de Diensten, de van Klaviyo afgeleide gegevens en alle wereldwijde intellectuele-eigendomsrechten daarin en daarmee verband houdend, zijn het exclusieve eigendom van Klaviyo en haar leveranciers. Alle rechten op de Diensten die niet uitdrukkelijk aan de Klant in deze Overeenkomst zijn verleend, worden door Klaviyo en haar leveranciers voorbehouden. Tenzij uitdrukkelijk hierin vermeld, wordt aan de Klant geen enkele uitdrukkelijke of impliciete licentie of recht van welke aard dan ook verleend met betrekking tot de Diensten of enig onderdeel daarvan, met inbegrip van enig recht om bezit te verkrijgen van software, broncode, gegevens of ander technisch materiaal dat verband houdt met de Diensten.

    5.2. Voortdurende ontwikkeling. De Klant erkent dat Klaviyo de Diensten voortdurend kan ontwikkelen, leveren en aan de Klant kan aanbieden in de vorm van nieuwe functies, functionaliteiten en efficiëntieverbeteringen. Dienovereenkomstig behoudt Klaviyo zich het recht voor om de Diensten van tijd tot tijd te wijzigen. Sommige wijzigingen worden zonder extra kosten aan de Klant aangeboden. Indien Klaviyo extra functionaliteit aan een bepaalde Dienst toevoegt, kan Klaviyo de implementatie van dergelijke wijzigingen afhankelijk stellen van de betaling van extra vergoedingen door de Klant, met dien verstande dat de Klant de versie van de Diensten die Klaviyo algemeen beschikbaar stelt (zonder dergelijke functies) kan blijven gebruiken zonder extra vergoedingen te betalen.

    6. VERGOEDINGEN EN KOSTEN; BETALINGEN

    6.1. Vergoedingen in het algemeen. Als tegenprestatie voor de Diensten betaalt de Klant aan Klaviyo de op dat moment geldende vergoedingen zoals uiteengezet in het gedeelte „Account” van de account van de Klant in de Diensten, tenzij anders bepaald in een toepasselijke Dienstorder (inclusief toepasselijke overschrijdingskosten, „Vergoedingen”). Voor selfservice-abonnementen van de Klant waarbij automatische upgrade-facturering van toepassing is zoals beschreven en uiteengezet op de pagina met factureringsvoorkeuren van de Klant, worden abonnementen automatisch opgewaardeerd op basis van het gebruik, en verlengingen overeenkomstig artikel 13.1 vinden plaats tegen het bedrag van het opgewaardeerde abonnementsbedrag. In het geval van een tijdelijke opschorting van de toegang van de Klant tot de Diensten in overeenstemming met de Overeenkomst, blijven de toepasselijke Vergoedingen oplopen.

    6.2. Verhogingen van de vergoedingen. Klaviyo zal de Klant veertien (14) dagen van tevoren op de hoogte stellen van elke verhoging van de vergoedingen. Eventuele verhogingen van de vergoedingen zijn van toepassing vanaf het begin van de volgende Looptijd van de Klant. Het voortgezette gebruik van de Diensten door de Klant na een verhoging van de vergoedingen houdt in dat de Klant instemt met de verhoging van de vergoedingen.

    6.3. Facturering en betalingsvoorwaarden. Klaviyo brengt de Klant de Vergoedingen voor de Diensten per factureringsperiode vooraf in rekening, op of na de eerste dag van die factureringsperiode. Alle Vergoedingen voor de Diensten zijn verschuldigd en betaalbaar in Amerikaanse dollars en worden niet terugbetaald. Indien de Klant betaalt met een creditcard of eCheck, (a) machtigt de Klant Klaviyo hierbij onherroepelijk om de creditcard of andere opgegeven betaalmethode te belasten voor dergelijke bedragen wanneer deze verschuldigd zijn, (b) worden verschuldigde bedragen automatisch in rekening gebracht, (c) indien de creditcard van de Klant wordt geweigerd, zal Klaviyo contact opnemen met de Klant om een nieuwe betaalmethode te regelen, en (d) als de creditcard van de Klant verloopt, geeft de Klant Klaviyo hierbij toestemming om de creditcardafschrijving in te dienen met een latere vervaldatum. Indien Klaviyo er niet in slaagt een probleem met de Klant op te lossen dat voortvloeit uit het weigeren of verlopen van een creditcard, kan Klaviyo het account beëindigen wegens niet-betaling. De Klant stemt ermee in om Klaviyo binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het afschrift of de factuur op de hoogte te stellen van alle factureringsgeschillen; geschillen die niet binnen die termijn worden gemeld, vervallen. Over achterstallige betalingen, inclusief die welke het gevolg zijn van geweigerde creditcards, wordt rente berekend tegen een tarief van anderhalf procent (1,5%) per maand, of het hoogste tarief dat volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, indien dit lager is. Indien Klaviyo een incassoprocedure moet starten om de krachtens deze Overeenkomst verschuldigde en betaalbare Vergoedingen te innen, heeft Klaviyo het recht om alle kosten die verband houden met dergelijke incassomaatregelen, waaronder maar niet beperkt tot redelijke advocatenkosten, op de Klant te verhalen. Indien Klaviyo de Klant een factuur verstuurt voor krachtens deze Overeenkomst verschuldigde Vergoedingen of rentebetalingen, zijn deze gefactureerde bedragen verschuldigd bij ontvangst, tenzij anders bepaald in de Dienstorder.

    6.4. Belastingen. De Vergoedingen zijn exclusief alle toepasselijke omzet-, gebruiks-, btw- en andere belastingen, alsmede alle toepasselijke heffingen, tarieven, toeslagen, export- en importkosten of andere soortgelijke heffingen, en de Klant is verantwoordelijk voor de betaling van al deze belastingen (met uitzondering van belastingen die zijn gebaseerd op de inkomsten van Klaviyo), vergoedingen, heffingen en kosten, alsmede eventuele daarmee verband houdende boetes en rente, die voortvloeien uit de betaling van de Vergoedingen en de levering van de Diensten. Voor zover Klaviyo een van de bovengenoemde belastingen in rekening brengt, worden deze berekend op basis van de belastingtarieven die van toepassing zijn op het door de Klant opgegeven factuuradres. Dergelijke bedragen komen bovenop de Vergoedingen en worden in rekening gebracht via de door de Klant geautoriseerde betaalmethode. Indien de Klant is vrijgesteld van de betaling van dergelijke belastingen, dient de Klant Klaviyo bewijs van deze vrijstelling te verstrekken. Indien Klaviyo de Klant geen van de bovengenoemde belastingen in rekening brengt, is de Klant verantwoordelijk voor het vaststellen of er belastingen verschuldigd zijn, en zo ja, voor het zelf afdragen van deze belastingen aan de bevoegde belastingautoriteiten in het rechtsgebied van de Klant. De Klant zal alle betalingen van Vergoedingen aan Klaviyo vrij van, en zonder aftrek van, enige bronbelasting verrichten. Alle dergelijke belastingen die worden geheven op betalingen van Vergoedingen aan Klaviyo vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant, en de Klant zal Klaviyo officiële ontvangstbewijzen verstrekken die zijn afgegeven door de bevoegde belastingautoriteit, of ander bewijs dat Klaviyo redelijkerwijs kan verlangen, om aan te tonen dat dergelijke belastingen zijn betaald. De Klant zal Klaviyo vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen in verband met eventuele procedures die door belastingautoriteiten worden aangespannen in verband met deze Overeenkomst.

    6.5. Onkosten. Indien vooraf door de Klant goedgekeurd in een Dienstorder, zal de Klant Klaviyo vergoeden voor redelijke onkosten (waaronder reis- en verblijfskosten) die zijn gemaakt bij het nakomen van zijn verplichtingen voor specifieke Diensten uit hoofde van die Dienstorder. Alle kosten en onkosten die de Klant maakt in verband met deze Overeenkomst zijn uitsluitend voor rekening van de Klant.

    7. KLANTGEGEVENS EN VERANTWOORDELIJKHEDEN.

    7.1. Klantgegevens. Klantgegevens, en alle wereldwijde intellectuele-eigendomsrechten daarop, zijn, tussen Klaviyo en de Klant, het exclusieve eigendom van de Klant. De Klant verleent Klaviyo een niet-exclusieve, sublicentieerbare, overdraagbare, wereldwijde, royaltyvrije en volledig betaalde licentie om de Klantgegevens te verwerken en te gebruiken voor zover dat nodig is voor het leveren van de Diensten en voor zover anderszins toegestaan in deze Overeenkomst. De Klant garandeert dat hij de eigenaar of wettelijke beheerder is van, of anderszins het recht heeft en de nodige toestemmingen, geldige instemmingen en vrijgaven heeft of zal verkrijgen om alle Klantgegevens in verband met de Diensten rechtmatig te verzenden, op te slaan en te gebruiken en om de rechten te verlenen die krachtens deze Overeenkomst aan Klaviyo worden verleend.

    7.2. Feedback. Indien de Klant of zijn Bevoegde Gebruikers opmerkingen of suggesties verstrekken in verband met de Diensten, hetzij schriftelijk, hetzij mondeling (gezamenlijk de „Feedback“), heeft Klaviyo, naar eigen goeddunken, het recht om de Feedback zonder beperkingen te gebruiken, en zal dergelijke Feedback niet als vertrouwelijk voor de Klant worden behandeld. De Klant verleent Klaviyo hierbij, namens zichzelf en zijn Bevoegde Gebruikers, een wereldwijd, niet-exclusief, onherroepelijk, eeuwigdurend en royaltyvrij recht en licentie om de Feedback op te nemen in de producten en diensten van Klaviyo.

    7.3. Geaggregeerde gegevens. Klaviyo mag uit Klantgegevens geaggregeerde gegevens verzamelen en afleiden die de Klant, een derde partij of natuurlijke personen niet identificeren („Door Klaviyo afgeleide gegevens“), en dergelijke Door Klaviyo afgeleide gegevens gebruiken en openbaar maken voor de legitieme zakelijke doeleinden van Klaviyo, waaronder, maar niet beperkt tot, verbetering van de Diensten, ontwikkeling van Diensten en producten, onderzoek en marketing. Daarnaast kan Klaviyo de inhoud van communicatie verzamelen en beoordelen voor andere ontwikkelings-, diagnostische en corrigerende doeleinden.

    7.4. Persoonsgegevens van de Klant. Klaviyo zal de Persoonsgegevens van de Klant (zoals gedefinieerd in de Gegevensverwerkingsovereenkomst) verzamelen, gebruiken, openbaar maken en anderszins verwerken, en de privacy, vertrouwelijkheid en veiligheid van de Persoonsgegevens van de Klant waarborgen in overeenstemming met de vereisten zoals uiteengezet in de Gegevensverwerkingsovereenkomst, die hierbij door verwijzing in deze Overeenkomst wordt opgenomen. De Gegevensverwerkingsovereenkomst is niet van toepassing op Accountgegevens.

    7.5. Accountgegevens van de Klant. Het gebruik van accountgegevens door Klaviyo geschiedt in overeenstemming met de privacyverklaring, en de Klant is op de hoogte van dit gebruik. Onder „Accountgegevens“ wordt verstaan: informatie over de Klant die de Klant aan Klaviyo verstrekt bij het aanmaken of beheren van zijn Klaviyo-account. Accountgegevens omvatten bijvoorbeeld namen, gebruikersnamen, inloggegevens, telefoonnummers, e-mailadressen en factuurgegevens die aan een Klaviyo-account zijn gekoppeld.

    7.6. Verantwoordelijkheden van de Klant met betrekking tot gegevens en beveiliging. De Klant en zijn Bevoegde Gebruikers hebben toegang tot de Klantgegevens en zijn verantwoordelijk voor alle wijzigingen in en/of verwijderingen van Klantgegevens en voor de beveiliging van alle wachtwoorden en andere accountgegevens die nodig zijn om toegang te krijgen tot de Diensten en deze te gebruiken. De Klant heeft de mogelijkheid om Klantgegevens uit de Diensten op te halen of te exporteren met behulp van de zelfbedieningstools die Klaviyo aan de Klant ter beschikking stelt. De Klant wordt aangemoedigd om zelf back-ups van de Klantgegevens te maken. De Klant draagt de exclusieve verantwoordelijkheid voor de nauwkeurigheid, kwaliteit, integriteit, rechtmatigheid, betrouwbaarheid en geschiktheid van alle Klantgegevens en de wijze waarop de Klant deze gegevens heeft verkregen, alsmede voor de adequate beveiliging, bescherming en back-up van de Klantgegevens.

    7.7. Klantcommunicatie. De Klant dient zich te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving die van toepassing is op het gebruik van de Diensten door de Klant, met inbegrip van Klantcommunicatie en Communicatie-inhoud, waarbij deze wet- en regelgeving onder meer, maar niet uitsluitend, het volgende omvat: (a) alle wet- en regelgeving die betrekking heeft op online promoties, aanbiedingen, cadeaubonnen, kortingsbonnen en/of geschenkcertificaten, privacy en -gegevensbescherming, intellectueel eigendom, het verzenden van elektronische marketingberichten en het verzenden van SMS- en/of MMS-berichten, en (b) wet- en regelgeving en voorschriften die van toepassing zijn op de handel, in elk rechtsgebied waar de Klant marketingcommunicatie zal verzenden naar een inwoner van dat rechtsgebied. De Klant erkent en stemt ermee in dat Klaviyo (y) geen controle uitoefent op of toezicht houdt op Klantcommunicatie, noch de nauwkeurigheid, integriteit, veiligheid of kwaliteit van dergelijke Klantcommunicatie garandeert, en (z) niet verantwoordelijk is voor het verkrijgen van de benodigde toestemmingen of goedkeuring van ontvangers van Klantcommunicatie. Op verzoek zal de Klant redelijk bewijs leveren van naleving van de bepalingen uiteengezet in deze paragraaf, en Klaviyo is niet verplicht om Diensten te verlenen indien Klaviyo redelijkerwijs van mening is dat de Klant hieraan niet heeft voldaan.

    8. AI-FUNCTIES.

    8.1. Gebruik van AI-functies en externe AI-aanbieders. De Diensten kunnen AI-functies omvatten die de Klant ondersteunen bij het genereren van inhoud, analyses, automatisering en soortgelijke functionaliteiten. De AI-functies kunnen algoritmen en/of modellen combineren die (i) intern door Klaviyo zijn ontwikkeld en (ii) worden geleverd door externe aanbieders (“externe AI-aanbieders”). Klantgegevens worden niet gebruikt om basismodellen van derden te trainen.

    8.2. Eigendom en verantwoordelijkheid van de Klant. Klaviyo en haar licentiegevers behouden alle eigendomsrechten op de AI-functies, met inbegrip van alle algoritmen en modellen. Tussen de Klant en Klaviyo, en voor zover wettelijk toegestaan, (a) behoudt de Klant het eigendom van zijn Inputs en (b) is de Klant eigenaar van alle Outputs die voor zijn account worden gegenereerd. Klaviyo draagt hierbij alle rechten die het mogelijk heeft op dergelijke Outputs over aan de Klant. Deze overdracht houdt geen overdracht in van rechten op de onderliggende AI-functies of -modellen.

    De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn Inputs en Outputs en dient ervoor te zorgen dat het vertrouwen op en het gebruik van de AI-functies, met inbegrip van eventuele Inputs of Outputs, in overeenstemming is met de voorwaarden van deze Overeenkomst, met inbegrip van het Beleid aanvaardbaar gebruik, en alle toepasselijke wetgeving, waaronder het vermijden van Inputs die onwettig, inbreukmakend of misleidend zijn, of die redelijkerwijs te verwachten schade zouden kunnen veroorzaken. De Klant erkent dat (i) de Output onnauwkeurig, onbetrouwbaar, misleidend, onvolledig of ongeschikt kan zijn voor de specifieke context van de Klant, en dat de Klant als enige verantwoordelijk is voor het onafhankelijk beoordelen en evalueren van de Output met behulp van menselijk oordeel en toezicht, alvorens deze te gebruiken, erop te vertrouwen of te verspreiden; en (ii) dat, vanwege de aard van kunstmatige intelligentie, de Output mogelijk niet uniek is voor elke gebruiker, en dat identieke of vergelijkbare inhoud kan worden gegenereerd voor derden.

    8.3. Naleving van AI-regelgeving. Klaviyo biedt AI-functies aan die zijn ontworpen om slechts een minimaal of beperkt risico te vormen, onder meer in overeenstemming met Verordening (EU) 2024/1689 (de "EU AI-wet“). De AI-functies dienen de beperkte beoogde doeleinden die in de Documentatie worden beschreven en zijn geen AI-systemen voor algemeen gebruik of met een hoog risico in de zin van de EU AI-wet. Klaviyo implementeert technische en organisatorische waarborgen alvorens AI-functies in te zetten en kan gebruiksinstructies publiceren in de Documentatie. Wanneer een beroep wordt gedaan op een externe AI-aanbieder, zijn ook de veiligheidsmaatregelen van die aanbieder van toepassing.

    9. VERKLARINGEN, GARANTIES EN AFWIJZINGEN VAN AANSPRAKELIJKHEID.

    9.1. Wederzijdse verklaringen en garanties. Klaviyo en de Klant verklaren en garanderen elk dat: (i) zij over het volledige bedrijfsrecht, de bevoegdheid en de autoriteit beschikken om deze Overeenkomst aan te gaan en (ii) de ondertekening van deze Overeenkomst door hen en de nakoming van hun verplichtingen en taken hieronder geen inbreuk maken en zullen maken op enige overeenkomst waarbij zij partij zijn of waaraan zij anderszins gebonden zijn.

    9.2. Verklaringen en garanties van de Klant. De Klant verklaart en garandeert dat: (i) de Klant beschikt over een juridisch toereikend privacybeleid dat ter beschikking wordt gesteld aan eindklanten en potentiële klanten voordat zij Persoonsgegevens van deze klant aan de Klant of Klaviyo verstrekken; (ii) de Klantgegevens en het gebruik van de Klantgegevens (a) geen inbreuk maken op, geen misbruik maken van of anderszins in strijd zijn met de Intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten van derden, (b) geen laster, inbreuk op de privacy of publiciteitsrechten zullen vormen, noch anderszins soortgelijke rechten van derden zullen schenden, en (c) niet zullen worden gebruikt voor activiteiten die in strijd zijn met de wet of ter bevordering van dergelijke activiteiten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, op een wijze die onwettig of schadelijk zou kunnen zijn voor personen of entiteiten; (iii) er zullen geen ongeautoriseerde gegevens, malware, virussen, Trojaanse paarden, spyware, wormen of andere kwaadaardige of schadelijke code worden verspreid, gedeeld of de verspreiding daarvan worden gefaciliteerd; en (iv) de Klant zal zich houden aan en te allen tijde de voorwaarden naleven van elke online kortingsbon of soortgelijke marketingaanbieding, deal of advertentie om de producten en diensten van de Klant te promoten die via de Diensten worden aangeboden of anderszins gepromoot.

    9.3. Beperkte garantie. Klaviyo garandeert dat de Diensten, wanneer deze worden gebruikt in overeenstemming met de bepalingen van deze Overeenkomst, gedurende de looptijd van deze Overeenkomst in wezenlijke mate zullen functioneren in overeenstemming met de Documentatie. De voorgaande garantie is niet van toepassing op prestatieproblemen van de Diensten die het gevolg zijn van (i) inhoud die door de Klant of derden in verband met de Diensten wordt verstrekt of doorgestuurd (met inbegrip van Klantgegevens); (ii) de gegevensstructuren, de werkomgeving, de apparatuur of andere technologie van de Klant; (iii) het gebruik of de combinatie van de Diensten met andere software, diensten of hardware die niet door Klaviyo worden ondersteund; (iv) oorzaken buiten de Diensten om, zoals problemen met de hardware, het netwerk of andere infrastructuur waarmee de Diensten worden gebruikt; (v) ongeoorloofd of oneigenlijk gebruik van de Diensten; of (vi) enige wijziging van de Diensten door de Klant of zijn Bevoegde Gebruikers. Op voorwaarde dat de Klant Klaviyo tijdens de looptijd van deze Overeenkomst onmiddellijk schriftelijk in kennis stelt van enige schending van de voorgaande garantie, zal Klaviyo, als enige en exclusieve rechtsmiddel van de Klant, commercieel redelijke inspanningen leveren om een dergelijke non-conformiteit te verhelpen en indien Klaviyo er niet in slaagt de non-conformiteit te verhelpen, kan de Klant de Overeenkomst beëindigen.

    9.4. Afwijzing van aansprakelijkheid. DE IN ARTIKEL 9 VERMELDE GARANTIES ZIJN DE ENIGE GARANTIES VAN KLAVIYO EN, VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, GEEFT KLAVIYO GEEN ENKELE AANVULLENDE GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK, HETZIJ UITDRUKKELIJK, impliciet, wettelijk of anderszins, met inbegrip van maar niet beperkt tot garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk, of foutloos of ononderbroken gebruik van de Dienst (met inbegrip van de documentatie en de output). VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, EN ZONDER HET VOORGAANDE TE BEPERKEN, GARANDEERT KLAVIYO NIET DAT DE DIENSTEN (A) AAN DE EISEN VAN DE KLANT ZULLEN VOLDOEN, (B) ZONDER ONDERBREKING OF UITVAL ZULLEN WERKEN, OF (C) FOUTLOOS ZULLEN ZIJN. DE KLANT GAAT ERMEE AKKOORD DAT HIJ BIJ HET AANGAAN VAN ABONNEMENTEN VOOR DE DIENSTEN NIET VERTROUWT OP DE LEVERING VAN TOEKOMSTIGE FUNCTIONALITEIT, PUBLIEKE VERKLARINGEN OF RECLAME VAN KLAVIYO OF PRODUCTROADMAPS.

    10. AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING.

    10.1. Beperking van aansprakelijkheid. VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, ZIJN KLAVIYO, HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN, LEVERANCIERS NOCH ONDERAANNEMERS AANSPRAKELIJK VOOR: (A) ENIGE BIJZONDERE, INCIDENTELE, EXEMPLARISCHE, PUNITIEVE, INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE; OF (B) ENIG VERLIES VAN WINST (DIRECT OF INDIRECT), VERLIES VAN GEBRUIK, GEGEVENS, ZAKEN, INKOMSTEN, GOODWILL, WAARDE OF VERWACHTE BESPARINGEN, VOORTVLOEIEND UIT OF IN VERBAND MET DEZE VOORWAARDEN OF DE DIENSTEN, HETZIJ OP BASIS VAN EEN OVEREENKOMST, ONRECHTMATIGE DAAD (MET INBEGRIP VAN NALATIGHEID OF RISICOAANSPRAKELIJKHEID), OF ENIGE ANDERE JURIDISCHE OF BILLIJKE GROND, ZELFS INDIEN KLAVIYO OP DE HOOGTE IS GESTELD VAN, OF REDELIJKERWIJS HAD KUNNEN VOORZIEN, DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.

    VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET, IS DE TOTALE, cumulatieve aansprakelijkheid voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, ongeacht of deze gebaseerd zijn op een overeenkomst, onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid) of enige andere juridische of billijkheidsgrondslag, beperkt tot het totale bedrag dat de Klant krachtens deze Overeenkomst heeft betaald in de zes (6) MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE EERSTE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GEEFT TOT AANSPRAKELIJKHEID.

    10.2. Grondslag van de Overeenkomst. De partijen komen overeen dat de in dit artikel 10 uiteengezette aansprakelijkheidsbeperkingen van kracht blijven en volledig van kracht blijven, ondanks het eventueel ontbreken van een tegenprestatie of van een exclusief rechtsmiddel. De partijen erkennen dat de Vergoedingen zijn vastgesteld en de Overeenkomst is aangegaan op basis van deze aansprakelijkheidsbeperkingen en dat al deze beperkingen een essentiële grondslag vormen voor de Overeenkomst tussen de partijen.

    11. VERTROUWELIJKHEID.

    11.1. Vertrouwelijke informatie. Gedurende de looptijd van deze Overeenkomst kan elke partij (de „Openbaarmakende Partij”) de andere partij (de „Ontvangende Partij”) bepaalde informatie verstrekken met betrekking tot de bedrijfsactiviteiten, technologie, producten of diensten van de Openbaarmakende Partij, of andere vertrouwelijke of eigendomsinformatie (gezamenlijk „Vertrouwelijke Informatie” genoemd) in welke vorm dan ook (schriftelijk, mondeling of visueel) die door of namens de Openbaarmakende Partij aan de Ontvangende Partij wordt verstrekt of ter beschikking gesteld en die (a) indien in tastbare vorm, door de Openbaarmakende Partij schriftelijk is aangemerkt als eigendom of vertrouwelijk, (b) indien in mondelinge of visuele vorm, door de Openbaarmakende Partij op het moment van openbaarmaking is aangemerkt als eigendom of vertrouwelijk, of (c) van een aard is die algemeen en redelijkerwijs als vertrouwelijk en/of eigendom wordt beschouwd. Om twijfel te voorkomen, worden de Diensten, de Documentatie en alle uitbreidingen en verbeteringen daarvan beschouwd als Vertrouwelijke Informatie van Klaviyo.

    11.2. Bescherming van Vertrouwelijke Informatie. De Ontvangende Partij stemt ermee in dat zij geen Vertrouwelijke Informatie van de Openbaarmakende Partij zal gebruiken of aan derden bekendmaken, behalve voor het uitoefenen van haar rechten en het nakomen van haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst. De Ontvangende Partij zal de toegang tot de Vertrouwelijke Informatie beperken tot haar werknemers en contractanten die deze informatie nodig hebben, die onderworpen zijn aan geheimhoudingsverplichtingen die niet minder restrictief zijn dan die welke hierin zijn vastgelegd en die op de hoogte zijn gesteld van het vertrouwelijke karakter van dergelijke informatie. Bovendien zal de Ontvangende Partij de Vertrouwelijke Informatie van de Openbaarmakende Partij beschermen tegen ongeoorloofd gebruik, toegang of openbaarmaking op dezelfde wijze als waarop zij haar eigen Vertrouwelijke Informatie van vergelijkbare aard beschermt, maar in geen geval met minder dan redelijke zorgvuldigheid. Op verzoek van de Openbaarmakende Partij of bij beëindiging van deze Overeenkomst zal de Ontvangende Partij alle kopieën van de Vertrouwelijke Informatie waarvoor de Ontvangende Partij op grond van deze Overeenkomst geen voortdurend gebruiksrecht heeft, aan de Openbaarmakende Partij teruggeven of vernietigen (of, in het geval van elektronische bestanden, definitief wissen), en zal de Ontvangende Partij op verzoek aan de Openbaarmakende Partij een schriftelijke verklaring verstrekken waarin de naleving van deze zin wordt bevestigd, tenzij dit bij toepasselijk recht verboden is.

    11.3. Uitzonderingen. De in dit artikel vastgelegde geheimhoudingsverplichtingen zijn niet van toepassing op informatie die: (a) zonder toedoen van de Ontvangende Partij algemeen beschikbaar is of wordt voor het publiek; (b) rechtmatig aan de Ontvangende Partij is verstrekt door een derde partij die niet gebonden is aan enige geheimhoudingsplicht of -verplichting; (c) waarvan de Ontvangende Partij met duidelijk en overtuigend bewijs kan aantonen dat deze op het moment van openbaarmaking reeds zonder enige beperking bij de Ontvangende Partij bekend was; of (d) waarvan de Ontvangende Partij met duidelijk en overtuigend bewijs kan aantonen dat deze onafhankelijk is ontwikkeld door werknemers en contractanten van de Ontvangende Partij die geen toegang hadden tot de Vertrouwelijke Informatie. Bovendien mag de Ontvangende Partij Vertrouwelijke Informatie openbaar maken voor zover een dergelijke openbaarmaking noodzakelijk is voor de Ontvangende Partij om haar rechten uit hoofde van deze Overeenkomst af te dwingen of vereist is door de wet of door een bevel van een rechtbank of een soortgelijke gerechtelijke of administratieve instantie, op voorwaarde dat de Ontvangende Partij de Openbaarmakende Partij onverwijld (voor zover wettelijk toegestaan) schriftelijk in kennis stelt van een dergelijke vereiste openbaarmaking en redelijkerwijs meewerkt met de Openbaarmakende Partij indien de Openbaarmakende Partij een passend beschermingsbevel aanvraagt.

    11.4. Rechtsmiddelen. De Ontvangende Partij erkent dat een schending of dreigende schending van dit artikel 11 onherstelbare schade kan toebrengen aan de Openbaarmakende Partij en stemt ermee in dat de Openbaarmakende Partij het recht heeft om, naast eventuele andere rechtsmiddelen, een voorlopige voorziening te vorderen. Indien een bevoegde rechtbank vaststelt dat de Ontvangende Partij een van de in dit artikel 11 vastgelegde verplichtingen heeft geschonden (of heeft geprobeerd of gedreigd te schenden), stemt de Ontvangende Partij ermee in dat zij, zonder dat er aanvullende vaststellingen van onherstelbare schade of andere voorwaarden voor een voorlopige voorziening nodig zijn, zich niet zal verzetten tegen de uitvaardiging van een passend bevel dat haar tot nakoming dwingt en haar verbiedt verdere schendingen (of pogingen daartoe of dreigingen daartoe) te begaan.

    12. VRIJWARING.

    12.1. Door Klaviyo. Klaviyo zal op eigen kosten elke rechtszaak verdedigen die tegen de Klant wordt aangespannen, en zal elke schikking die Klaviyo treft of goedkeurt, of elke schadevergoeding die in een dergelijke rechtszaak definitief wordt toegekend, betalen, voor zover deze rechtszaak is gebaseerd op een vordering van een derde partij waarin wordt beweerd dat de Diensten inbreuk maken op of misbruik maken van Intellectuele-eigendomsrechten in de VS, Canada, de lidstaten van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Australië of Nieuw-Zeeland. Indien enig onderdeel van de Diensten het voorwerp wordt, of naar het oordeel van Klaviyo waarschijnlijk het voorwerp zal worden, van een vordering wegens inbreuk, kan Klaviyo, naar eigen keuze: (a) voor de Klant het recht verkrijgen om de Dienst te blijven gebruiken; (b) de Diensten vervangen of aanpassen zodat ze geen inbreuk meer maken, zonder de functionaliteit van de Diensten wezenlijk aan te tasten; of (c) deze Overeenkomst beëindigen en de Klant het pro rata deel van eventuele vooruitbetaalde vergoedingen terugbetalen dat toe te rekenen is aan ongebruikte Diensten, en bij een dergelijke beëindiging zal de Klant onmiddellijk elk gebruik van de Diensten staken. Niettegenstaande het voorgaande heeft Klaviyo geen enkele verplichting op grond van dit artikel of anderszins met betrekking tot enige vordering wegens inbreuk die is gebaseerd op (v) de Klantgegevens; (w) enig gebruik van de Diensten dat niet in overeenstemming is met deze Overeenkomst of zoals gespecificeerd in de Documentatie; (x) enig gebruik van de Diensten in combinatie met andere producten, apparatuur, software of gegevens die niet door Klaviyo zijn geleverd; (y) enige wijziging van de Diensten door een andere persoon dan Klaviyo; (z) wijziging van de Diensten op basis van door de Klant verstrekte specificaties (elk van de voorgaande omstandigheden onder de clausules (v) tot en met (z) wordt gezamenlijk aangeduid als een „Vrijwaringsverplichting van de Klant”. Dit artikel 12.1 beschrijft het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Klant en de volledige aansprakelijkheid van Klaviyo, of van de functionarissen, bestuurders, werknemers, aandeelhouders, contractanten of vertegenwoordigers van de voornoemden, voor vorderingen en rechtsvorderingen van derden zoals beschreven in dit artikel 12.1.

    12.2. Door de Klant. De Klant zal Klaviyo, haar functionarissen, bestuurders, gelieerde ondernemingen, dochterondernemingen, licentiegevers, agenten en werknemers (elk een „Klaviyo-partij“) vrijwaren, verdedigen en schadeloosstellen tegen alle verliezen, schade, aansprakelijkheid, kosten en uitgaven die door een rechtbank worden toegewezen of in een schikking worden overeengekomen, evenals alle redelijke en daarmee verband houdende advocatenhonoraria en gerechtskosten die voortvloeien uit of verband houden met: (a) een vrijwaringsverplichting van de Klant; (b) een schending of vermeende schending door de Klant van enige verklaring, garantie of verplichting uit hoofde van de Overeenkomst, of enige overtreding van de wet; of (c) het gebruik, de overdracht, de toegang, de openbaarmaking of andere verwerking van Klantgegevens.

    12.3. Procedure. De hierboven uiteengezette verplichtingen van de vrijwarende partij zijn uitdrukkelijk afhankelijk van elk van de volgende voorwaarden: (a) de gevrijwaarde partij stelt de vrijwarende partij onverwijld schriftelijk in kennis van elke dreigende of daadwerkelijke vordering of rechtszaak; (b) de vrijwarende partij heeft de exclusieve zeggenschap over de verdediging of schikking van elke vordering of rechtszaak; en (c) de gevrijwaarde partij werkt samen met de vrijwarende partij om de schikking of verdediging van elke vordering of rechtszaak te vergemakkelijken. Niettegenstaande het voorgaande behoudt Klaviyo zich het recht voor om op eigen kosten deel te nemen aan de verdediging en leiding van elke aangelegenheid die onder de vrijwaring door de Klant valt; met dien verstande echter dat, indien Klaviyo redelijkerwijs vaststelt dat de Klant niet bereid of in staat is om de belangen van Klaviyo of een andere gevrijwaarde partij te verdedigen, Klaviyo de verdediging tegen eventuele vorderingen op zich kan nemen, uitsluitend op kosten van de Klant.

    13. LOOPTIJD EN BEËINDIGING.

    13.1. Looptijd. Deze Servicevoorwaarden gaan in op het moment dat de Klant een account registreert en blijven van kracht totdat alle abonnementen op de Diensten in alle Serviceorders zijn verlopen of zijn beëindigd en het account van de Klant is gesloten. Tenzij anders vermeld in een toepasselijke Serviceorder, gaat het abonnement van de Klant op de Diensten in op het moment dat de Klant zich registreert voor een account en blijft het van kracht gedurende de geselecteerde abonnementsperiode (de „Initiële Looptijd”). Daarna, en tenzij anders vermeld in een Serviceorder, wordt elke betreffende Serviceorder automatisch verlengd voor opeenvolgende abonnementsperioden van dezelfde duur (elk een „Verlengingsperiode“), tenzij een van beide partijen de andere partij vóór het verstrijken van de Initiële Looptijd of de op dat moment geldende Verlengingsperiode in kennis stelt van haar voornemen om niet te verlengen. Een partij moet ten minste (i) vijf (5) dagen van tevoren kennis geven indien er sprake is van een maandelijkse factureringscyclus, of (ii) dertig (30) dagen van tevoren indien er sprake is van een andere factureringscyclus. De kennisgeving van een dergelijke niet-verlenging door de Klant aan Klaviyo moet worden verstrekt zoals beschreven op de pagina ‘Opzegging’ op de website van Klaviyo, en moet door Klaviyo worden bevestigd. De Initiële Looptijd en alle Verlengingsperioden worden gezamenlijk aangeduid als de ‘Looptijd’.

    13.2. Beëindiging. Elke partij kan de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen door kennisgeving aan de andere partij indien de andere partij deze Overeenkomst wezenlijk schendt en deze schending meer dan dertig (30) dagen na ontvangst van de schriftelijke kennisgeving van die schending nog steeds niet is verholpen. Klaviyo kan deze Overeenkomst te allen tijde zonder opgave van redenen en zonder kennisgeving beëindigen. Bovendien kan Klaviyo deze Overeenkomst beëindigen na kennisgeving aan de Klant indien (a) de Klant het voorwerp wordt van een faillissementsaanvraag of enige procedure met betrekking tot insolventie, curatele of liquidatie ten behoeve van schuldeisers; (b) in geval van niet-betaling overeenkomstig artikel 6; of (c) de Klant een gratis account heeft en dit account gedurende een periode van twaalf (12) maanden of langer inactief is. Bij beëindiging heeft de Klant geen recht op enige terugbetaling van eerder aan Klaviyo betaalde Vergoedingen voor Diensten, behalve indien Klaviyo de Overeenkomst zonder reden beëindigt of de Klant de Overeenkomst beëindigt vanwege een niet-herstelde wezenlijke schending door Klaviyo, in welk geval de Klant recht kan hebben op een pro rata terugbetaling van vooruitbetaalde en ongebruikte Vergoedingen die aan Klaviyo zijn voldaan.

    13.3. Gevolgen van beëindiging. Bij beëindiging of afloop van deze Overeenkomst om welke reden dan ook: (a) vervallen alle rechten en verplichtingen van beide partijen, met inbegrip van alle krachtens deze Overeenkomst verleende licenties, onmiddellijk (met dien verstande dat alle vóór de beëindiging of afloop opgebouwde betalingsverplichtingen van kracht blijven); en (b) dient elke partij te voldoen aan de verplichtingen om alle Vertrouwelijke Informatie van de andere partij terug te geven of te vernietigen, zoals uiteengezet in artikel 11.2. Bovendien is Klaviyo niet verplicht om Klantgegevens te bewaren na beëindiging of het verstrijken van deze Overeenkomst en mag Klaviyo alle Klantgegevens verwijderen, tenzij dit vereist is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving. Alle aansprakelijkheden die op grond van deze Overeenkomst zijn ontstaan vóór de ingangsdatum van de beëindiging, alsmede de volgende artikelen blijven ook na het verstrijken of de beëindiging van deze Overeenkomst om welke reden dan ook van kracht: 1 (Definities), 2 (Wijziging van de Overeenkomst), 4.3 (Opschorting, beperking en beëindiging van de toegang), 5 (Intellectueel eigendom), 6 (Vergoedingen en kosten; betalingen), 8 (AI-functies), 9.4 (Afwijzing van aansprakelijkheid), 10 (Beperking van aansprakelijkheid), 11 (Vertrouwelijkheid), 12 (Vrijwaring), 13.3 (Gevolgen van beëindiging) en 14 (Diversen).

    14. DIVERSEN.

    14.1. Marketing. De Klant stemt ermee in dat Klaviyo in het marketingmateriaal en op de website van Klaviyo naar de Klant mag verwijzen met naam, logo en handelsmerk. De Klant erkent en stemt ermee in dat Klaviyo geen producten, diensten of inhoud van de Klant certificeert of onderschrijft, en geen verplichting heeft om deze te certificeren of te onderschrijven.

    14.2. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank. Deze Overeenkomst en alle daarmee verband houdende vorderingen worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens de wetten van de Commonwealth van Massachusetts, zonder dat enige collisieregels die de toepassing van het recht van een ander rechtsgebied vereisen, van kracht zijn. De Klant stemt hierbij uitdrukkelijk in met de persoonlijke jurisdictie en de bevoegdheid van de staats- en federale rechtbanken in Boston, Massachusetts, voor elke rechtszaak die voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing op deze Overeenkomst. De Klant mag om welke reden dan ook geen rechtszaak of vordering tegen Klaviyo instellen meer dan één (1) jaar nadat de oorzaak van de vordering is ontstaan.

    14.3. Export. De Klant verklaart en garandeert dat hij niet voorkomt op enige door de Verenigde Staten, de Europese Unie of enig ander relevant rechtsgebied bijgehouden overheidslijst van verboden of aan beperkingen onderworpen partijen, noch dat hij eigendom is van, onder zeggenschap staat van of optreedt namens dergelijke partijen. De Klant stemt ermee in dat hij de Diensten of de Documentatie niet zal openen of gebruiken op een wijze die ertoe zou leiden dat een partij in strijd handelt met Amerikaanse of internationale embargo’s, economische sancties of wet- of regelgeving inzake exportcontrole. De Klant stemt ermee in om geen software, technologie of informatie die deel uitmaakt van de Diensten of de Documentatie, direct of indirect te exporteren, te herexporteren of over te dragen in strijd met exportcontrolewetgeving of andere wet- en regelgeving van de Verenigde Staten of enig ander relevant rechtsgebied.

    14.4. Scheidbaarheid. Indien een bepaling van deze Overeenkomst om welke reden dan ook ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen van deze Overeenkomst van kracht en wordt de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling geacht te zijn gewijzigd zodat deze geldig en afdwingbaar is voor zover wettelijk toegestaan.

    14.5. Afstand van rechten. Het eenmalig afzien van of het niet afdwingen van een bepaling van deze Overeenkomst zal niet worden beschouwd als een afstand van enig ander recht of van die bepaling bij een andere gelegenheid.

    14.6. Geen overdracht. De Klant mag zijn rechten niet overdragen of zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst niet delegeren zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Klaviyo. Elke overdracht door de Klant zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Klaviyo is nietig. Klaviyo mag zijn rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst overdragen zonder kennisgeving of toestemming; met dien verstande echter dat de Diensten blijven functioneren zoals gespecificeerd in deze Overeenkomst. Deze Overeenkomst komt ten goede aan de rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden van elke partij.

    14.7. Overmacht. Zonder enige andere bepaling in de Overeenkomst te beperken, is Klaviyo, of enige Klaviyo-partij, niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens enige Klant voor vertraging of het niet nakomen van haar verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst in het geval dat de bedrijfsvoering of activiteiten van Klaviyo of Klaviyo-partijen worden beïnvloed door enige oorzaak of gebeurtenis die buiten de uitsluitende en redelijke controle van de betreffende Klaviyo-partij valt (zoals door die partij naar eigen goeddunken vastgesteld), met inbegrip van, maar niet beperkt tot, overmacht, defecte apparatuur, dreigende of daadwerkelijke terroristische aanslagen, luchtaanvallen, daden van een publieke vijand, oorlog (al dan niet verklaard), burgerlijke onrust, opstand, rellen, epidemieën, pandemieën, brand, explosies, aardbevingen, overstromingen, orkanen, ongewoon zwaar weer, stroomuitval, embargo’s, arbeidsgeschillen of stakingen (al dan niet legaal), tekorten aan arbeidskrachten of materialen, transportonderbrekingen van welke aard dan ook, werkvertragingen, wetten, regels, voorschriften, maatregelen, bevelen of verzoeken die zijn aangenomen, genomen of gedaan door een overheids- of quasi-overheidsinstantie (ongeacht of een dergelijke overheidsmaatregel ongeldig blijkt te zijn), of enige andere oorzaak, al dan niet specifiek hierboven vermeld.

    14.8. Onafhankelijke contractanten. De relatie van elke partij tot de andere partij is die van een onafhankelijke contractant, en geen van beide partijen is een vertegenwoordiger of partner van de andere. Geen van beide partijen heeft enige bevoegdheid om namens de andere partij op te treden, noch zal zij tegenover derden beweren dat zij deze bevoegdheid heeft.

    14.9. Derde begunstigden. Er zijn geen derde begunstigden onder de Overeenkomst.

    14.10. Kennisgevingen. Wanneer Klaviyo de Klant verzoekt een e-mailadres op te geven, is de Klant verantwoordelijk voor het verstrekken van zijn meest actuele e-mailadres aan Klaviyo. Indien het laatst aan Klaviyo verstrekte e-mailadres ongeldig is, of om welke reden dan ook niet geschikt is om de Klant kennisgevingen te doen toekomen die krachtens de Overeenkomst vereist of toegestaan zijn, geldt de verzending door Klaviyo van de e-mail met een dergelijke kennisgeving niettemin als een geldige kennisgeving. De Klant kan kennisgevingen aan Klaviyo sturen naar het volgende e-mailadres: legal@klaviyo.com. Een kennisgeving wordt geacht naar behoren te zijn gedaan op de eerste werkdag volgend op de succesvolle verzending van de e-mail naar Klaviyo.

    14.11. Pre-GA-versies. Van tijd tot tijd kan Klaviyo Pre-GA-versies aan de Klant ter beschikking stellen onder voorbehoud van een niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar, niet-exclusief en herroepbaar recht op toegang voor test- en evaluatiedoeleinden, en de Klant kan naar eigen goeddunken en op eigen risico besluiten dergelijke Pre-GA-versies uit te proberen. Niettegenstaande enige andersluidende bepaling in deze Overeenkomst, (i) stelt Klaviyo de Pre-GA-versies ter beschikking op een „AS-IS“-basis zonder enige garantie, en wijst Klaviyo alle uitdrukkelijke of impliciete garanties af voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving; (ii) Klaviyo is niet verplicht om ondersteuning te bieden voor Pre-GA-versies; en (iii) de Klant erkent dat de Pre-GA-versies mogelijk niet betrouwbaar zijn, en Klaviyo is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik of het onvermogen tot gebruik van de Pre-GA-versies. Het gebruik van de Pre-GA-versies door de Klant is onderworpen aan de gebruiksbeperkingen voor de Dienst zoals vastgelegd in de Overeenkomst, met inbegrip van artikel 3.2. De Klant zal Klaviyo op verzoek feedback verstrekken over de Pre-GA-versies. Klaviyo kan de Pre-GA-versies te allen tijde eenzijdig wijzigen of stopzetten zonder voorafgaande kennisgeving of aansprakelijkheid jegens de Klant (of deze niet commercieel uitbrengen), en voor eventuele definitieve commerciële versies kunnen aanvullende vergoedingen verschuldigd zijn.

    14.12. Volledige overeenkomst en rangorde. De toepasselijke Serviceorder, de Gegevensverwerkingsovereenkomst, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, deze Servicevoorwaarden en de API-gebruiksvoorwaarden vormen de definitieve, volledige en exclusieve overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot de onderwerpen hiervan en vervangen en voegen alle eerdere besprekingen tussen de partijen met betrekking tot dergelijke onderwerpen samen. In geval van tegenstrijdigheid zijn de documenten van de Overeenkomst doorslaggevend in de in de vorige zin vermelde volgorde van voorrang. Voor alle duidelijkheid: de API-gebruiksvoorwaarden zijn afzonderlijk van toepassing op de toegang van de Klant tot en/of het gebruik van de API’s en API-documentatie van Klaviyo. Eventuele voorwaarden die zijn opgenomen in een bevestiging, factuur, inkooporder of ander door de Klant verstrekt formulier, zijn uitdrukkelijk nietig. Tenzij anders bepaald in de Overeenkomst, is geen enkele wijziging of aanpassing van deze Overeenkomst, noch enig afstand van rechten uit hoofde van deze Overeenkomst, van kracht tenzij deze schriftelijk is vastgelegd en ondertekend door een bevoegde ondertekenaar van de Klant en Klaviyo.

    Previous versions:
    30 september 2024
    1 april 2024
    11 oktober 2023
    15 juli 2022
    24 september 2021
    7 juli 2021
    30 maart 2021
    20 juli 2020
    30 december 2019